2023年鞋服配饰行业如何玩转全域经营？

news2025/1/8 12:17:07

2023年，鞋服配饰行业私域已进入深水区，这就对私域运营提出了更高的挑战和目标，企业纷纷发力以私域为基石、以消费者为核心的全域经营。

不过，虽然鞋服配饰行业私域起步早，玩法多。但在迈向全域经营的过程中，企业仍面临以下几个痛点：

一：如何挖掘会员全生命周期价值

如今消费者对鞋服配饰的购买决策，已经不仅仅看材质用料、价格、促销等因素，而是扩展为个人价值体现和情感需求。同时很多企业也发现，经过前期会员由线下转到线上，由公域沉淀至私域后，消费者的复购率仍较低，如何持续提升会员的活跃度和复购率、挖掘会员的全生命周期价值成为企业痛点之一。

二：如何基于私域挖掘业务创新增长

鞋服配饰企业的私域发展在经过起步期和优化期后，不少企业已经拥有了较为稳定的私域用户池，取得阶段性成绩。私域运营到达了一个临界点，需要新的工具和创新方法，去找到私域流量中新的掘金空间。如何进一步实现系统性、有序化的运营，完成私域流量的进化，增加行业渗透以及找到新的增量，是企业私域发展面临的新问题。

三：如何实现数字化基建的“降本”

当鞋服配饰企业的私域业务拓展达到一定量级后，在数字化基建等方面的投入也相应上升，而面临复杂的外部环境，企业探讨的新方向是如何在迈向全域经营新模式的同时，实现基建方面的“降本”。如何通过云服务，结合业务需求，实现系统的弹性和扩展，进而实现更优的成本管理，成为企业关注的核心方向。

综上而言，部分头部鞋服配饰企业私域已经有了比较好的基础，线上线下业态也初步实现互融互通，但是如何通过不同私域用户池之间的打通、公私域的高效联动及反哺，进一步发挥私域的价值，实现消费者全生命周期的有效激活，促进全域增长，成为鞋服配饰企业的核心诉求。在这里，快鲸scrm为广大鞋服配饰企业提供了两大解决策略：

策略一：以私域为基石，用创新驱动全域增长

私域是全域经营的基石，鞋服配饰企业应基于已有的私域基建能力，不断打破边界，进一步推动线上线下打通、品牌和渠道联合、公域私域反哺，实现长效发展。

线上线下打通：加强以消费者为核心，门店为载体，继续整合线上线下全渠道资源优势，为消费者带来便捷无缝的消费者体验，同时为自身带来用户沉淀和提升复购等红利。其中可以重点关注以下两种方式：储值卡线上线下通用、搭建视频号门店直播矩阵

品牌与渠道联合：企业门店可以联合百货商场通过私域互通、共享数字化工具、门店联合直播等形式，进行联域合作，品牌和商场互为公域与私域，进行消费者的共同运营，利用优质内容提升品牌互动，通过新场景搭建新模式挖掘实现存量到增量的迈进，实现渠道效率升级和品牌资产升级的双赢。

公域与私域联营：随着私域业态逐步壮大，一些头部品牌的私域规模开始反超公域，但与此同时也面临增长瓶颈。鞋服配饰企业可以打通公私域触点，为品牌高效导入公域流量。

策略二：实现消费者全生命周期精细化运营

企业必须实时感知和洞察消费者，进而满足消费者场景化、碎片化、个性化、实时化等多样化的需求。因此运用数字化工具(快鲸scrm系统)，通过消费者的洞察和数字化资产沉淀，实现消费者全生命周期的精细化运营变得至关重要。

具体而言，企业需要打通线下门店、线上商城、小程序等全渠道会员数据，运用快鲸scrm等工具，将不同场景的客户数据采集、清洗、整合并打通，构建灵活的标签体系及用户画像，实现消费者的精准洞察，进而指导消费者全生命周期精细化运营的落地。其中需要关注以下三个方面：

建立消费者运营模型：在提升消费者数字化洞察的同时，企业还需要从全渠道用户资产沉淀与运营为出发点建立自己用户运营标准和运营模型，进行消费者价值的判定，从而实现降低拉新成本、提升长期用户留存率等目标。

搭建导购运营工具体系：例如导购业绩数据板块、素材中心、营销话术、智能标签体系、客户雷达分析等多元化功能，帮助导购对消费者进行分层与精细化运营，通过提供更深度更具针对性的服务，提升转化和复购。

运用自动化营销工具：可以基于对消费者的洞察和分析，在用户生命周期内，在合适的时间用个性化的内容自动触达用户，与消费者构建良好的互动式关系，帮助企业减少重复性工作的同时提升运营效率和转化率。快鲸scrm就可以帮助企业进行自动化智能化营销，当消费者进入公众号后，企业可以通过快鲸scrm自动发送品牌相关介绍与优惠给消费者，从而引导消费者了解和下单。在之后的节日活动中，也可以使用快鲸scrm的群sop、朋友圈sop以及社群sop等功功能自动推送个性化信息和专属优惠给消费者。