AI赋能，旅游新纪元，看旅游大厂携程的AI实践

news2024/11/26 10:44:12

大家好，我是Shelly，一个专注于输出AI工具和科技前沿内容的AI应用教练，体验过300+款以上的AI应用工具。关注科技及大模型领域对社会的影响10年+。关注我一起驾驭AI工具，拥抱AI时代的到来。

国庆假期马上过去了，2024年国庆出游人数预计将达到19.4亿人次，相较于2023年国庆期间的8.26亿人次，明显增加。这表明2024年国庆期间的旅游市场呈现出显著的增长趋势。

火爆的旅游行业，市场空间看涨。

哪些AI在旅游行业有哪些作为呢？大厂又做了哪些布局呢，Shelly今天来给大家分享一下。

AI与旅游行业的结合：

人工智能（AI）正在深刻地影响着旅游行业，从旅行规划到旅途中的体验，再到旅游管理和市场营销，AI的应用无处不在。以下是AI与旅游行业联系的几个主要方面：

旅行规划和预订：AI聊天机器人和智能助手正在简化预订流程，提供个性化的旅行建议和自动比较价格，帮助用户预订航班、酒店和租车服务。
个性化体验：AI可以根据旅客的偏好和历史行为提供个性化的旅游体验，包括目的地推荐、行程规划和活动建议。
智能导游和伴侣：AI工具如Guidie可以提供一键导游功能，通过图像识别和语音导览为游客提供信息。
语言翻译：AI驱动的翻译机帮助打破语言障碍，使银发族等用户群体更容易参与国际旅游。
安全和紧急响应：在景区和酒店，AI视频监测和智能报警系统被用来保障游客的安全，特别是在银发旅游市场中。
内容创作和营销：AI生成的内容（AIGC）正在帮助旅游企业提高内容生产和营销推广的效率，通过生成高质量的图像、视频和博客内容来吸引游客。
健康管理监测：AI技术也被用于监测银发用户在旅行中的健康状况，如心率和睡眠质量，并在需要时提供紧急服务。
运营效率：在酒店业，AI管理平台如DuveAI正在帮助提高运营效率，通过预测需求和优化库存管理。
适老化改进：针对老年旅游市场，AI工具和产品正在被开发和优化，以满足银发用户的特殊需求，如简化的界面和操作、健康监测和紧急响应功能。
市场分析和预测：AI技术被用于分析旅游市场趋势，预测需求，帮助旅游企业做出更精准的市场策略。

随着AI技术的不断进步，预计它将在旅游行业中扮演越来越重要的角色，提供更加智能化、个性化的服务，同时也推动行业的数字化转型。

国内景区与大模型大厂和融合实践有哪些？

携程TripGenie：携程推出的AI旅行助手，提供个性化旅行规划和即时预订服务。
支付宝AI出游解决方案：黄山风景区携手支付宝打造了国内首个“全程AI伴游”景区，提供从攻略、讲解到餐饮推荐等一系列服务。
腾讯文旅景区导游导览大模型服务平台：首个景区导游导览大模型服务平台，提供全方位的问答服务和个性化景点知识讲解。
万达丹寨AI导游“小丹”：全国首个旅游景区AI导游，为游客提供个性化度假助理服务。
iPlan.AI：一款AI旅行规划工具，提供个性化行程规划服务。
Wonderplan：AI旅行规划器，简化个性化行程制定过程。
Just Ask Layla：AI旅行规划平台，提供个性化旅行建议、行程和预订服务。
Trip Planner AI：AI旅行规划平台，优化创建个性化行程的过程。

这些平台通过AI技术，为国内游客提供从旅行规划到行程管理的一系列服务，旨在提升旅游体验并助力文旅行业智能化升级。

旅游头部大厂携程的AI布局：

携程在AI大模型方面的应用主要体现在以下几个方面：

发布旅游行业垂直大模型“携程问道”：携程推出了首个旅游行业垂直大模型，该模型筛选了200亿高质量非结构性旅游数据，并结合携程现有的结构性实时数据以及历史训练的机器人和搜索算法进行训练。
AI客服：携程的AI客服能够实现线上自助回复、电话语音自助解决、邮件自助回复等功能，大大提高了效率，日均可节约10000+小时客服工作时间。
内容产品：携程利用AI技术，推出了“旅行热点”和“口碑榜”等基于用户搜索数据和真实评价的内容产品，为用户提供全球各地的旅游热点和多维度的出游参考。
行程规划：携程的AI助手Trip Genie为用户提供个性化、便捷且高效的行程规划服务。
智能推荐：携程的AI技术能够根据用户的搜索和行为数据，提供个性化的旅游产品和服务推荐。
财报会议中的AI应用：在2024年第二季度的财报会议上，携程高管首次以AI Agent形象与投资人交流，展现了AI技术在沟通和信息展示中的应用前景。
产品和服务优化：携程通过AI技术在激发用户出游灵感、旅游攻略、行程规划、售后服务等多个维度优化产品和服务，提升用户体验。
可持续发展：携程利用AI技术推进电动车租赁服务，并鼓励酒店合作伙伴采用清洁能源技术，以实现可持续发展。