目录
前言：
一、信息系统/软件产品的问题分析概述
二、信息系统/软件产品的问题/痛点分析四步骤
步骤1、问题领域分析：研究遇到问题的业务领域（诉求）
步骤2、 领域问题和机会分析：分析业务领域的问题、痛点、难点和机会
步骤3、业务流程分析：因果分析法找问题的原因
步骤4、制定系统改进目标
最后输出：问题、原因、目标、约束条件矩阵
后续步骤：
参考：通用问题的解决步骤
前言：
问题分析的目标是：
找对问题以及问题背后的多重原因，
为后续正确解决问题明确方向和目标！！！
问题和其原因、解决问题的目标（战略问题）没有弄清楚，解决问题（实现实施执行）也就是徒劳。执行（解决问题）的前提是方向正确（问题和目标）。
高效执行力的前提是：方向是正确的！！！
无论是运营公司、还是解决日常管理问题，还是解决故障bug技术问题，都是同理！！！
一、信息系统/软件产品的问题分析概述
系统问题分析是确保软件质量和项目成功执行的关键。
如果要解决的问题都没有搞清楚，再好的解决方案也是不得要点，再多的付出也是徒劳。
二、信息系统/软件产品的问题/痛点分析四步骤
步骤1、问题领域分析：研究遇到问题的业务领域（诉求）
软件系统问题分析首先明确要当前的针对有问题的业务领域，以及业务领域的不同干系人对业务系统的不同层次的理解、认识、观点、诉求。
大千世界，各种业务系统千奇百怪，首先有初步确定自己关注的业务系统。
主要的输入有：
（1）当期业务系统已有的交付成果：
- 当前的业务系统本身
- 业务系统的章程、手册、资料库以及任何相关的文档。
（2）竞品分析
- 竞争对手分析
- 竞争对手产品分析
（3）不同干系人的业务理解、认识、观点、诉求。
- 面对面沟通
- 问卷
- 主题会议
步骤2、 领域问题和机会分析：分析业务领域的问题、痛点、难点和机会
产品的研发、项目的实施，都是为了解决某种痛点，能解决的痛点越大，为客户获得的价值越大，自身获取的利益收益越大（技术难度不一定越大，比如互联网应用技术难度就远远小于底层芯片的难度）
- 行业痛点
- 客户痛点
- 使用者
信息系统存在的目的：就是用计算机和信息技术，解决客户的痛点，从而为客户创造价值，从而获得自己的利益。
有痛点的地方，就会面临挑战，就是方案提供者的机会！！！！
没有痛点的地方，就没有客户新的需求，就是一片红海，就是成熟的市场，也没有挑战，更没有新的机会！！！
步骤3、业务流程分析：因果分析法找问题的原因
要想解决客户的问题，解决痛点，提供解决方案，就需要对行业、客户的业务流程进行分析。
“分析“的目的是从当前客户的业务流程中找问题的背后的真正的原因。
（1）分析当前的业务流程
（2）从业务流程中找到痛点的原因：因果分析法
（3）对痛点背后的各种原因进行分类和排序
步骤4、制定系统改进目标
找到了问题痛点背后的原因后，就需要制定各种有针对性的改进目标。
没有针对性的改进目标是很难落地的。
改进目标需要注意一下几点：
（1）改进目标是针对客户的问题和痛点的
（2）改进的目标有大目标和小目标
（3）改进的目标是针对当前问题和痛点的背后原因
（4）改进的目标最好能够针对特定的业务流程
（5）改进的目标必须指定各种约束条件。任何目标的达成都会受到各种资源的限制！！！约束条件就是指明目标完成受到哪些约束条件的限制：
- 时间进度约束
- 成本费用约束
- 人力资源约束：10个人和100个人完成的目标肯定是不同的 。
- 技术能力约束
- 质量指标约束
- 政策标准约束
备注：约束条件对于目标的达成起到了至关重要的作用！！！！
最后输出：问题、原因、目标、约束条件矩阵
| 原因分析 | 系统改进目标 | ||
| 问题、痛点 | 原因和结果 | 改进目标 | 约束条件 （无法改变的事实或要求) |
| 1. 商品订单处理过慢 | 1.用户需要用键盘输入复杂且存在重复信息输入 2. 商品订单需要远程访问库存数据并且要打印提货单 3. 数据编译服务器CPU性能太低 | 1. 订单信息页面自动获取商品信息并填充 2. 自动生成电子提货单并发送给仓库系统 3. 商品订单处理的平均时间减少30%. | 1.新系统的商品编码必须与原有系统商品编码保持一致 2. 新系统运维人员 不断增加 3. 新系统必须5月上线 4. 新系统开发费用不超过20万元。 5. 必须实现在线实时处理。 6. 必须符号xxx技术规范 |
备注：
问题分析阶段，只分析问题，给出改进目标，不给出解决问题的实现方案或方法。
后续步骤：
（1）制定解决方案
（2）修改执行计划
（3）监控执行结果
参考：通用问题的解决步骤
[架构之路-196] - 发现问题原因的通常步骤：提出问题、明确问题、偏差分析、因素分析、原因分析_文火冰糖的硅基工坊的博客-CSDN博客
