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根据考试大纲，本部分知识点会涉及单选题型，约占 2～6 分。

👀一、信息化概述

1．信息的基本概念

1. 控制论的创始人维纳认为：信息就是信息，它既不是物质，也不是能量。
2. 信息化的奠基者香农认为：信息是能够用来消除不确定性的东西。
3. 信息的概念存在两个基本的层次，即本体论层次和认识论层次。前者是纯客观的层
   次，只与客体本身的因素有关，与主体的因素无关。后者是从主体立场来考察的信息层次，既与客体因素有关，又与主体因素有关。

2．信息的定量描述

1. 香农用概率来定量描述信息的公式如下：

2. 该公式的解释：H(X)表示 X 的信息熵，pi是事件出现第 i 种状态的概率，在二进制 的情况下，对数的底是2，这是信息熵可以作为信息的度量，称为信息量，单位是比特（bit）

3．信息的传输模型

4．信息的质量属性
信息的质量属性速记词：精完可及经验安，为每个属性的第一个字，多读几遍，读顺口
即可记住。

信息的质量属性	解释
精确性	对事物状态描述的精准程度
完整性	对事物状态描述的全面程度
可靠性	信息来源合法，传输过程可
及时性	信息的获得及时
经济性	信息获取、传输成本经济
可验证性	信息的主要质量属性可以证实或证伪
安全性	信息可以被非授权访问的可能性，可能性越低，安全性越高

5. 信息的特征：客观性、普遍性、无限性、动态性、依附性、变换性、传递性、层次性、系统性。

6．信息化的含义

1. 信息化从小到大分为 5 个层次，如表 3-2 所示。速记词：产企业国社。

信息化层次	解释
产品信息化	如集成了车载计算机系统的小汽车
企业信息化	如 CRM、ERP 等
产业信息化	如交通运输业、制造业等传统产业广泛利用信息技术来完成工艺、产品的信息化，实现资源优化与重组，从而实现产业升级
国民经济信息化	指在经济大系统内实现统一的信息大流动，使生产、流通、分配、消费等经济的 4 个环节，通过信息进一步联成一个整体
社会生活信息化	指包括商务、教育、日常生活等在内的整个社会体系，采用先进的信息技术拓展我们的活动时空，提升生活品质。如智慧城市等

2. 信息化的主体是全体社会成员，包括政府、企业、事业、团体和个人。空域是政治、 经济、文化、军事和社会生活的一切领域。时域是一个长期的过程。

7．信息化体系六要素
信息资源是核心、信息技术应用是龙头、信息网络是基础、信息技术和产业是国家信息
化建设基础、信息化人才是关键、信息化政策法规和标准规范是保障。

8．国家信息化发展战略纲要
2016 年 7 月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《国家信息化发展战略纲要》

战略纲要	时间要求（年）	解释
第 1 步	2017—2020	围绕全面建成小康社会的奋斗目标，服务重大战略布局，促使信息化成为驱动现代化建设的先导力量，网信事业在践行新发展理念上先行一步
第 2 步	2020—2025	紧紧围绕网络强国建设目标，实现技术先进、产业发达、应用领先、网络安全坚不可摧
第 3 步	2025—21	世纪中叶信息化全面支撑富强民主文明和谐的社会主义现代化国家建设，网络强国地位日益巩固，引领全球信息化发展

9．两化融合的含义

1. 是指信息化与工业化发展战略的融合。
2. 是指信息资源与材料、能源等工业资源的融合。
3. 是指虚拟经济与工业实体经济融合。
4. 是指信息技术与工业技术、IT 设备与工业装备的融合。

👀二、信息系统工程总体规划

1．信息系统定义

1. 信息系统：是一种以处理信息为目的的专门的系统。信息系统的组成部分包括：硬
   件、软件、数据库、网络、存储设备、感知设备、外设、人员以及把数据处理成信息的规程等。
2. 信息系统集成：采用现代管理理论（如软件工程、项目管理等）作为计划、设计、控制的方法论，将硬件、软件、数据库、网络等部件按照规划的结构和秩序，有机地整合到一个有清晰边界的信息系统中，以达到既定系统的目标，这个过程称为信息系统集成。

2．信息系统的生命周期

信息系统生命周期包括：立项（系统规划）、开发（系统分析、系统设计、系统实施、系
统验收）、运维和消亡 4 个阶段

3．信息系统开发方法

常用的开发方法	特点
结构化方法	理论基础严密，注重开发过程的整体性和全局性但是开发周期长；文档、设计说明繁琐，工作效率低；要求在开发之初全面认识系统的信息需求
原型化方法	适用于用户需求开始时定义不清、管理决策方法结构化程度不高的系统开发。但如果用户配合不好，盲目修改，就会拖延开发进程
面向对象方法	关键点在于能否建立一个全面、合理、统一的模型，它既能反映问题域，又能被计算机系统求解域所接受
面向服务的方法	面向对象的应用构建在类和对象之上，随后发展起来的建模技术将相关对象按照业务功能进行分组，就形成了构建的概念。对于跨构件的功能调用，则采用接口的形式暴露出来进一步将接口的定义与实现进行解耦，则催生了服务和面向服务的开发方法。从应用的角度来看，组织内部、组织之间各种应用系统的互相通信和互操作性直接影响着组织对信息的掌握程度和处理速度。如何使信息系统快速响应需求与环境变化，提高系统可复用性、信息资源共享和系统之间的互操作性，成为影响信息化建设效率的关键问题，而面向服务的思维方式恰好满足了这类需求。它代表着不拘尼于具体技术实现方式的一种新的系统开发思想，已成为大趋势。

