许多做跨境电商的企业都知道，Tidio是一款不错的为电子商务量身定制的全渠道客服系统支持工具，但还有其他同样不错的选择。

当前许多同类型产品以迎合欧美客户居多，中国用户使用不惯；免费版体验门槛高；只支持海外支付方式；价格偏高等特点，都驱使许多中国跨境老板去寻找更多更本土化的工具。今天给大家推荐一款我自己亲测不错的替代品，且是为中国跨境电商企业量身定制，叫做SaleSmartly（ss客服）。

一、什么是Tidio？

Tidio是一款客户服务工具，可帮助电子商务公司与客户进行更好的对话。您可以使用 Tidio与客户联系并及时有效地解决他们的查询。它配备了诸多功能，可帮助您的座席更好地管理客户支持。

【优点】

lTidio使您和您的团队能够从一个屏幕监控来自实时聊天，信使和电子邮件的对话。

lTidio的实时聊天允许您通过可自定义的小部件与访问者实时联系。您可以自动处理客户最常见的问题，帮助您的座席节省时间。

【缺点】

l您无法使用 Tidio管理来自 Whatsapp、Instagram和 Twitter的客户对话。

l您无法在一个Tidio选项卡上查看来自多个属性的消息，如果您要管理多个电子商务商店，这可能会非常不方便。

lTidio的起价为每月18美元，但每增加一个用户就需要支付额外费用，这可能会非常昂贵。

二、最佳替代品——SaleSmartly（ss客服）

之所以说他是国内tidio的最佳替代品，当然首先Tidio的大多数王牌功能在SaleSmartly（ss客服）也可以轻松实现。

SaleSmartly不仅仅是一个简单的即时聊天工具，因为它提供了聊天机器人，共享收件箱、客户管理、群发营销计划和许多其他的伟大功能。如果你正在寻找国内Tidio的最佳替代品，以下是你应该考虑SaleSmartly的原因。

原因一：多渠道多账号的集成

单独的实时聊天插件已经不够用了。通过SaleSmartly，您可以集成国内外主流渠道，如Facebook、Instagram、Line、WhatsApp、微信客服、电子邮件甚至Slack等。

SaleSmartly即时聊天还提供了建立聊天机器人的能力，您不必担心太多渠道账号出现的漏客户信息、不能及时回复的问题，SaleSmartly（ss客服）的自动分配对话增加团队之间的协作。

原因二：提升客户服务质量

为了建立一个伟大的客户服务，公司必须拥有最好的工具，以结合公司内部的效率和客户的无缝体验。

由于SaleSmartly中直接提供的知识库FAQ，帮助您构建业务的客户自助服务，客服人员可以快速且轻松地回答客户。

与此同时，为满足客户交流语言不一的问题，SaleSmartly（ss客服）提供实时翻译功能，能让客服人员更加轻松的回复客户。

原因三：速度，绝佳的性能

除了在全球范围内提供负担得起的客户支持外，加载时间也是谷歌搜索结果的一个排名因素。如果你希望提高你的知名度，你应该总是愿意减少你为每个新访客提供的外部小部件的数量。

SaleSmartly提供全球加速功能，且针对海外的多渠道进行了本地化cdn加速，让您无需担心翻墙等其他问题。