在我们这个数字优先的世界中，我们已经习惯了即时满足。对于品牌来说，这意味着在近乎即时的时间内为客户的问题提供解决方案和答案。花太长时间，您的客户不会满意。这就是提供客户自助服务可以对您的客户体验和满意度产生重大影响的地方。

当然，客户自助服务需要借助一些软件完成，比如客服软件SaleSmartly（ss客服），可以集成多个聊天渠道，所有团队成员可以一站式处理客服信息，设置自动化自助服务。

提供自助服务工具的好处

1、24/7可用

为联络中心配备 24/7可能既困难又昂贵，但借助快速搜索机器人和知识库等自助服务选项，客户可以在需要时使用这些资源。简单的问题可以通过自助服务回答，而更复杂的问题可以升级到座席。

2、提高客户满意度

这将对客户满意度产生连锁反应，因为他们的查询得到更快、更有效的处理。与保持数小时相比，自助服务提供了更好的整体体验，并且满足了数字原生客户的期望。

3、更高的可扩展性

您的客服团队的可扩展性也将提高，因为自助服务资源承担了大部分繁重的工作。例如，可以翻译知识库内容以满足不同国家客户的需求。SaleSmartly的机器人可以自动检测并支持多种语言并回答对应的客户语言——基于建立的多语言知识库。同样，您的客户支持资源将 24/7全天候可用，因此时区差异不会产生太大影响。

此外，由于一些客户在没有座席参与的情况下解决了他们的问题，您的团队的压力将会减轻。特别是在高峰期，对团队的需求可能会导致在没有自助服务选项的情况下等待数小时或数天的客户。

4、提高座席工作满意度

使用SaleSmartly（ss客服），您会发现您的客服团队协作将得到简化，因为更简单的查询将自动处理，而无需人工代理参与。有了更多的时间专注于复杂和具有挑战性的问题，座席可能会体验到更高的工作满意度。他们将从回答无休止的平凡和重复的问题中解脱出来——在繁忙时期处理不断增长的工单积压的压力将成为过去。有紧迫和困难问题的客户将立即得到关注，因为座席不忙于处理多个较小的问题。

5、节约成本

还可以节省成本。一旦设置了资源和技术，自助服务交互的成本将远低于与代理的类似交互。如果对联络中心的需求增加，由于自助服务工具的支持，您的座席人数可能不必急剧增加。