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前言

计算机常见的故障类型。

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一、常见故障类型介绍

1.硬件故障

• 由于硬件的兼容性
• 硬件长期运行导致部件损坏等问题

2.系统故障

• 因系统长期运行产生的系统磁盘空间不足
• 系统重要文件损坏
• 注册表被破坏等问题

3.软件故障

• 病毒
• 恶意软件等问题对系统造成的破坏

二、故障排查思路

• 先外后内
• 先电源后部件
• 先一般后特殊
• 先简单后复杂

三、Win操作系统问题

1.系统基本信息

• 查看计算机基本信息
  

2.系统资源监视器（运行对话框输入“resmon”）

3.事件查看器（运行对话框输入“eventvwr”）

4.任务管理器（Ctrl+Shift+Esc）

四、计算机硬件常见故障

1.风扇不转动

2.电源指示灯亮

3.主板报警致命性硬件故障

• 警报声：2短
• 警报声：1长1短
• 警报声：1长2短

4.键盘问题

• 现象
  屏幕显示“keyboard error or no keyboard present”等信息
• 分析
  一般是键盘线与主板接口连接有问题
• 解决步骤
  1）关闭计算机
  2）将线拔下重新插紧键盘
  3）启动计算机

5.主板问题

计算机开机后显示器没有显示，没有任何反应，只有电源灯亮着
此案例虽然没有警报声，一般情况也与硬件有关系，可参考下列步骤排除故障。

1）关闭计算机
2）观察主板上与部件相关接口
3）拔出内存观察金手指
4）使用橡皮擦反复清理金手指

五、Win系统常见故障

1.策略保护限制的问题

• 现象
  在Windows 10操作系统使用本地管理员账户Administrator登陆操作系统，经常遇到某些操作系统应用打不开的情况
• 分析
  安全机制防止这个高权限账户被“滥用”影响系统安全，能关就能开
• 解决步骤
  1）打开本地安全策略
  2）更改相关策略
  3）重新启动

2.人性化设计引起的问题

计算机上看视频，感觉到影片声音忽大忽小。重新安装操作系统后，依旧没有解决
由于Windows 10的一项人性化设计引起，可参考下列步骤排除问题。

1）打开“声音”对话框
2）设置“通信”选项卡
3）保存并关闭设置

六、Windows10安全模式

1.安全模式的作用

• 卸载不兼容驱动或软件
• 修复系统故障
• 安全模式还原
• 删除顽固文件
• 查杀病毒
• 解除组策略

2.启动安全模式

• 通过系统配置启动（按下Win+R 快捷键打开运行对话框，输入msconfig）
  

• 通过重启按钮启动
  

• 电脑重启然后在进入到微软徽标的时候长按强制关机键，再进行关机，接下来该步骤重复进行三回，系统就会提示正在诊断你的电脑，出现自动修复的界面
  
  进入自动修复界面之后，我们选择高级选项、再选择其中的“疑难解答”选项;
  
  然后我们选择“高级选项”;
  
  在该界面之中点击选择“启动设置”
  
  最后我们再其中选择“重启”。序号4-6都是安全模式，我们按需选择就可以了，没有不需要网络，按下数字4键或者F4键，启用安全模式就可以了
  

• 在 windows 系统下进入安全模式一般按下开机 / 重启键后连续敲击 F8 键，出现多操作启动菜单，选择安全模式，回车进入即可。根据系统版本不同和主板的 BIOS 芯片不同所按键不同，部分版本可能通过 delete、Esc、F1、F2、F12 等几个键启动
  

3.案例

某公司的计算机全部安装了Windows 10操作系统，公司员工由于操作不当，误安装了错误的驱动程序，导致计算机无法正常启动，现需要将错误的驱动程序卸载。
实现此案例需要按照如下步骤进行，使用安全模式卸载错误程序。

1）通过安全模式进入操作系统
2）卸载掉存在兼容性问题的驱动程序
3）保证操作系统正常启动