本文介绍电商网站用户运营转化的相关指标体系，通过对这些指标的统计、监测和分析，可以及时发现电商运营的问题，以便有效及时改进和优化，提升电商转化率和销售额。

其中，不同类别指标对应电商运营的不同环节，如网站流量指标对应的是网站运营环节；销售转化、销售业绩对应的是电商销售环节。

 

流量类指标

1. PV | 页面访问量

即 Page View，页面浏览量或点击量。用户每次访问电商网站即被记录一次；是重复累计的，同一个页面被重复浏览也被计入PV。

2. UV | 独立访客数

即 Unique Visitor，独立访客是指某站点被多少台电脑 / 设备访问过，主要依据浏览器的 Cookie 或设备 IP 作为统计依据。

00:00-24:00内相同的客户端只被计算一次。

3. 人均页面访问数

公式：人均页面访问数 = (PV / UV) × 100%；

该指标反映出网站的访问粘性。

订单生成效率指标

1. 总订单数量

即访客完成网上下单的订单数之和。

2. 访问到下单的转化率

公式：转化率 = (电商网站下单的次数 / 访问该网站的次数) × 100%

举例：某店当天的访客数（UV）为5000，其中50名用户有了后续转化（如下单支付）的行为。那么，其转化率就是 (50 / 5000) × 100% = 1%。

一个网站的良好转化率一般为 2% 到 5% 之间。在不同的特定行业，转化率差异很大。

总体销售业绩指标

1. GMV | 总销售额

销售金额是货品出售的金额总额。全称为 Gross Merchandise Volume。

公式：总销售额 = 访客数 * 访问到下单的转化率 * 客单价

举例：某店当天的 UV 是 20000，访问到下单的转化率为 3%，客单价为 100。

那么该店当天的销售额就是 (20000 * 3%) * 100 = 60000

2. ATV | 客单价

全称为 Average Transaction Value，指每一位顾客平均购买的商品金额。

公式：客单价＝ 销售金额 / 总订单数量

为什么要做转化分析？

根据公式 “总销售额 = 访客数 * 转化率 * 客单价”，我们可以通过扩大流量、提升转化率和提高客单价三个方面来提高网站的总销售额。

其中转化率是网站最终能否盈利的核心，提升网站转化率是网站综合运营实力的结果。转化分析的本质是为了促进企业的核心业务流通，提升盈利能力。

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