项目集相关方参与是识别和分析相关方需求、管理期望和沟通，以促进相关方支持的绩效领域。
本章内容包括：

• 1 项目集相关方识别
• 2 项目集相关方分析
• 3 项目集相关方参与规划
• 4 项目集相关方参与
• 5 项目集相关方沟通

     相关方是指能够影响项目、项目集或项目组合的决策、活动或结果的个人、小组或组织，以及会受到或自认为会受到项目、项目集或项目组合的决策、活动或结果影响的个人、小组或组织。
      相关方可能来自项目内部，也可能来自项目外部，对项目集成果的影响可能积极，也可能消极。项目集经理和项目经理需要了解相关方的影响和影响力程度，以便了解和应对项目集与项目不断变化的环境。
      应对相关方进行识别、分析、分类和监督。与项目集资源不同，不是所有的相关方都可以直接管理，但他们的期望是可以管理的。很多情况下，外部相关方的影响力比项目集经理、项目集团队，甚至项目集发起人都更大。鉴于平衡相关方的利益对实现项目集效益可能产生的影响，或者相关方的利益存在内在冲突的性质，平衡这些利益非常重要。当在组织结构上没有从属关系时，人们倾向于抵制直接管理。因此，大多数项目集管理文献关注的都是相关方参与的概念，而不是相关方管理。
       相关方参与通常被表述为相关方与项目集领导以及项目集团队之间的直接和间接的沟通。从事项目集团队参与工作的人员可能在项目集和项目团队中充当不同的角色。不过，相关方参与不仅仅包括沟通。例如，相关方可以参与目标设定、质量分析审查或其他项目集活动。主要目标是获取并维持项目集相关方对项目集目标、效益和成果的认同。
     模糊性和不确定性是项目集的共同特征。项目集经理理解和管理广大相关方所需要的努力程度取决于环境的复杂性。图 5-1 所示为一个具有多样性的相关方环境，它可能影响到管理这些期望所需的措施。相关方映射是确保成功的期望管理、并反过来向组织交付商业效益的关键步骤。除了沟通方面，相关方参与涉及目标的谈判、对期望效益的协议、对资源的承诺，以及在整个项目集过程中的持续支持。

 不同的相关方对项目集的兴趣程度和影响程度可能有很大差别。。相关方可能并不知道项目集，
或者，如果知道，也可能不支持它。项目集经理的职责是对已知的相关方投入足够的时间和精力，
以确保所有的观点都得到考虑和解决。
项目集经理通过以下方式与相关方互动：

• 通过评估他们对项目集的态度和兴趣，以及他们对变更的接受程度，促使相关方参与；
• 在项目集活动中纳入相关方，针对他们的需求、兴趣、要求、期望和需要进行沟通，根据他们对变更的接受程度以及选定的组织变更管理策略的速度和规模来进行沟通；
• 针对项目集背景以及对项目集关系的理解，监督相关方的反馈；
• 对项目集或项目集组件的相关组织结构的背景下所需的培训计划提供支持。

这种双向沟通使得项目集经理能够按照项目集章程为组织交付效益。
       项目集层级的相关方参与可能具有挑战性，因为某些相关方将项目集的效益视为变革。在对变革没有直接需求，没有参与变革，不理解变革的必要性，或者担心变革对其个人产生影响时，人们就会倾向于拒绝改变。因此，在整个项目集持续期间，项目集经理和项目集团队成员都要了解各相关方的态度和议程。项目集经理应作为组织变革的拥护者，了解各相关方的动机，后者可能会尝试改变项目集的进程或者故意破坏项目集，从而阻止项目集实现一项或多项预期效益或成果。随着项目集在这个复杂环境中的不断发展，它会通过调整，确保其能够交付预期效益，其策略和计划可能发生改变。为获得支持，项目集经理还可利用项目集发起人或资助组织，通过项目集治理，改善组织环境，使项目集效益得到有效实现。
       项目集经理需要弥合组织当前的状态与期望的未来状态之间的差距。为此，项目集经理应该了
解当前状态，以及项目集及其效益将如何推动组织转变到未来状态。因此，项目集经理应该熟悉
组织变更管理。

     成功的项目集经理能够利用强有力的领导技巧为项目集团队制定明确的相关方参与目标，以解决项目集将带来的变更问题。这些目标包括使相关方参与评估其对变更的接受程度、规划变更、提供项目集资源和支持变更、促进或协商实现变更的方法，以及获取和评估相关方对项目进展的反馈。

一、项目集相关方识别

     项目集相关方识别的目的是在相关方登记册中系统地识别所有重要相关方（或相关方群体）。
这个登记册中列出了相关方，并进行相应分类，分类依据为相关方与项目集的关系、他们对项目
集结果的影响能力、他们对项目集的支持程度以及项目集经理认为可能会影响相关方认识和项目
集成果的其他特征或属性。
表 5-1 列出了项目集相关方分类的示例。

相关方登记册的建立和维护应该使项目集团队成员易于参考，以便他们在报告、分配项目集可
交付成果以及进行正式和非正式的沟通时使用。应该注意的是，相关方登记册可能包含政治和法律
上的敏感信息，项目集经理还可对其访问和审查权限设置限制。因此，应确保相关方登记册得到适
当的保护。项目集经理应遵守与项目集运作相关的国家数据隐私规定。相关方登记册是一个动态文
档。随着项目集的发展，可能会出现新的相关方，当前相关方群体的利益也可能发生变化。项目集
经理应监督环境变化，根据需要编制和更新登记册

 重要项目集相关方的例子包括但不限于：

• 项目集发起人。 为项目集提供资源和支持、并负责为项目集的成功创造条件的个人或团体。项目集发起人往往是项目集的拥护者。
• 项目集指导委员会。 是代表不同项目集相关利益的团体，其根据授权，通过治理实践为项目集提供指导、支持和批准。该指导委员会还可称为项目集治理委员会。
• 项目组合经理。 由执行组织指定的人员或小组，负责建立、平衡、监督和控制项目组合组成部，以实现战略业务目标。
• 项目集经理。 由执行组织委派、领导团队实现项目集目标的人员。
• 项目经理。 由执行组织委派，领导团队实现项目目标的个人。
• 项目集团队成员。 执行项目集活动的个人。
• 项目团队成员。 执行项目各项活动的个人。
• 出资组织。 为项目集提供资金的组织组成部分或外部组织。
• 执行组织。 其人员最直接地参与项目或项目集工作的组织。
• 项目集管理办公室。 对与项目集相关的治理过程进行标准化，并促进资源、方法论、工具和技术共享的一种管理架构。
• 客户。 使用由项目集交付的新能力、并获得预期效益的个人或组织。客户是项目集最终成果的主要相关方，他们将影响项目集的成功与否。
• 潜在客户。 密切关注项目集交付所述效益情况的过去和未来的客户。
• 供应商。 产品和服务提供者，他们往往受到政策和程序变化的影响。
• 监管机构。 负责建立和管理地方和主权国家政府的监管和法律界限的公共权力机构或政府机构。通常，这些机构将设置强制性标准或要求。
• 受影响的个人或组织。 认为自身将得益于或受损于项目集活动的人员。
• 其他群体。 代表消费者、环境或其他利益（包括政治利益）的群体。如人力资源、法律、行政管理和基础设施等组织支持职能部门，也被认为是重要相关方。

使用头脑风暴技术识别相关方，旨在为整个项目集生命周期指定相关方。由此产生的相关方登记
册是一个重要工具，可有效促使相关方的参与。
 

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