红旗智能语音助手是基于红旗4.0智能化平台打造的场景设计研究成果。本篇文章，将会以红旗语音助手为例，带领小伙伴们了解一下HMI设计中的调研工作。

在项目中，我们需要要通过多模态的调研手段，去分辨用户的哪些需求是真需求，哪些是伪需求，达到去伪存真的目的。

在红旗智能语音助手项目中，我们通过“用户研究&对标分析”的研究方式，保证了高质量的交付产出，同时也保证了开发周期内的高效输出。

01

用户研究

用户研究的首要目的是通过对用户的任务操作特性、知觉特征、认知心理特征的研究，使用户的实际需求成为设计的导向，使设计产物更符合用户的习惯、经验和期待。正所谓“知己知彼，百战不殆”，设计师需以用户为中心，充分考虑用户需求，解决用户痛点，优化用户使用体验。

这就需要设计师深入的了解「用户的行为如何」、「他们怎么思考」、「他们的需求是什么」、「他们的目标是什么」，我们可以从两个方面去实现。

1. 知己——了解用户

选择合适的研究方法

在产品开发的不同阶段，均有不同的用户研究方法，设计师可以根据产品开发阶段和用研目的去选择不同的用研方法。

在红旗智能语音助手项目中，我们通过用户访谈、焦点小组、问卷调查、卡片分类等方式对目标用户进行了研究。

了解用户需求

首先我们要通过定性研究和定量研究去获得用户的基础数据，如年龄、职业、喜好以及用户的想法和行为，并找到他们之间的关联。

定性的研究方法会直接观察或听到的行为或态度，主要的优势在于了解用户行为背后的动机、情感、场景等，得到的结论也比较深刻，可以帮助了解到问题的本质。

常用的定性研究方法与工具有很多，比如有深度访谈、观察法、焦点小组、田野调查、电话访谈、可用性测试等。

定量的研究方法中，有关行为或态度的数据是通过测量或调查等工具间接收集的，优势主要在于理解用户相关行为的数据分布。定量研究可以帮助理解用户的行为，也可以帮助梳理项目的优先级。

常用的定量研究方法和工具有问卷调查法、A/B测试等。

一般来说，定性的研究方法更适合回答有关“为什么”或“如何解决”的问题；而定量的研究方法更适合回答问题的数量和类型，通过数据来验证问题。

（定性定量用户研究方法）

以红旗智能语音助手项目中的研究方式为例，我们需要了解用户利用语音助手控制智能化家具的满意程度，通过定性研究对用户进行深度访谈，询问“上次使用语音助手有什么体验”、“感觉是否智能”、“上次使用遇到了什么问题”，通过这些问题可以了解到用户对语音助手的情感和使用场景，明确用户对待智能语音的态度和操作行为。

通过定量研究，分析用户的使用数据、使用频率、常用指令等数据，从而判断用户对语音助手的依赖程度和常用功能。

2. 知彼——场景思维

以场景为中心

在明确了用户需求之后，就要搭建场景，构筑用户体验地图。“以场景为中心”的概念，就是把问题包含在场景中，清晰的描述出用户的生活片段，主动把痛点暴露出来，并提出满足用户需求的解决方案。

驾驶疲劳提醒，在现在的智能座舱内已经是非常常见的一个功能了。在驾驶疲劳的时候，需要对司机进行提醒保证驾驶安全，从常规的角度思考，界面弹窗、座椅震动、方向盘震动等方式都能满足此类需求，但是对于用户，这类冰冷的提示并不友好，反而在某些情况下会给用户带来一定的惊吓。

如果用场景思维来思考呢？想象一下这个场景：朋友亲戚相约春节自驾返乡，到了夜晚，恰巧路上又堵车，此时你感觉到疲劳和无聊，这时车辆就检测到了你的疲劳，于是虚拟语音形象穿着春节的服饰，带着一些小道具，以夸张的表情提醒你不要疲劳驾驶，附带着拜年的动作，送上新年祝福。并且还会提醒同车的朋友多跟你说说话，帮你提提神。在这个场景下，智能语音助手既满足了功能疲劳提醒的要求，亦满足了用户情感需求和趣味性，让提醒行为变得温暖。

顺着这个思路我们可以进一步思考，有这样需求的用户，在我们车机用户里多么？是否有长途用车的需求？如果多，那么表明用户大概率会在途中无聊，所以在设计的时候，可以把虚拟形象的表情做的夸张些，有趣些，谈话更加生动活泼一些。

02

竞品分析

竞品分析的目的，不是盲目的地照搬和模仿，而是以设计为导向，寻找已有案例中能够帮助我们实现目标的做法。因为针对同一个设计目标，有很多种手段可以实现，但哪种最适合我们的产品，这需要先研究市场上已有的产品的设计方案，并分析各种方案的利弊，从中获得灵感，这还会帮助我们避免面临“开发无法实现”的问题。那么设计师应该如何进行竞品分析呢？

1. 主熟有道——维度决定高度

竞品分析的维度

确定维度是竞品分析成功的关键。只有大方向正确了，之后的努力才能越来越接近成功；反之，很可能出现花了很多时间和精力，却没有任何产出的现象。

确定竞品分析的维度，是从设计目标出发，思考自己的产品希望通过怎样的方式去吸引用户，让用户更愿意使用你的产品，而不是竞品的。以红旗虚拟语音助手为例，主要设计目标如下。

产品目标：提高单日用户使用虚拟形象的频率；引导用户通过语音助手控制空调板块。

用户目标：利用语音助手操作；操作简便甚至无感操作。

基于以上的设计目标，结合团队的优势，该竞品分析的主要维度有以下3个。

① 更生动的表情引起用户注意：竞品提供的表情动作有哪些类型?表情在哪些场景下应用?动作与功能匹配度怎样的?

② 与空调模块进行关联：竞品如何让用户发现语音助手与空调的联系?竞品提供了哪些信息来引导用户操作空调?

③ 更好的使用体验：竞品在与其对话的时候是如何设计的?在相关的其他操作上有何特色?

如果团队确定了可以从这几个方面把产品设计出优势，那么竞品分析的维度就按照这几个方面来进行。这样的竞品分析，能够最大化地发挥交互设计对产品的帮助，提升交互设计对团队的价值。

除了产品的优势要突出，劣势也要避免，至少要保证产品的弱项不比竞争对手差。当前用户对于体验的要求逐渐苛刻，一个致命的缺陷完全可能导致我们失去用户。

利害有常势，取舍无定姿 —方向不对努力白费

如何选择竞品

竞品的选择，最重要的一条原则是看竞品是否有设计师当前项目所涉及的功能。要注意的是，设计师在选择竞品的时候，一定要以功能为基准，而不是单纯地以竞品是什么类型的竞品为基准。

例如，现在需要一个“表情生动”的功能设计方案，那么有着复杂表情的产品列入竞品范围：

如果车机要增加“音乐播放界面”的功能，那么有音乐播放功能的产品就要加入参考，例如qq、网易等音乐APP的播放界面。

在找到功能类似的竞品之后，还需要寻找在前面介绍的“产品需要突出的维度”上设计出色的几款产品，以寻找将该维度做好的灵感。

以上简单的介绍了HMI设计调研部分的工作内容，希望通过这篇文章能让大家更加了解HMI设计工作。

---

喜欢此篇文章欢迎评论、收藏、分享支持小编~