3.1 需求分析

3.1.1 需求分析的目的

3.1.2 需求分析的方法（Y模型）

从 人性（用户的本质需求） 推得目标动机，才能得到更好的解决方案。该模型为Y模型。

挖到4的时候，人性马斯洛需求的某一层次即可从本质出发再反推产品方案。

3.1.3 需求分析的具体应用

人性七宗罪——傲慢

人性七宗罪——妒忌

人性七宗罪——愤怒

人性七宗罪——懒惰

人性七宗罪——贪婪

人性七宗罪——饕餮

人性七宗罪——色欲

除了上述的人性7宗罪和马斯洛需求理论以外，还有诸如：好奇、倾诉、吐槽、孤独、空虚、寂寞、围观等人性，需要结合具体的产品实际分析。

Q：如何能够及时给出更好的产品解决方案？

小结：
1、需求分析核心价值是？ ——将真实的用户需求分析得到与之匹配的产品方案（功能）
2、Y模型的主要内容及其侧重点？ ——1→2→4侧重深入想清楚需求本质why、4→2→3侧重浅出 How结果输出
3、可以从哪些角度做好需求分析？——①从人性出发，需求驱动，推导产品解决方案；②多多体验产品。
建议：多观察、多思考、多体验，但不要立即照着做。

3.2 功能优先级划分

当产品接收到诸多功能需求时，该如何处理？先做哪个功能？

Kano模型

KANO模型 由东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明，对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品功能具备程度的高低和用户满意度之间的非线性关系。

【案例】 将AI绘图、身份认证、商品销售数据这三个功能进行优先级的划分。


并且在得到数据后，将上述三个功能映射到六个属性（Q为可疑结果）上面，映射关系如下图：

增加AI功能：正向为90%，反向为2-4分之间，对应映射图中A（魅力属性）。
修改身份认证的BUG：正向为2-4分，反向为1分，对应映射图中M（必备属性）。
增加商品销售数据统计：正向为97%，反向为1分，对应映射图中O（期望属性）。

不同属性对应的功能对策

必备属性：必做，留足资源—优先级最高
期望属性：优先级高，先做性价比高的（如果许多个功能都属于期望属性，可以按照性价比再划分）
魅力属性：优先级其次，也可优先实现低成本的亮点功能
反向属性：权衡各方利益后再决定，无利益可不做
无差异属性：不着急做，或者忽略

怎么得出的KANO模型？

• 1、设计问卷
• 2、功能属性评定
• 3、根据属性象限区分优先级

小结：

重点：如何使用KANO模型进行功能优先级的划分（问卷→功能属性评定→功能优先级的划分）
难点：功能属性评定方法

3.3 功能价值

3.3.1 什么是功能价值？

功能带来的实际价值与实现功能需要的成本之比。
即：功能价值（性价比）= 功能实际价值 / 功能实现成本

首先，我们看如何判断实际价值。

3.3.2 实际价值判断

【案例】墨迹天气

其价值判断：
范围价值：从单一工具扩展到社区，分享图片，分享内容，带来更多的新用户 → 潜在用户数（提升） × 单用户价值（提升）
频次价值：从看完天气预报就离开，到看穿搭，看内容，看当地风景，还能分享内容，使用的功能变多，打开次数提升 → 需求频次（提升）× 单次价值（增高）
时间价值：从浏览天气数据10几秒，到查看美景，穿搭，用户停留时长明显提高 → 持续时间（提升）× 单位价值（提升）

上述的具体数据怎么拿到？ ——（会涉及到隐私）根据历史数据预测或者上线之后小范围试点

以上可知如何判断产品的实际价值，那接下来我们学习如何评估成本（功能价值=功能实际价值/功能实现成本）。

3.3.3 成本评估

考虑人力、时间、金钱、风险等，成本 = 要花费多少天 * 平均每个人天多少钱

3.4 用户体验

3.4.1 用户体验的定义及影响因素

Q：为什么要关注用户体验？

系统评价指标慢慢从可用性转移到用户体验。

用户体验UE（User Experience） 是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。主要包括用户的印象和感觉，是否成功，是否享受，是否还想再来/使用。他们能
够忍受的问题，疑惑和BUG的程度等。

影响因素分为三大类：

• 使用者的状态：精神状态和性格特征（动机，期望，情绪，认知）
• 系统性能
• 环境（状况）

【案例】 下班地铁上，小美想要问问丈夫小帅是否下班，晚饭怎么安排？

小美通知丈夫的影响因素：
1、使用者的状态：可能只有一只手可以用来举着电话、信息的隐私性、随时关注到站信息
2、系统性能：电话、短信、微信语音、微信视频、文字消息等
3、环境(状况) ：同路的乘客、外部噪音、对他人的影响，地跌信号、网络问题

结合用户体验分析，小美的选择可能会是?

——打开微信、单手操作、微信语音/文字给丈夫留言，等待回复，带着耳机听丈夫语音或者听筒模式听丈夫的语音。

3.4.2 用户体验的类别层次

用户体验三大类别：

用户体验五要素：

3.4.3 用户体验的设计目标

易用 ——贴近场景、提供便捷入口灵活高效

还有类似购物平台“再次购买”的选择，或者苹果手机“隔空投送”的功能等。

友好 ——状态可见（网络差等）、状态提示（是否已关注、是否正在收听、音视频进度条）、协助记忆（搜索关键词时的联想词提示、快递地址的智能识别等）、信息提示等

容错 ——操作后的可撤销行为、编辑朋友圈时误碰到“取消”时的提示、登录或注册时用户信息输入错误，无法进行下一步操作（禁用状态）的行为、相册中的最近删除等

吸引力 ——审美和简约设计

品牌 ——品牌的大众认知（例如大众在想到京东时会联想到正品、品质、配送等；拼多多联想到低价、拼单等）

小结：

1、什么是用户体验？影响因素有哪些？——纯主观感受；使用者状态、系统性能、环境
2、用户体验的类别和层次？——3个层次（感官、交互、情感）、5个要素（战略层、范围层、结构层、框架层、表现层）
3、用户体验的设计目标？——有用、易用、友好、容错、吸引力、品牌

章节总结

1、掌握需求分析的方法
2、学会基于Kano模型评定功能优先级
3、了解功能价值的判断维度
4、理解如何基于用户体验优化设计产品