SLI，Service Level Indicator，服务等级指标，其实就是我们选择哪些指标来衡量我们的稳定性。而 SLO，Service Level Objective，服务等级目标，指的就是我们设定的稳定性目标，比如“几个 9”这样的目标。

VALET 是 5 个单词的首字母，分别是 Volume、Availability、Latency、Error 和 Ticket。这 5 个单词就是我们选择 SLI 指标的 5 个维度。我们还是结合 trade_cart 这个例子，一起看一下每个维度具体是什么。

1、Volume- 容量

Volume（容量）是指服务承诺的最大容量是多少。比如，一个应用集群的 QPS、TPS、会话数以及连接数等等，如果我们对日常设定一个目标，就是日常的容量 SLO，对双 11 这样的大促设定一个目标，就是大促 SLO。对于数据平台，我们要看它的吞吐能力，比如每小时能处理的记录数或任务数。

2、Availablity- 可用性

Availablity（可用性）代表服务是否正常。比如，我们前面介绍到的请求调用的非 5xx 状态码成功率，就可以归于可用性。对于数据平台，我们就看任务的执行成功情况，这个也可以根据不同的任务执行状态码来归类。

3、Latency- 时延

Latency（时延）是说响应是否足够快。这是一个会直接影响用户访问体验的指标。对于任务类的作业，我们会看每个任务是否在规定时间内完成了。

因为通常对于时延这个指标，我们不会直接做所有请求时延的平均，因为整个时延的分布也符合正态分布，所以通常会以类似“90% 请求的时延 <= 80ms，或者 95% 请求的时延 <=120ms ”这样的方式来设定时延 SLO，熟悉数理统计的同学应该知道，这个 90% 或 95% 我们称之为置信区间。

因为不排除很多请求从业务逻辑层面是不成功的，这时业务逻辑的处理时长就会非常短（可能 10ms），或者出现 404 这样的状态码（可能就 1ms）。从可用性来讲，这些请求也算成功，但是这样的请求会拉低整个均值。

同时，也会出现另一种极端情况，就是某几次请求因为各种原因，导致时延高了，到了 500ms，但是因为次数所占比例较低，数据被平均掉了，单纯从平均值来看是没有异常的。但是从实际情况看，有少部分用户的体验其实已经非常糟糕了。所以，为了识别出这种情况，我们就要设定不同的置信区间来找出这样的用户占比，有针对性地解决。

4、Errors- 错误率

错误率有多少？这里除了 5xx 之外，我们还可以把 4xx 列进来，因为前面我们的服务可用性不错，但是从业务和体验角度，4xx 太多，用户也是不能接受的。或者可以增加一些自定义的状态码，看哪些状态是对业务有损的，比如某些热门商品总是缺货，用户登录验证码总是输入错误，这些虽不是系统错误，但从业务角度来看，对用户的体验影响还是比较大的。

5、Tickets- 人工介入

是否需要人工介入？如果一项工作或任务需要人工介入，那说明一定是低效或有问题的。举一个常见的场景，数据任务跑失败了，但是无法自动恢复，这时就要人工介入恢复；或者超时了，也需要人工介入，来中断任务、重启拉起来跑等等。

Tickets 的 SLO 可以想象成它的中文含义：门票。一个周期内，门票数量是固定的，比如每月 20 张，每次人工介入，就消耗一张，如果消耗完了，还需要人工介入，那就是不达标了。

 Google 提供的，针对类似于 trade_cart 的一个应用服务，基于 VALET 设计出来的 SLO 的 Dashboard 样例，结合上面介绍的部分，就一目了然了。

此文章为4月Day23 学习笔记，内容来源于极客时间《SRE 实战手册》，推荐该课程。