AI应用案例(1)——智能工牌和会话质检

news2025/4/2 6:08:33

今天开辟一个新的模块,自己平时也搜集一些典型的行业应用案例,不如就记录到C站,同时和大家也是个分享好了。

今天分享的企业和产品,是循环智能的智能工牌。

这个产品应用场景清晰,针对的行业痛点合理,解决方案简单易于理解和推广。

我自己给评一个4星,⭐️⭐️⭐️⭐️

这是官网的图片,朱啸虎前几天也是引用的这张图。这个企业他也很看好。

我估计也是销售不错,现在企业老板都要拥抱人工智能,与其投入到莫须有的场景中,不如放到提升销售转化率,这种离钱更近的地方。

一、针对的行业和痛点

这个工牌是一个智能硬件,就是一个植入了自家大模型的异形录音笔。支持联网和准实时的语音上传,如果有督导在的话,发现有重要的客户或者问题,可能高阶的销售主管可以及时介入。

  • 痛点1:销售过程管理难。
  • 痛点2:销售人员培训久,效果无法快速衡量。
  • 痛点3:客户画像和诉求提炼完全依赖销售人员自己录入,费时且不准确,没人比一个销售老手更会隐藏信息(SA HUANG)。
  • 痛点4:PDCA循环无法实现。

这里就基本明确了,这是针对销售行业,当然是客单价比较高,对销售能力依赖较为严重,富含知识和内容甚至情绪价值输出的行业岗位。比如汽车、保险、房产、高端零售店等。

二、产品形态和定位

产品比较简单,就是一个录音笔,做成了工牌的模样,当然,是可以定制的。

这种工牌其实我之前就见到过,但是没有大模型的能力,只能录音。我们知道,听录音是最难受的额,如同你回看监控视频,既不敢快速的快进,又难以忍受一帧一帧、一秒一秒的重复看到或者听到无价值的画面和声音。

所以,这个产品的定位就是:智能工牌+大模型会话洞察+移动端AI助手实现集团总部、门店和一线销售三端赋能。

产品的参数和介绍:

  • 10小时超长续航,隐藏式4Mic高清收音

  • 支持Wi-Fi连接,准实时录音上传

  • 充电坞可容纳12个工牌边充电边上传数据

  • 分离式铭牌模块,可自定义设计品牌形象

  • 先进的IoT设备远程管理平台,可查看和管理工牌实时在线状态

  • 先进的说话人分离、语音降噪、方言识别等语音技术,保障更好的语音转写效果

  • 专业的隐私保护方案可选,包括变声录音、音频抛弃、隐私信息抹除等

这里提到了隐私信息抹除,最近已经有一些房产销售区域,被要求不允许安装高清人脸识别摄像头了,行业内有个梗,买房子最好是带个面罩,可能会便宜很多。

也就是说,这套产品,应该是智能工牌+充电坞站+SaaS管理(SCRM)中台+知识库+大模型算力中台组成的。

三、主要功能和使用场景

现在流行的词,叫做VOC,录音笔当然是听:

  • 客户基础画像和需求画像提取,助力精准营销

  • 单客户心声分析,速览客户画像、正负向反馈和提问内容,提升盘客效率

  • 客户群体心声分析,了解客户关注点变化,即使调整营销策略

  • 宏观舆情分析,掌握客户对品牌和产品的最新反馈

听懂了之后就是分析:

  • 借助个性化的看板,每一个管理者都可以深入沟通过程,从不同的维度,追踪所有销售人员、团队的沟通行为覆盖电话、企微和IM等多渠道

  • 可快速查看企业销售人员在与客户沟通中是否遵循销售SOP,取代汽车行业低效的“神秘访客”

  • 支持导入业务结果数据,将执行率与业务结果数据进行交叉分析,帮助企业改进和优化业务策略

  • 快速发现销冠最佳实践,帮助团队“复制”销冠的方法和SOP流程话术,提高整个团队的绩效

听和分析是基本的操作,可以做的事,想象空间就太大了。很多内容可以进行监控预警,类似卡拉OK打分一样,销售边聊后台就分析出来了。

比如来了一个大客户,年轻的销售还傻傻的分不清楚,甚至有所怠慢,赶紧!领导上。

  • 销售是不是执行了标准的话术?
  • 接待过程是否执行了SOP?
  • 客户画像和分类属于哪个层级,是否老客户回访,回访次数?(估计会有声纹识别能力)
  • 客户购买需求是否强烈,顾虑是什么,销售是否错过了客户的暗示或者微小的“破绽”?
  • 销售是否有违规行为,是否暗示客户私下交易?
  • 销售是否有过多的口头承诺?
  • 客户是否已经显露不耐烦,甚至要投诉?
  • 销售是否隐藏了重要的客户信息?
  • ……

销售培训考试也可以用这个产品,培养一个金牌销售真的是很难。

想想,真的挺好,这是我看到的大模型应用的比较好的点了。

根据官网显示,使用这个产品后,效果包括

  • 服务质量提升。是啊,你弄个录音笔,谁不紧张?以前还侥幸领导抽查不到自己,现在是每句话都有人监控了。
  • 提升盘客效率。那是,客户画像几句话就可以出来了,当然,大模型有没有那么聪明,就要看知识库和训练的效果了。
  • 提升客户体验。也是一个道理,监控一装,好多事情就自然解决了。

四、未来的发展预测

我有几个自己的设想,我觉得这个产品会有很大的市场空间。

  1. 接上耳返,销售可以听到高级销售或者系统给于的及时提示,比如这是一个神秘访客,你还傻傻的不知道。实现接待标准化和个性化结合。
  2. 增加声纹识别,老客户迅速的识别,并通过耳返通知销售。不用安装那么多摄像头了。以后买房子除了头套,还要弄个变声器了。
  3. 边缘计算能力,实时进行基本的提醒,特别是重要的警示性信息上。
  4. 续航能力更强,销售10个小时的工作时间也是不够的。
  5. 扛干扰能力,降噪已经很成熟了,腾讯会议基于天籁实验室的不懈努力,确实能力很强,行业内也有不错的算法,但是在售楼处这样的地方,我觉得还是会分不清哪个是客户,忽远忽近,把声音听乱了。语音转文字,我在用一些软件时,就时常不针对同一个人的发言进行逻辑分析,这肯定是实际应用中,影响体验的一点。

还有,我相信实际工作中,主动告知在录音的会很少,客户的隐私保护,还是要注意,不要引起不必要的麻烦。

注:以上信息均来自企业官网公开资料,仅作为行业研究,无广告和宣传目的。

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