对企业来说，完整的工作流程可以概括为售前、售中和售后三个阶段。每一个阶段都需要不同的管理。而CRM客户关系管理系统，能够帮助企业在这三个阶段进行业务管理及客户管理，帮助企业更好地运营，提高企业的竞争力。

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1、售前期CRM的作用

主流产品前期，企业需要透过听友来以获取客户信息，因此尽量的将那些信息补足完备。而CRM能透过建立全面性的客户洞悉，证实客户有意向某种程度，如是说客户的市场需求，并找寻那些有用的客户。大部份客户信息都能存储在CRM的数据库中，并顺利完成数据预览、数据勒温、删掉落伍数据等工作，能关键时刻保持数据的有效率性和一致性，更快地协助业务人员进行产品销售和服务项目全力支持工作。

2、售中期CRM的作用

企业主流产品中期，需要让客户如是说企业的国际品牌和产品，并鼓励他们去买回企业的产品。在那个期，CRM系统能历史记录产品销售人员和客户之间大部份的沟通交流历史记录，以期产品销售人员在下次联系客户时，能间接查阅到之前的沟通交流内容，提高沟通交流工作效率。因此能让客户认为自己是被重视的，进而提高客户的满意率，当客户开始信赖产品销售人员时，交易则更容易达成一致。

3、售后期CRM的作用

售后期就是客户服务项目职能部门的重点项目工作了，售后服务项目的优劣间接影响到客户与否会继续买回和多次重复买回，也会对企业的口碑产生影响。CRM软件能将之前客户的大部份沟通交流历史记录留存下来，协助客服人员人员如是说客户的市场需求和对产品的意见反馈，透过那些信息有针对性地给客户提供服务项目，大自然能提高客户的满意率和信任度CRM管理，让企业在客服人员的市场竞争中十强。

CRM系统能在企业售前、售中、售后三个期，协助企业存储客户信息、历史记录沟通交流信息、提高客户服务项目，让客户信赖企业，多次重复买回企业的产品。那些老客户还能为企业增添更多的转如是说，为企业缔造更多的商业价值。

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