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目录

1 项目总体概述

1.1 项目总体技术方案保障

1.2 系统设计

1.3 系统体系结构设计

1.4 系统指标保障

1.5 系统质量

1.5.1. 系统健壮性

1.5.2. 系统应具备安全性

1.5.3. 系统易用性

1.5.4. 系统可维护性

1.5.5. 系统完备性

1.5.6. 系统可扩展性

1.5.7. 系统可测试性

1.5.8. 系统可移植性

1.5.9. 系统可追踪性

1.5.10. 系统易安装性

2 项目技术方案

2.1 系统架构

2.2 软件架构

2.3 功能建设方案

2.3.1. 受理子系统

2.4 系统概况

2.4.1. 系统总体概况描述

2.4.2. 性能指标

2.4.3. 系统可靠性

2.4.4. 系统可维护性

2.4.5. 系统接口

2.5 基础平台概况

2.5.1. 软件平台描述

3 项目实施与服务方案

3.1 总体实施与服务方案

3.2 项目实施方案

3.2.1. 项目组角色与职能

3.2.2. 项目功能建设方案

3.2.3. 测试方案

3.2.4. 验收方案

3.3 项目管理方案

3.3.1. 项目质量保障

3.3.2. 项目进度管理方案

3.3.3. 项目变更管理

3.3.4. 项目沟通例会管理

3.4 项目团队构成

3.4.1. 项目团队人员构成

3.4.2. 项目团队稳定性承诺

3.5 项目交付文档

3.6 项目培训方案

3.6.1. 培训对象及目的

3.6.2. 培训形式

3.6.3. 培训内容

3.6.4. 培训计划

3.7 项目技术支持

3.8 项目服务范围

3.8.1. 软件开发服务

3.8.2. 技术支持服务

3.8.3. 软件测试服务

3.8.4. 系统运维服务

3.8.5. 集成实施服务

3.8.6. 系统部署服务

3.8.7. 安全技术服务

4 售后保修服务方案

4.1 售后保修服务内容

4.1.1. 设备故障修复服务

4.1.2. 电话技术支持服务

4.1.3. 版本管理和软件补丁服务

4.1.4. 设备巡检服务

4.1.5. 技术资料服务

4.1.6. 培训服务

4.1.7. 重要通讯保障服务

4.1.8. 应急方案设计与预演服务

4.1.9. 辅助故障定位服务

4.2 售后保修服务方案

4.2.1. 服务内容

4.2.2. 服务方式

4.2.3. 故障响应能力

5 项目安全性方案

5.1 系统安全

5.2 数据安全

5.3 应用安全

1 项目技术方案

在以下功能中，如果系统需进行周期性操作，将实现周期可配置；如不特别说明，系统所配置的缺省参数均为本规范书所提出的要求。

1.1 系统架构

本期工程对受理子系统、账务子系统、基础管理、系统管理、统一推送平台、销售助手以及营销子系统（销售支撑中心）等功能进行升级改造。本期工程功能架构图如下所示：

图表4-1 本期工程功能架构图

我方将在项目建议书中描述系统总体功能架构和技术架构方案，并体现出针对现状的变更内容。

2 软件架构

本期工程大部分功能延续原有技术架构，软件架构图如下图所示：

CRM系统软件技术架构图

本期工程在原有营销子系统基础上落地销售支持中心，依据集团数字化运营平台规范，采用“平台+应用”的模式，构建云化的数字化运营平台，基于通用的分布式技术平台，按业务聚合特征构建应用能力中心，数据与应用分离、能力与界面分离，能力可编排、界面轻量化灵活可配置，应用水平弹性可扩展。

