“客户就是上帝”，这一论断在商业行为中早已成为不争的事实。

所有企业都知道，满足客户的需求才能让企业稳步发展。在产品同质化严重的今天，客户服务成为核心竞争力，试想一下，在产品、价格相差无几的两个企业中，你会选择服务好还是服务平平的企业进行购买？我想答案是肯定的。

 

因此，越来越多的企业意识到：服务即是客户体验，客户体验即是业绩来源。企业面对客户逐渐增强的服务意识以及日益凸显的个性化需求，如何高效实现客户满意最大化和企业营销技能最大化成了在线客服的时代命题。在这样的背景下，在线客服系统应运而生，从效率、营销、管理多方面提升企业服务，让客户体验升级，让业绩升级。

快速解决问题，服务效率升级

随着移动互联网的发展，客户联系企业的渠道不仅仅局限于网站、app，微信、微博、小程序等等也成为客户与企业的沟通渠道。同时，客户不再接受他们必须在不同的渠道上向另一位客服重复他们先前所说的话。相反，他们希望对话的客服知道他们的对话历史并快速地解决他们的问题。

精准访客画像，营销转化升级

通常来说客户访问企业相关网站、app等渠道时,必然有其目的,可能是咨询交流、购买产品、售后服务等等。由于网站访客的身份未明,企业不能很好地根据其切身情况开展有效的营销工作。对于不同意向、不同身份的访客,企业一概而论地处理只会造成客户资源的流失,效果事倍功半。

多维数据分析，管理效率升级

身处大数据时代，触达客户需求和沉淀客户数据已成为广告营销的双重门槛，这就要求企业需要掌握最新数据提升决策的准确度和速度。结合大数据技术对客服数据进行多维度深度分析，挖掘其中蕴含的业务价值，帮助企业有针对性的了解访客行为偏好、产品反馈，指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略。

客户就是上帝不能只是一句口号，企业需在客户服务中将其落地，好的服务会带来更多的生意。