【潮汐商业评论/原创】
这个双十一,Elsa在天猫多了一笔新支出——手机壳。和大家都熟悉的“义乌制造”不同的是,她的手机壳支出单件就已经到了500块,加上配套的手机链、支架、卡包、耳机壳,总共1000多元,足够买一部学生手机了。
让Elsa爱不释手、甘愿斥巨资收入囊中的手机壳来自CASETiFY。可能你会好奇,年轻的新中产们为什么愿意为“手机壳中的爱马仕”激情买单?面对这个问题,Elsa们也给出了令我们意想不到的答案。
01 从年轻新中产的消费习惯说起
Elsa并不是一个人,今年双11大促前4小时,CASETiFY就已经登顶数码配件行业交易排名top 1。对Elsa和她的朋友们来说,CASETiFY和脸上的miumiu墨镜、身上的lulu lemon羽绒服、手中的Stanley水杯一样,都是作为时尚icon妆造的一部分。如同《时尚女魔头》中的米兰达所说:“一个装饰配件代表了一个人的形象,展示你的个性。”
为爱而buy正在成为95后们的消费新趋势。根据第一财经《2023消费趋势观察》,26-40岁的年轻人已经成为了消费市场的主力。他们兼具较高的收入水平和独特的个人品质追求,虽然有些“挑剔”,但却充满购买力。
一方面,他们崇尚“人间清醒”,不再盲目跟从别人的推荐,而是追求商品给予自己的消费体验,有32.3%的年轻消费者愿意为商品的情绪价值花更多的钱。另一方面,回归理性并不意味着追求“平替”。如果一件商品可以帮助他们表达自我,拥有更优的产品体验,有近七成年轻人都愿意为这份喜欢买单。同理,如果一件新产品能给自己带来更好的使用体验,他们也愿意花钱尝鲜。
CASETiFY打动Elsa等年轻人的,也恰恰是它电子配饰而非电子配件的定位。不同于市场上普遍买十几或几十元的手机壳,它将自己定位为奢侈品,平均售价高达 350 元。有了奢侈品的定价,自然也要配得上奢侈品的消费体验,无论是“十天无条件退货或换货”还是半年内出现泛黄或损坏都可以免费换新,都让Elsa觉得,自己的花费是值得的。更何况,小小的手机壳还能不断发售英雄联盟、LINE friend、三丽鸥等IP的合作款。Elsa坦言:“看到喜欢的周边,即便它是个‘美丽废物‘我也会毫不犹豫入手的。家里一个展示柜的谷子我都买了,更何况是一个质量本身就不错、还好看、还有可爱大耳狗的手机壳呢!“
与CASETiFY在天猫双11狂吸年轻人用脚投票的,还有Chiikawa、黄油小熊、小马宝莉、FuRyu等多个“新晋顶流”潮玩和周边IP。Jellycat旗舰店在天猫双十一开卖2小时,就售出了两个百万单品。代号鸢旗舰店的纸片人老公也有着不输的号召力,开售15分钟销售额即破千万……与Elsa一样,年轻人们在重新“富养”自己,用或可爱、或精致的兴趣好物们满足自我,排解压力。
02 “在哪买”和“买什么”同样重要
抓住年轻人的钱包,就要先要抓住他们的心。抓住Elsa心巴的,也不仅仅是CASETiFY独特的产品与定价策略。作为88VIP会员,她在货比三家后,有意将自己的“双十一主战场”放在了天猫。
和她做出相同选择的,还有4200万88VIP会员,同比增长达到2位数。以Elsa自己为例,她认为88VIP已经为自己做了一轮的品牌筛选——无论是4位数的沙龙香还是5位数的新品包包,都能以放心的价格购得,也不用担心出现品质问题。赶上品牌内购专场放出73折、55折,“薅一个大牌,会员费就回本了。”此外,Elsa并不担心售后问题,她有无限次退货包运费、专属售后保障包的任性。遇到问题,也可以找一对一客服沟通。
在天猫,88VIP汇聚了像Elsa一样追求潮流、愿意为设计、联名买单的高消费年轻客群,且他们还有越来越年轻的趋势,00后同比增长超过67%。在Elsa身边,“含会员率”也越来越高。仅过去一年,淘宝88VIP持续保持着双位数的涨势。因品牌认同转化为真金白银消费的年轻人们,撑起了88VIP的半边天,00后用户数同比增长67%,会员规模超4200万。他们不仅是国内最大规模的电商付费会员,更是消费者忠诚度和品牌粘性的有力体现。
一个小细节很能说明问题:Elsa说她在这个双十一,还在天猫推广页看到了她CASETiFY手机壳的各种“官配”:手机挂链、耳机保护壳都能找到同系列搭配,还有专门为她的Apple Watch 打造的透明保护壳、以及市面上原本很少能买到精致的AirTag挂环,几乎能覆盖她手中数字产品的方方面面。“这就像是我身边的闺蜜,我给天猫一个想法,它就立刻知道我想要什么。”
不仅是对消费者,对各大品牌,天猫也提供了有力的支持举措。据淘天集团88VIP业务总经理秀珣透露,今年双十一在消费券使用的类目范围上增加了部分淘宝店铺,并贴心给出了各个细分领域的TOP100的热销商品推荐,方便用户凑单买到大家都喜欢的好商品。88VIP的定向专享12期分期免息,也能有效缓解消费者的经济压力。根据双十一的天猫成绩单,我们不难看出88VIP已成为头部品牌增长的驱动器。在头部品牌中,有一半以上的生意是由88VIP来驱动的,头部商家合作规模同比增长了300%。消费者、头部品牌和天猫三者形成了有效轮动,也促进了平台生态的更健康发展。
双十一是品牌商品占主导的,金额更高的商品能获得更多优惠。因此,易观分析数据显示,2024年“双11”第一周期,淘宝天猫的成交额占到国内五个主要电商平台的50.6%。
Elsa家堆积如山的快递,或许能说明一些问题,年轻人并不是不再爱买买买,只是在追求属于自己爽感的双十一。16岁的双十一,对95、00后们也并非没有吸引力。作为消费们最熟悉的电商IP,只要品牌及平台站在他们的身边,为他们提供最需要的消费体验与服务,就能在“老坛”中不断装入“新酒”,让双十一焕发更多活力。天猫官方公布的战报显示,开卖第一天晚上的4小时内,就有174个品牌成交破亿,超1.2万个品牌成交翻倍,近6000个品牌的成交增速超过500%。除了美妆、家电3C、服饰等行业以外,我们还看到有越来越多的新兴品类与品牌。比如88VIP用户在城市游牧、赛博养生等品类购买GMV高出普通用户3.3倍至8倍。
让我们再回头看看让Elsa疯狂心动的手机壳——CASETiFY 的暴卖是洞察年轻人喜好的成功营销,是“好风凭借力”、借势双十一与天猫88VIP的携手双赢。一代人有一代人的双十一。保持开放态度、喜爱新鲜、追求极致体验的年轻新中产们,与能够了解年轻消费中需求的商家平台们,将在热热闹闹的消费大市场中相惜相依。