一：第10章 项目质量管理，规划质量管理输出，质量成本法（一致性成本【预防、评价】 和 非一致性成本【内部失败、外部失败】），七种工具

试题一 (20分)
某公司开发一个新闻客户端后台大数据平台，该平台可以实现基于用户行为、社交关系、内容、标准、热度、地理位置的内容推荐。公司指派张工负责项目的质量管理，由于刚开始从事质量管理工作，张工进行充分的学习、并梳理了如下内容：
1.质量规划的目的是确定项目应当采取哪些质量标准以及如何达到这些标准，进行制定质量管理规划；
2.质量与等级类似，质量优于等级，项目中应重点关注质量。可以不必考虑等级问题；
3.质量规划阶段需要考虑质量成本的因素，质量成本是项目总成本的一个组成部分。
因此张工建立了如下表格，以区分一致性成本和非一致性成本。

问题1 (5分)
在本案例中，张工完成质量管理规划后，应该输出哪些内容？
1.质量管理计划
2.过程改进计划
3.质量测量指标
4.质量核对单
5.项目文件更新

问题2 (3分)
结合案例，请指出张工对质量与等级的看法是否正确？请简述你对质量与等级的认识。
不正确。质量作为实现的性能或成果，是“一系列内在特性满足要求的程度”。等级作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。质量水平未达到要求肯定是个问题，而低等级不一定是个问题。

问题3 (8分)
请对张工设计的成本分类表格的内容进行判断（正确打√，错误打×）。

问题4 (4分)
①______是将实际或计划的项目实践与可行项目实践进行对照，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。
A.实验设计 B.标杆对照 C.头脑风暴 D.统计抽样

②戴明出了质量改进的观点，在休哈特之后系统和科学的提出用______的方法进行质量和生产力的持续改进。
A.零缺陷 B.六西格玛 C.精益 D.统计

③实施质量保证的方法有很多。______属于实施质量保证的常用方法。
A.过程分析 B.实验设计 C.帕累托图 D.质量成本

④七种工具包括因果图、流程图、检查表、帕累托图、直方图、控制图和______。
A.运行图 B.统计图 C.散点图 D.鱼骨图

①B ②D ③A ④C

二：第8章 项目进度管理，总浮动时间（总时差） = LF - EF。第9章 项目成本管理，CV、SV

试题二 (17分)
项目经理根据甲方要求评估了项目的工期和成本。项目进行到20天的时候，项目经理对项目开展情况进行了评估。得到了活动实际花费成本（如下图），此时A、B、C、D、F已经完工，E仅完成了1/2，G仅完成了2/3。H尚未开工。

问题1 (6分)
基于以上案例，项目经理得到了代号网络图，请将以下图补充完整。

问题2 (5分)
基于补充后的网络图，
（1）请推出项目的工期、关键路径和活动E的总时差。
（1）项目工期28天，关键路径：ACDHI，活动E的总时差5天。

（2）项目经理现在想通过赶工的方式提前一天完成项目，应该压缩哪个活动最合适？为什么？
（2）压缩I，因为I是关键活动，处于关键路径上，并且压缩一天增加的成本是最低的。

问题3 (6分)
请计算项目当前的PV、EV、AC、CV、SV为并评价项目进度和成本绩效。
PV=A+B+C+D+E+F+G=5+4+7+8+2+1+3=30
EV=A+B+C+D+E1/2+F+G2/3=5+4+7+8+21/2+1+32/3=28
AC=3+7+5+3+3+1+1=23
CV=EV-AC=28-23=5
SV=EV-PV=28-30=-2
CV=5>0，SV=-2<0，所以进度落后，成本节余。

三：第14章 项目采购管理，采购管理过程，供应商选择

试题三 (18分)
A公司中标工期为十个月的某政府（甲方）系统集成项目，需要采购一批液晶显示屏，考虑到项目，项目经理小张在竞标的几个供应商里选择了报价最低的B公司，并约定交货周期为5个月，B公司提出预付全部货款才能按时交付，小张同意了对方的要求。项目启动后，前期工作进展顺利，临近交货日期，B公司提出，因为最近公司订单太多，只能按时支付80%的货物，经过几次催促，B公司才答应按时全部交货，产品进入现场后，甲方反馈液晶显示屏有大量残次品，小张与B公司交涉多次，相关问题都没有得到解决，甲方很不满意。

问题1 (4分)
按项目管理过程。请将下面（1）~（4）处的各答案填写在答题纸的对应框内。
采购管理过程包括：（1）、（2）、（3）和（4）
（1）编制采购计划 （2）实施采购 （3）控制采购 （4）结束采购

问题2 (8分)
结和案例简要说明小张在采购过程中存在的问题。
1.小张没有制定采购管理计划
2.实施采购过程中的评标过程存在问题（小张选择中标单位）
3.供应商的评价标准存在问题（报价最低中标）
4.小张和B公司签定合同存在问题（预付全部货款才能按时交付）
5.小张对采购过程监控存在问题
6.小张的到货验收存在问题
7.小张和供应商B公司沟通存在问题
8.小张处理违约纠纷存在问题（可索赔、仲裁或诉讼）

