“指标管理系统”是什么？企业如何搭建指标管理系统？

在当今数字化时代，数据已成为企业决策的重要依据。然而，海量数据中如何筛选出关键指标，并对其进行有效管理，成为了众多企业面临的难题。为此，指标管理系统应运而生，它旨在帮助企业规范化定义、统一管理和高效利用指标，为企业的数据化决策提供有力支持。本文将深入探讨指标管理系统的定义、必要性、搭建方法以及其在企业中的应用价值。

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一、什么是指标管理系统？

指标管理系统是一个集指标定义、存储、查询、分析于一体的综合性平台。它通过对企业各项指标的统一管理和规范化处理，确保数据的准确性和一致性，为企业的决策提供可靠的数据支持。该系统通常由指标库、数据仓库、查询分析模块等多个部分组成，能够实现对指标的全面监控和动态调整。

二、企业为什么需要指标管理系统？

在数字化转型的浪潮中，企业面临着前所未有的数据挑战。一方面，数据量呈爆炸式增长，如何从中筛选出有价值的信息成为一大难题；另一方面，各部门间数据孤岛现象严重，数据共享和协同难度大。指标管理系统的出现，正是为了解决这些问题。它能够帮助企业：

1、统一指标定义，避免同名不同径、同径不同名等混乱现象，提高数据质量；

2、实现数据共享和协同，打破部门壁垒，促进跨部门合作；

3、提高决策效率，通过快速查询和分析指标，为管理层提供及时、准确的数据支持

三、企业如何搭建指标管理系统？

1、规范化定义指标

要搭建指标管理系统，企业首先需要规范化定义指标。这包括明确指标的命名规则、计算口径、业务主题和量化词等要素。通过制定统一的指标命名公式，可以确保指标的准确性和可理解性。同时，还需要对指标的计算逻辑进行详细说明和留存，以便后续的数据处理和查询。

（1）指标命名公式

企业应采用明确的命名公式来定义指标，确保指标的命名具有规范性和一致性。这有助于消除同名不同径、同径不同名等问题，提高指标的可读性和可理解性。

指标命名公式 = 限定词 + 业务主题 + 指标名称 + 量化词

- 限定词：用来对指标进行限定约束。比如：当天、本周、当月、平均、累计。

- 业务主题：用来描述业务在哪个过程阶段。比如：打开页面、下单、点击支付、支付成功、支付失败。

- 指标名称：是指标要统计的对象实体名称。比如：统计订单还是用户。

- 量化词：是对一物理量的测定，通常以数字单位来表示。比如：金额、份额、次数、率。

举个例子：当天（限定词）首次下单并完成支付（业务主题）新用户的销售额（指标名称）次数（量化词）。

（2）计算口径：对于每个指标，企业应明确其计算口径和计算方法，确保数据的准确性和一致性。同时，还需要对计算过程中的关键参数进行详细说明，以便后续的数据处理和查询。

2、建立企业指标字典

在规范化定义指标的基础上，企业需要建立企业指标字典。指标字典是搭建数据平台的基础，它通过将企业常用的指标进行有组织、有秩序地整理，明确指标的口径、维度、取数逻辑等信息，形成公司内各个业务部门均统一认同的标准化数据体系。

那么指标字典如何建立呢？

指标字典由指标构成，指标由维度、汇总方式、量度三要素构成。比如“订单总金额”，“订单”表明维度的限定，“总”表明汇总方式是求和，“金额”可以表明度量单位是货币单位。

指标归类：企业应将指标按照业务方向进行分类，以便快速查找和定位所需指标；
指标名称和定义：指标的名称应简洁明了，定义应准确清晰，可参考指标命名四要素进行命名和定义；
计算方法：指标如何计算的，其汇总方式和度量；
可用维度：使用该指标时可以用的维度，例如时间、年龄、性别等。维度单独列出来是因为有时候汇总方式和度量是确定的，但维度可以根据使用者的需求来定，所以可以将其拆分开；
指标映射：企业应明确指标与业务场景的对应关系，以便更好地应用指标进行业务分析和决策。

例如「iPhone 近 30 天订单数」指标，将其归到指标字典：

另外，企业建立指标字典时，有以下几点需要注意：

1）规范维度和量度命名，命名规则要尽量做到明确、通用、易懂；

2）对确认维度或量度，统一计算口径，避免歧义；

3）涵盖尽可能多的关注的核心维度和量度，以此为基础推动数据建设，确保指标字典里覆盖的维度都可区分，指标都可统计；

4）基于指标字典，将核心维度和量度注入元数据中心，接入指标提取工具，后续实现不需要写 sql 即可完成自助查询及分析需求。

接下来，指标字典如何落地呢？为了确保指标字典的有效应用，企业需要做好以下几点：

贴合业务场景：符合业务应用才是最根本的出发点。比如公司业务都是围绕成交来的，那指标字典的重点也应该是交易相关，业务关心的是服务体验，那指标字典的重点就是服务体验。
充分沟通达成共识：很多时候，难以推进统一指标字典的原因，在于不同业务都想用对自己有利的计算指标，这就需要平衡和一些自上而下的推动。各个业务部门进行充分沟通，才能争取达成公司内共识。
持续维护和更新：指标字典上线后，要做好培训，让公司整体都用一套标准，有反馈问题及时订正优化。同时，因为不断有新的指标、新的需求产生，所以要在原有的基础上做好更新维护

四、总结

指标管理系统作为数据化决策的重要工具，对于提升企业决策效率、降低沟通成本、打破信息隔阂等方面具有重要意义。然而，指标管理系统的建设并非一蹴而就，需要企业持续投入和不断优化。在未来的发展中，企业应继续加强数据治理和数据文化建设，推动指标管理系统的深入应用。

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