对绝大部分企业来说，打造站点帮助中心平台已是当下势不可挡的发展趋势。本文小编将告诉大家企业是否有必要做帮助中心，如何制作帮助中心。
什么是帮助中心：
- 帮助中心定位：帮助用户更好的解决问题；给新手用户好的第一印象；在回答中引导用户行为；树立好的品牌形象。
- 帮助中心目标：愉快的帮用户解决问题（这里的愉快就包含了更快速的定位和查找问题，和全面的问答内容，以及更完善的反馈方式）
- 帮助中心的用户：第一类：使用公司各端产品的人（包含B端和C端产品，也包含APP、PC、PAD等），他们有的对于产品功能不熟悉需要依靠操作手册来完成某些功能的操作；有的对于某些平台规则不理解，需要有全面的说明，才能针对性的展开计划；第二类：公司内部人员（包含业务同学或者客服同学），他们对于有些商家或者用户的咨询不是很了解，不能短时间给出比较明确的答复，所以就要依靠帮助中心的内容来解答相关问题。
帮助中心对企业有用吗？
当然有用！帮助中心一般是指产品的说明或者使用帮助，客户在利用一些网站的功能或者服务时往往会遇到一些看似很简单，但不经过说明可能很难搞清楚的问题，企业有时甚至会因为这些细节问题的影响而失去用户，其实在很多情况下，只要经过简单的解释就可以解决这些问题，这就是帮助中心的价值。
帮助中心的作用：
- 提供用户自助式服务。在现阶段，用户也比较反感客服电话营销，他们更喜欢自主去解决一些问题。如果企业有一个良好帮助中心文档，能够让展现企业风采、产品优势的同时触达客户的需求，自然会为企业带来便利，降低获客成本。
- 树立企业良好形象。用户想要通过一个官方的渠道了解你的企业和产品，如果公司连这样一个渠道都没有，这会给人一种不是做长期事业的感觉。帮助中心除了给用户提供自助式服务的作用外，附带价值其实是品牌形象的展示，提升可信度。
- 帮助中心页面是个天然的广告牌。无论是否嵌入网站中，它都是独立存在的，访问站点域名即可，比如Baklib的帮助中心域名为help.baklib.com。这种页面的存在，对企业来说。管理员可以通过网站来发布自己想要公开的资讯、用户手册或者指南，或者利用网站来提供自身相关的服务。另一方面，对企业的潜在用户来说。人们通过浏览器来访问网站，获取自己需要的资讯或者了解某种网络产品或服务。
- 提升销售业绩转化。帮助中心不仅仅停留在展示上，而是能在本质上能为用户带来便利，企业为用户提供了方便，用户自然更乐意为产品付费。
帮助中心怎么设计？
帮助中心的设计要贴合用户的使用场景，我这里梳理分为三个部分：
- 首先，帮助中心恰好有用户需要咨询的问题，用户可以通过点击目录或者相关标签找到相关问题，即可解决自己的问题；
- 其次，用户第一眼没有在帮助中心解决问题，有个搜索框，用户可以通过搜索的方式找到自己的问题；
- 最后，如果以上都不能满足用户，就要有咨询和反馈的入口，对于咨询：留下客服相关联系方式或者快速，用户就可以进行人工服务；对于反馈：设计一个标准的问卷，用户可以填写问卷留下相关问题。以上让用户有问题都能够得到解决，不至于遗憾离开。
因此帮助中心前端页面组成的四个元素分别是：目录、标签、搜索框、咨询反馈。
1、目录
我们设计的时候可以根据系统功能模块罗列，进行拓展目录的的形式，将系统的功能模块都展示出来，让用户更快速找到操作中遇到问题的模块。例如：商品管理-商品上架-商品上架操作手册 ； 这里就展示了三层目录
2、标签
我们设计的时候可以根据某一类相关内容的聚合，通过这个标签展示更多匹配内容，让用户更准确的找到问题。例如：入驻 ；这里就包含了入驻流程指南、入驻绑定钱包的相关问题、入驻相关的制度规则等。
3、搜索框
我们设计的时候可以有一些更快捷的搜索支持，包含热门搜索展示，输入过程中的搜索匹配列表展示，搜索结果展示页的关键字标红高亮等形式，搜索结果也可以根据浏览量或者更新时间等形式进行排序。
4、咨询反馈
我们设计的时候可以展示一些自助服务的快捷入口，或者一些常见问题。咨询可以介入机器人自动化服务，匹配用户关键字回答；反馈可以通过问卷来打造，一方面可以收集用户对于使用帮助中心的满意度，以及对哪些方面进行细维度评价，最后留下自己的问题或者建议反馈环节很重要，有的产品会单独做，有的放在了帮助中心里面实现。这里用户的建议的反馈很重要，可以作为我们日后优化产品的借鉴内容。
选择saas云服务工具搭建帮助中心更为合适，为大家推荐一款好用的在线帮助中心搭建工具——Baklib，这是一款云端帮助手册制作工具，可以在线制作帮助中心、FAQ、知识库、API文档、产品手册等。