问题3 (6分)
简要叙述供应商选择需要考虑的因素。
需要考虑的因素：价格、质量、服务、位置、供应商的存货、政策和柔性。

四：第18章 项目风险管理，项目风险管理6个过程（规划风险管理、识别风险、实施定性风险分析、实施定量风险分析、规划风险应对、控制风险），风险的性质（客观、偶然、相对、社会、不确定）

试题四 (20分)
A公司中标某客户业务系统的运行维护服务项目，服务期从2018年1月1日至2018年12月31日。在服务合同中，A公司向客户承诺该系统全年的非计划中断时间不超过20小时。
1月初项目经理小贾组织项目相关人员召开项目风险管理会议，从人员、资源、技术、管理、客户、设备厂商等多方面对项目风险进行识别，并制定了包含50多条风险的《风险清单》。小贾按照风险造成的负面影响程度从高到低对这些风险进行了优先级排序。在讨论风险应对措施时，工程师小王建议：针对来自项目团队内部的风险，可以制定应对措施；针对来自外部（如客户、设备厂商）的风险由于超出团队成员的控制范围，不用制定应对措施。小贾接受了建议，针对《风险清单》中的内部风险制定了应对措施，并将措施的实施责任到人，要求所有的应对措施在3月底前实施完毕。
3月底，小贾通过电话会议的方式了解风险应对措施的执行情况，相关负责人均表示应对措施都已实施完成。小贾对大家的工作表示感谢，将《风险清单》中所有风险进行了关闭，并宣布风险管理工作结束。
5月初，客户想用国外某厂商研发的新型网络设备替换原有的国产网络设备，并征询小贾的建议。小贾认为新产品一般会采用最先进的技术，设备的稳定性和性能相比原来设备应该会有较大提升，强烈建议客户尽快替换。
6月初，由于产品bug以及与主机、存储设备兼容性问题，新上线网络设备接连发生了五次故障。每次发生故障时，小贾第一时间安排人员维修，但故障复杂，加上工程师对新设备操作不熟练，每次维修花费时间较长，5次维修造成的系统中断时间超过了20小时，客户对此非常不满意。

问题1 (10分)
结合以上案例，请指出A公司在项目风险管理中存在的问题。
1.小贾没有制定风险管理计划。
2.小贾的风险识别不全面，风险识别过程应该是反复的过程。
3.按负面影响程度对风险进行优先级排序存在问题。（按发生概率与影响程度排序）
4.针对来自外部的风险不用制定应对措施存在问题。
5.小贾没有对重要风险进行定量分析。
6.将《风险清单》中所有风险进行了关闭，并宣布风险管理工作结束，存在问题。（风险跟踪和监控贯穿项目始终）
7.小贾认为新产品会采用最先进的技术，建议客户替换存在问题，没有识别出此处风险。
8.没有针对替换国外设备进行风险分析和制定应对措施。

项目风险管理6个过程（规划风险管理、识别风险、实施定性风险分析、实施定量风险分析、规划风险应对、控制风险）

问题2 (4分)
如果你是该项目的项目经理，针对新设备上线的风险，你有什么应对措施？
1.通过各种途径查询新设备上线可能存在的问题，提前进行准备和知识储备。
2.聘请相关专家进行咨询和评估。
3.组织人员和设备进行上线模拟实验。
4.对相关人员进行培训。

问题3 (6分)
结合本案例，判断选项的正误（正确的填写“√”错误的填写“×”）
1.定量风险分析是评估并综合分析风险的概率和影响，对风险进行优先排序，从而为后续分析或行动提供基础的过程。（ ）
2.在没有足够的数据建立模型的时候，定量风险分析可能无法实施。（ ）
3.风险再评估指的是检查并记录风险应对措施在处理已识别风险及其根源方面的有效性，以及风险管理过程的有效性。 （ ）
4.在股票市场买卖股票属于纯粹风险。 （ ）
5.如果风险管理所花费的成本超过所管理的风险事件的预期货币价值，则可以考虑任其发生，不进行管理。 （ ）
6.风险的后果会因时空变化而有所变化，这反映了风险的偶然性。 （ ）

1.× 解析：定性风险分析是评估并综合分析风险的概率和影响，对风险进行优先排序，从而为后续分析或行动提供基础的过程。
实施定量风险分析是就已识别风险对项目整体目标的影响进行定量分析的过程。
2. √
3. × 解析：风险审计是指的是检查并记录风险应对措施在处理已识别风险及其根源方面的有效性，以及风险管理过程的有效性。
4. × 解析：在股票市场买卖股票属于投机风险 。纯粹风险是指只有损失可能性而无获利可能性的风险。
5. × 解析：如果风险管理所花费的成本超过所管理的风险事件的预期货币价值，则只需要记录本策略，而无需任何其它行动，待风险发生时再由项目团队处理。
6. × 解析：风险的后果会因时空变化而有所变化，这反映了风险的相对性。
（1）客观性
风险是一种不以人的意志为转移，独立于人的意识之外的客观存在。
（2）偶然性
由于信息的不对称，未来风险事件发生与否难以预测。
（3）相对性
风险性质会因时空各种因素变化而有所变化。
（4）社会性
风险的后果与人类社会的相关性决定了风险的社会性，具有很大的社会影响力。
（5）不确定性
发生时间的不确定性。