当我们被《银翼杀手2049》或《机械公敌》等科幻大片中那些远超人类能力、能够自主判断并行动的人工智能所震撼时，AI时代的“智能体”已经悄然渗透进我们的工作生活中，成为引领企业变革的先锋力量，将我们带入一个全新的纪元。
从辅助到共生：AI智能体引领企业变革
在人工智能领域，“智能体（Agent）”是指那些能够自主感知环境、并做出相应决策的系统。然而，在当前的应用场景中，大部分AI仍主要集中于特定任务上提供辅助，如识别问题、分析数据、辅助设计等，尚未形成一个互联互通的生态系统。这种局限性大大限制了AI在企业运作中的效能和潜力。
但随着智能体的加入，AI不再只是“大脑”，而是真正“长出了双手”。智能体不仅具备强大的语言能力和生成能力，还能在理解的基础上，展现出自主性、社会能力、反应性和主动性等特征。它们能够与其他智能体以及人类更好地“共生”协作，主动实现预期目标。
想象一下，如果多个智能体之间能够互相协作，比如设计智能体与制造智能体协同工作，共同优化产品信息；制造智能体与供应商智能体互联互通，确保材料供应与生产需求同步……这些智能体将互相补充、协作，不仅能基于企业整体运作状况向人类提出建议，还能主动采取措施，实现最大程度的资源利用和效益最大化。
DoNotPay：智能体应用的新高度
DoNotPay公司通过集成GPT-4和AutoGPT，将人工智能的应用推向了新的高度。该公司的智能体不仅为用户识别出不必要的订阅费用和异常收费，还主动采取行动，自动发送取消通知、起草异议信函，并与相关方面协商，成功为客户节省了大量费用。
智能体：企业未来的关键参与者
国际知名咨询机构埃森哲认为，在更多的应用场景中，企业将会越来越依赖智能体来代表企业执行任务。一个智能体就能掌握和运用整个公司的全部知识和信息，随时随地、同时处理多任务。如果遇到信息不足的情况，智能体还能自主创造或获取所需信息；如果缺少合适的工具，它们甚至能自行设计和构建。
然而，这并不意味着“人”在企业经营中的比重将大大减少。相反，繁琐且重复性的任务被智能体承接后，员工可以投身于更具战略意义的工作。在这个转型过程中，员工需要承担更多智能体的“教练”和“监督者”的职责。他们需要提前输入企业知识、专有数据、操作原则等，并监督智能体的工作过程及结果，确保智能体在任何情况下的决策都能符合企业道德和利益。
行业应用：智能生态系统的高效与创新
投资研究公司晨星（Morningstar）的团队为“Mo”（内置GPT-3.5的聊天机器人）设定了明确的操作规则和限制，明确了它可以回答的问题范围。并有法律团队日常监管其回答，确保回答均符合道德和监管标准。如今，只需要一个“Mo”，即可为晨星的财务顾问和客户提供专业的建议和服务。
在网络安全领域，政企单位也开始通过智能体提高企业效益。深信服安全GPT辅助驾驶模式通过自然语言对话的形式，承载了80%的安全运营操作，将海量告警的分析处置过程压缩到数分钟内。这赋能初级安全工程师在5分钟内对单一高级威胁进行闭环处理，将日常安全运营所花费的时间减少了90%以上。同时，针对Web流量、高社工攻击、高对抗钓鱼攻击等高级威胁的检出率超过90%。经过多次实战演练的真实验证，2人+安全GPT的研判效率，约等于14名值守安服人员。
企业落地智能生态系统的三大策略
面对智能生态系统的巨大潜力，企业该如何尽快落地适用自身的智能生态系统呢？埃森哲建议政企单位可以从以下三个方面着手：
- 技术集成与优化：利用市场上现成的生成式AI模型和数字副驾工具，与企业现有资源集成。通过微调或RAG模式提升智能体对专业领域的理解。同时，提前构建支持智能体行动的基础设施，如数据库优化、API接口提供和工具扩展等，以实现智能体的高效运作。
- 人机协同办公：教育员工使用智能化技术进行推理和决策，鼓励他们适应与数字同事协同工作。通过制定规则来建立对智能体的信任，并通过培训提升员工技能，确保他们能与智能代理有效协作，并了解如何控制智能工具的使用。
- 设定价值与目标：确保智能体的行动与企业核心价值观和使命相符，将价值观贯彻到企业运营的各个层面。明确设定智能体的目标，确保它们在加速和放大人类工作效能时，能够朝着既定目标有效运作。
根据国际知名咨询机构埃森哲《技术展望2024》的调研，96%的高管相信，在接下来的三年里，利用智能体生态系统将为他们的组织带来重大的机遇。未来，智能体生态系统将不再是单一的辅助工具，而是能充分发挥人工智能的自主性和决策能力，成为企业决策和执行过程中的关键参与者。这将为企业带来前所未有的变革和机遇，引领我们共同迈向一个更加智能、高效和创新的未来。