4.信息系统工程总体规划的方法：关键成功因素法（CSF）、战略目标集转化法（SST）、企业系统规划法（BSP）。

👀三、信息化的典型应

1.电子政务

1. G2G（Government To Government，政府对政府）政府内部、政府上下级之间、不同地区和不同职能部门之间实现的电子政务活动。G2G模式是电子政务的基本模式，包括电子法规政策系统、电子公文系统、电子司法档案系统、电子财政管理系统、电子办公系统、电子培训系统和业绩评价系统等。
2. G2E（Government To Employee，政府对公务员） 政府与公务员（即政府雇员）之间的电子政务，主要是利用Internet 建立起有效的行政 办公和员工管理体系，为提高政府工作效率和公务员管理水平服务。G2E 是政府机构通过网络技术实现内部电子化管理的重要形式，也是电子政务的其他模式的基础。
3. G2B（Government To Business，政府对企业）政府与企业之间的电子政务，包括电子采购与招标、电子税务、电子证照办理、信息咨询服务和中小企业电子服务等。
4. G2C（Government To Citizen，政府对公民）政府与公民之间的电子政务，是指政府通过电子网络系统为公民提供各种服务。包括教育培训服务、就业服务、电子医疗服务、社会保险网络服务、公民信息服务、交通管理服务、公民电子税务和电子证件服务等。

2.电子商务

狭义的电子商务：指利用 Web 提供的通信手段在网上买卖产品或提供服务；
广义的电子商务：除了利用 Web 提供的通信手段在网上买卖产品或提供服务外，还包括
企业内部的商务活动，以及企业间的商务活动。
主要模式：

1. B2B（Business To Business，企业对企业） B2B是指企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。B2B 电子商务模式包括两种基本模式： ①企业之间直接进行的电子商务（如制造商的在线采购和在线供货等）； ②通过第三方电子商务网站平台进行的商务活动。
2. B2C（Business To Customer，企业对个人） B2C是商家对消费者，即商业零售模式，商家直接面向消费者销售产品和服务。最具有代 表性的 B2C 电子商务模式是网上零售网站。B2C电子商务的模式不唯一，企业既可以依靠网站 开展网上零售，也可以开设面向消费者的在线直接销售。
3. C2C（Customer To Customer，个人对个人）C2C 是消费者对消费者的交易，即消费者本身提供服务或产品给消费者，最常见的形态就是个人工作者提供服务给消费者，如：保险从业人员、促销人员的在线服务及销售网点或是商品竞标网站。C2C 商务平台通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。

3.加强电子商务发展的基本原则。

• 企业主体、政府推动。
• 统筹兼顾、虚实结合。
• 着力创新、注重实效。
• 规范发展、保障安全。

4.电子商务发展的支撑保障体系

5．企业信息化

1. 概念：企业信息化就是在企业作业、管理、决策的各个层面，科学计算、过程控制、事务处理、经营管理的各个领域，引进和使用现代信息技术，全面改革管理体制和机制，从而大幅度提高企业工作效率、市场竞争能力和经济效益。
2. 目前企业竞争中的“大”吃“小”，正在转向为“快”吃“慢”。
3. 企业信息化发展过程应遵循如下原则： 效益原则、一把手原则、中长期与短期建设相结合的原则、规范化和标准化原则、以人为本的原则

6. 企业资源计划

4. 企业的所有资源包括 3 大流：物质流、资金流和信息流。企业资源计划（ERP）是 对这 3 种资源进行全面集成管理的管理信息系统。ERP理论与系统是从 MRP-II（制造资源计划||) 发展而来的，它的主线也是计划，但 ERP 将管理的重心转移到财务上，在企业整个经营运作过程中贯穿了财务成本控制的概念。

5. ERP 系统的总体思路
   一个中心：以财务数据库为中心；
   两类业务：计划与执行；
   三条干线：供应链管理、生产管理和财务管理。

7.客户关系管理

客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种旨在改善企业与客
户之间关系的新型管理机制。CRM 在坚持以客户为中心的理念的基础上，重构包括市场营销和客户服务等业务流程。CRM 的目标不仅要使这些业务流程自动化，而且要确保前台应用系统能够改进客户满意度、增加客户忠诚度，以达到使企业获利的最终目标。

8.供应链管理

供应链管理（Supply Chain Management，SCM）的核心是供应链。现代意义的供应链
是利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等并进行计划、组织、协调和控制。供应链管理至少包括以下六大应用功能：需求管理（预测和协作工具）、供应链计划（多工厂计划）、生产计划、生产调度、配送计划、运输计划。

9.企业门户

1. 企业信息门户（Enterprise Information Portal，EIP）的基本作用是为人们提供企业信息，它强调对结构化与非结构化数据的收集、访问、管理和无缝集成。这类门户必须提供数据查询、分析、报告等基本功能，企业员工、合作伙伴、客户、供应商都可以通过企业信 息门户非常方便地获取自己所需的信息。
2. 企业知识门户（Enterprise Knowledge Portal，EKP）是企业员工日常工作所涉
   及相关主题内容的“总店”。企业员工可以通过它方便地了解当天的最新消息、工作内容、完成这些工作所需的知识等。通过企业知识门户，任何员工都可以实时地与工作团队中的其他成员取得联系，寻找到能够提供帮助的专家或者快速地连接到相关的门户。企业知识门户的使用对象是企业员工，它的建立和使用可以大大提高企业范围内的知识共享，并由此提高企业员工的工作效率。
3. 企业应用门户（Enterprise ApplicationPortal，EAP）实际上是对企业业务流程的集成。它以商业流程和企业应用为核心，把商业流程中功能不同的应用模块通过门户技术集成在一起。可以把企业应用门户看成是企业信息系统的集成界面。企业员工和合作伙伴可以通过企业应用门户访问相应的应用系统，实现移动办公、进行网上交易等。