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前言：一张图：

一、界定问题：找到真正的问题，问题就解决了一大半

1.发现异常：

2.优先顺序：

3.描述现状：

4.确定目标：

二、要因分析：透过表象，直达问题本质，才能彻底解决问题

5.列举要素：

6.结构细化：

7.内部归因：

8.选择重点：

三、确认方案：有效决策，才能高效执行

9.建立备选：

10.细化步骤：

11.融入创新：

12.有效确认：

四、落地执行：做事有始有终，始于计划、终于复盘

13.制定计划：

14.风险预控：

15.过程反馈：

16.总结提升：

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前言：一张图：

系统分析问题、彻底解决问题的能力，是每个管理成、架构师、程序员必备的底层能力！

系统分析问题、彻底解决问题的4个阶段 16个步骤：

一、界定问题：01.发现异常、02.优先顺序、03.描述现状、04.确定目标；

二、要因分析：05.列举要素、06.结构细化、07.内部归因、08.选择重点；

三、确认方案：09.建立备选、10.细化步骤、11.融入创新、12.有效确认；

四、落地执行：13.制定计划、14.风险预控、15.过程反馈、16.总结提升。

一、界定问题：找到真正的问题，问题就解决了一大半

1.发现异常：

发现异常现象的6个维度：决策者分析、发展趋势分析、环境分析、消费者分析、过往异常分析、对标分析；

2.优先顺序：

优选矩阵的3个要素：重要性、紧急性、变化趋势；

3.描述现状：

描述现状的工具：白帽思维，即，信息、事实、数字；

4.确定目标：

描述目标的工具：SMART，即，具体的、可衡量的、可实现的、现实的、有时限的。

二、要因分析：透过表象，直达问题本质，才能彻底解决问题

5.列举要素：

列举要素的方法：头脑风暴，群策群力；

6.结构细化：

结构细化的方法：结构化思维，搭建金字塔结构；两种搭建结构的方法：方法①、自下而上，使用MECE分析法，归纳总结搭建结构；方法②、自上而下，套用结构，层层分解搭建结构

7.内部归因：

内部归因的方法：5Why分析法，不断深入追问“为什么”，直达找到人为的底层原因；

8.选择重点：

选择重点的工具：80/20原则，通过对比分析，找到“关键的少数”，以投入主要的精力，集中解决。

三、确认方案：有效决策，才能高效执行

9.建立备选：

备选方案的选择工具：优选矩阵，从4个维度，即时间、有效性、可行性、成本，对方案进行评估排序；

10.细化步骤：

细化步骤的4个要素：动作、任务、标准、期限；

11.融入创新：

创新思维的方法：绿帽思维，摆脱思维禁锢，努力寻求更多的解决方法；

12.有效确认：

有效确认的两个要素：责任到人、有效表达。

四、落地执行：做事有始有终，始于计划、终于复盘

13.制定计划：

制定计划的工具：计划进度表，排定计划进度，达成共识，确保资源到位，并有相应的监督检查计划；

14.风险预控：

风险预控方法：黑帽思维，对计划执行过程中可能存在的风险进行识别、预防，并制定应对措施；

15.过程反馈：

过程反馈的技巧：激活反馈机制，做好过程管理，就是结果的质量保证；

16.总结提升：

总结提升的方法：复盘，小项目及时复盘、大项目阶段性复盘、事后全面复盘，在复盘中持续改进和成长。