第五章 视IT为投资，用产品思维管理IT

5.1 数字时代IT系统的重新定位

比较传统信息化和数字化转型下的IT系统特征，我们发现业务环境、IT能力、业务和IT的关系都发生了巨大的变化（见图5-1）

• 从“管理系统”到“作业平台”

  传统信息化下的IT系统往往侧重于信息记录、流程固化。企业通常的做法是将线下的文档、流程线上化，IT系统是作为管理系统而存在的。而面向数字化，企业的业务作业、业务运营和决策、团队协同等业务动作已经和IT系统集成，IT系统逐步转变为作业系统。

• 从“功能优先”到“体验优先”

  传统方式IT系统作为工具，满足业务部门提出的由业务流程串联起来的功能性需求，重在功能建设，而且各功能间相对独立，用户入口多，如果要整体完成一项工作往往需要用户在不同系统间切换，费时费力。数字时代下用户对体验要求越来越高，用户在消费互联网的App中所获得的海量信息、一站式购物、流畅顺滑的体验，提高了他们对企业内部IT系统的期望值。企业开展数字化转型，体验也成了需求方的优选项。

• 从“重上线、轻运营”到“全生命周期管理”

  以往的IT系统建设基于功能诉求，以项目方式触发，功能完成上线验收并交付给业务使用即为项目完成。但“数字化只有起点，没有终点“，IT系统要通过主动感知业务的变化而敏捷迭代和持续创新。IT系统上线之