数字化是业务新的存在形式，如果说信息化是对业务的局部支撑，那么数字化就是对业务的整体重塑，这是数字化和信息化之间最大的区别，也决定了数字化转型在实施时有着与信息化建设完全不同的底层逻辑。信息化建设和数字化转型有着相同的背景，那就是实体世界和数字世界的交互。

信息化

在信息化时期，企业大部分的业务还是在线下完成的，也就是在实体世界里靠人与人、人与设备的交互来完成业务上的操作，而信息化系统的典型代表就是办公自动化系统。

例如，在线下办公流程中处理公文审批流程时，工作人员完成某一个环节后，需要该环节负责人在纸质文件上盖章签字，然后文件随流程流转到下一个部门，仍然需要盖章签字，整个处理流程都是依靠人力在线下实现的。为了减少人员跑动，也避免因为人不在办公室导致流程就中断，一些企业引入了办公自动化系统，这样工作人员只要在办公网络下就可以跟进该审批流程。但是，我们发现原来业务的实际执行还是在线下的，只是把盖章签字的单个个环节搬到了线上，仅提高了审批这个环节的效率。

数字化

但是，数字化则不一样。数字化转型使所有业务都以数字化的方式呈现和运转，只有当需要去线下驱动物理设备做一些操作，或者需要让员工做一些特定的线下工作时，才会与实体世界交互。数字化系统的典型代表就是无人零售店。无人零售店的所有业务操作都是线上数字化的，从选品、定价，到销售、理货，零售店内所有环节都通过软件和硬件系统自动化完成。数字化系统会根据线上数据分析业务的实时情况，做出下一步经营指令，发送给相应的服务人员。

例如机器清点货物后，分析出需要补货，就会自动下订单，同时通知服务人员取货时间。此时服务人员就是数字化系统与实体世界交互的触点，该服务人员只需要按照系统给出的指令工作即可。由业务形式分析两种系统在实现上的区别。信息化系统的建设在很多时候是点状的。

A部门提个需求，就建设一个系统，B部门提一个需求，再建设一个系统，这些系统之间不需要有耦合关系，只是办公工具。所以信息化建设带来了很多的信息孤岛，这本质上也是因为各部门对于业务的理解不同，需求缺少统筹规划，都是头疼医头脚疼医脚的建设方式。而数字化转型，则是对齐最终业务价值，是需要将业务看成一个整体，然后利用数字化技术进行重构，是需要全局优化的思维的。

两者本质区别

信息化建设的本质是在原有业务模式，业务流程不改变的情况下，解决点状的问题，所以信息化建设注定是被动的，是基于发现的最显著的问题来进行的，而且信息化建设的主要服务对象是企业内部的管理和运营。该流程体现了信息化系统的本质。信息化系统并不改变业务的运营模式，只是将一些局部的计算单元或者处理节点通过软件的方式实现，提升单点的效率。本质决定了信息化系只能被动响应业务需求，局部支撑企业业务，是业务支撑的工具。数字化转型的本质是将企业本身当作一个产品，整体提升这个产品的用户体验、收益能力，数字化转型是对原有业务流程、业务模式的一次重构，是用新的数字化生产力重新做一遍业务，所以数字化转型一定要服务于企业的用户，产生业务价值。

用户洞察能力

首先要建立全面、敏锐的用户洞察能力，该能力项对很多传统的企业来讲基本是空白。过去，很多制造型企业自己并不直接接触用户，并不获得和掌握第一手实时的用户反馈，所，谈不上做到用户洞察。这些企业在当时依靠咨询公司等机构出具的行业调研、市场洞察等报告。

而现在，用户掌握消费主导权，用户需求极度个性化，一刀切的市场策略已经完全不起作用，精准营销才是大趋势。在这种情况下，企业必须全面建立直连客户的渠道和能力，获取全面的用户数据，这是构建高响应力的基础。如果没有用户的数据，没有对用户需求、行为的深度洞察和实时反馈，当下的企业就像是在黑夜里摸索的盲人。

试验能力

在构建了一定的用户洞察能力之后，企业还要建立快速试验能力。这里的快速试验包括开发试验产品、圈定用户试验样本、跟踪试验过程，获取并分析试验结果，企业通过这一系列步骤从众多的创新想法中验证及筛选出最有价值、最接近市场需求的那一个。没有试验就没有数据，没有数据就没有发言权，这将是高响应企业在决策逻辑上的巨大变化。

交付能力

企业通过快速试验明确了产品的定位之后，下一步就是实现产品的快速开发、交付上线。“速度为王”是数字化时代的第一大特点，谁能够更快将产品交付给用户并获得反馈，谁就占据了先机。企业要构建自己的快速交付能力，需要从组织文化、团队管理、基础设施、协同形态等方面全方位打造具有高响应力的交付平台，做到持续发布、快速流动。