评论已成为几乎所有产品类别购买过程中的重要组成部分。
客户评论数据告诉我们，92% 的消费者使用在线评论来指导他们的大部分普通购买决策，软件也不例外。B2B 买家在做出购买决定之前会进行大量研究。
为什么评论对软件品牌很重要
B2B 买家特别希望听到已经购买并使用过相关软件的其他人的反馈，他们通过阅读评论获取反馈。
在竞争日益激烈的市场中，评论有助于软件品牌获得新客户，并留住他们已有的客户。
评论促进购买
通常，寻找新的软件解决方案都是从搜索开始的。软件品牌知道这一点——并投入时间和资源来提高搜索排名。
好消息是，当一个软件品牌持续收集评论时，它会对其 SEO 排名产生积极影响。由于该品牌在搜索结果中的排名靠前，因此潜在客户更容易找到它。
一旦买家了解该品牌，评论就可以让他们获得实际使用该解决方案的人的公正意见。这种社会认同有能力增加信任和购买可能性。
评论提高忠诚度和保留率
俗话说：留住现有客户比寻找新客户更省钱。此外，客户流失会对利润造成重大打击。
始终如一地参与评论，无论是通过学习如何回应负面评论还是利用正面评论回应示例，都能使软件品牌解决客户的问题，改善体验，最重要的是能够恢复信任。
如果针对客户的满意度进行负面评论，他们将恢复对公司的信心，并且更有可能长期坚持下去。
更重要的是，每三分之一得到投诉回复的客户都会将他们的评论重新表述为正面评论。这对品牌的声誉及其获取和留住客户的能力产生了积极影响。
最后，通过持续监控和分析 SaaSBase （为用户发现优质的软件和服务，让SaaS服务商获客更迅速，让使用者决策更省心）和其他平台上的评论，软件品牌可以确定客户喜欢他们的产品和服务的哪些方面，以及他们不喜欢哪些方面。品牌可以利用这些见解进行数据驱动的运营改进。这些机会将提高客户的满意度——以及长期的忠诚度。
使用 SaaSBase 更有效地管理您的软件品牌的评论
软件品牌在收到评论时袖手旁观是不够的。相反，他们必须积极管理这些内容才能看到最大的影响。
管理评论的一个关键组成部分是及时回复。未答复的负面评论会导致客户感到沮丧，沮丧的客户可能会转向另一个品牌。更重要的是，缺乏回应会给进行研究的潜在客户发出危险信号。
另一方面，知道如何及时回应差评提供了解决问题和改善客户体验的机会，这将恢复客户的信任——以及他们再给你一次机会的可能性。
此外，对评论的回应会影响潜在客户。周到、及时的回复可以让潜在客户知道您是值得信赖的品牌，重视反馈并优先考虑客户满意度，这将增加他们购买的可能性。
通过使用 SaaSBase 有效地管理评论，软件品牌可以赢得更多购物者的信任并增加销售额。