数字化运营平台3.0系统应用部署架构：

1）采用分布式微服务框架springcloud的解决方案，实现业务系统中心化，大大降低业务各模块的耦合度。

2）应用docker化、资源弹性伸缩、敏捷开发能力、灰度发布、资源实时监控、统一配置。

系统应用部署架构如下：

图表4-4 系统技术架构

数字化运营平台3.0数据库部署架构：

1）数据库整体采用自研组件，同时，为减少对全网性影响，保证业务处理性能，采用分省分库原则部署。

2）数据分片原则：满足数据高类聚原则、具备良好的扩展性、能均匀的分布数据读写。

3）数据采用读写分离，保证核心数据库性能。主库提供读写能力，副本只提供读操作能力。

系统数据库部署架构如下：

图表4-5 系统数据库部署架构

3 功能建设方案

我方将在项目建议书中详细描述系统的功能设计方案，并整理功能建设方案总结汇总表，体现各功能点新增、改造属性及具体内容。

4 受理子系统

4.1.1.1. 订单受理

4.1.1.1.1 精品专线（OTN）产品

支撑精品专线（OTN）产品业务开通，主要包括：

1)  实现在集团CRM支撑精品专线产品的新装、变更、拆机等业务的受理和流程处理；

2) 派发订单竣工任务，通过平台接口完成订单竣工处理，并归档订单生成产品实例在用数据；

3) 实现集团CRM支撑精品专线的账务计费出账以及结算处理。

4.1.1.1.2 智能专线产品

支撑智能专线产品业务开通，包括：

1) 实现云账号同步：客户经理登录省CRM系统通过接口创建天翼云账号，并提供给客户。

2) 实现登录鉴权功能：客户通过天翼云账号登录智能门户，智能门户到天翼云门户鉴权登录。

3) 实现客户资料、折扣数据鉴权：客户登录智能门户通过DCOOS平台调用省CRM提供的客户资料、折扣等信息接口。

4) 实现地址查询：智能门户业务开通，装机地址通过调用服开在DCOOS平台提供地址查询接口查询。

5) 实现VPC ID、云资源池VPC子网等查询：智能门户业务开通，VPC ID、云资源池VPC子网等信息云平台提供接口查询。

6) 实现资源核查功能：订购前需核查资源是否具备，智能门户调用服开通过DCOOS平台提供的资源核查接口核查资源是否具备，资源具备可开通，资源不具备不能开通。

7) 实现业务开通：智能门户下订单，调用服开通过DCOOS平台提供的开通接口进行开通。

8) 实现订单实例同步：开通报竣，集团CRM 把订单实例信息通过DCOOS平台同步给省CRM系统。

4.1.1.1.3 卫星宽带流量型（企业版）产品

支撑集团CRM受理卫星宽带流量型企业版产品能力，主要包括：

1) 配置产品、销售品信息，配置产品与销售品关系，配置产品权限。

2) 支持卫星宽带流量型（企业版）产品新装业务。配置新装业务流程图，配置新装业务过程中的个性化校验规则，开发新装业务涉及页面，开发后台数据处理功能和逻辑。

3) 支持卫星宽带流量型（企业版）产品拆机业务。配置拆机业务流程图，配置拆机业务过程中的个性化校验规则，开发拆机业务涉及页面，开发后台数据处理功能和逻辑。

4) 进行卫星宽带流量型（企业版）产品，在生产环境全国范围的新装、拆机业务穿测。

4.1.1.1.4 FIRST行业应用产品

1. 支撑FIRST媒体专网产品业务开通

1) 实现在集团CRM支撑FIRST媒体专网产品的新装、变更、拆机等业务的受理和流程处理； 

2) 派发订单竣工任务，通过平台接口完成订单竣工处理，并归档订单生成产品实例在用数据；

3) 派发实例数据至省CRM系统；

4) 派发实例数据至网分系统。

2. 支撑集团CRM受理FIRST医疗专网产品

1) 实现FIRST医疗专网产品的新装、变更、拆机等业务的受理和流程处理； 

2) 实现派发订单竣工任务，通过平台接口完成订单竣工处理，并归档订单生成产品实例在用数据；

3) 实现派发实例数据至省crm系统、网分系统；

4) 实现FIRST医疗专网产品公免业务功能。

5) 实现FIRST医疗专网IP地址管理功能。

6) 支撑配置FIRST医疗专网标准资费。

7) 实现FIRST医疗专网产品，商机转定功能。

8) 支撑FIRST医疗专网产品，在生产环境全国31省的全业务穿测。

4.1.1.1.5 云网业务全景展示产品

支撑云网业务全景展示产品业务开通，包括：

1) 云网业务全景展示产品受理加载，实现业务的受理、拆机。

2) 实现全景展示数据下发至服开系统。

4.1.1.1.6 云中继产品

增加云中继产品受理能力，包括：

1） 新增云中继产品受理页面，主要展示字段有：客户信息、收费信息、业务功能等字段；

2） 新增云中继产品业务受理处理流程，业务经理审核；

3） 新增云中继业务变更页面，主要变更内容有业务功能；

4） 云中继产品受理后下发领航平台，新增下发接口；

5） 云中继产品受理后新增报竣接口；

6） 云中继产品受理起租后，产品实例下发省CRM接口。

4.1.1.1.7 工作号产品

增加工作号产品受理能力，包括：

1) 新增工作号产品受理页面，主要展示字段有：客户信息、收费信息、业务功能等字段。

2) 新增工作号产品业务受理处理流程，业务经理审核。

3) 新增工作号业务变更页面，主要变更内容有业务功能。

4) 工作号产品受理后下发领航平台，新增下发接口。

5) 工作号产品受理后新增报竣接口。

6) 工作号产品受理起租后，产品实例下发省CRM接口。

7) 新增工作号批量开卡受理页面，按照地域可自选开卡受理地，开卡数量。新增工作号批量开卡受理后下发4G接口。

8) 增加4G开卡后，把开出的号码通过FTP接口方式回传集团CRM 接口。增加工作号批量开号后查询页面，展示预计开号量、实际开号数。新增工作号成功开号后，把号码下发给能力平台接口。

4.1.1.1.8 云间高速产品

实现天翼云门户开通云间高速，支撑云间高速快速受理、分钟级开通能力。

1. 天翼云门户受理

1） 实现在天翼云门户受理云间高速产品的新装、补点、变更(云间高速IPVPN支持VPC互联地址变更和接入带宽变更、云间高速VLL支持接入带宽变更)和拆机等业务。

2） 受理后通过接口导入CRM系统，在CRM系统生成订单自动送审、自动审核后下发服开系统进行一次报竣和全程报竣，全程报竣后CRM自动起租和自动竣工交付。全程报竣后通过订单信息反馈接口向天翼云门户进行报竣，返回客户订单状态已开通（201400）。

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