某度假村定岗定编项目成功案例纪实

引入分级定编系统，将个人工资和度假村当日绩效总额挂钩，解决忙闲不均带来的人工成本问题

【客户行业】文旅行业、酒店行业、度假村

【问题类型】定岗定编

【客户背景】

某度假村是一家集住宿、娱乐、健身等服务为一体的综合服务场所，度假村内部环境优美、设施齐全，备有休闲中心、运动中心和温泉中心等大型综合设施，具有大、中、小型会议室几十个，是举办各种会议及接待政府活动的理想场所。

该度假村在运行模式上具有一定的特殊性。它不仅为来往旅游的宾客提供各种服务，还承担着为当地政府提供会议招待与服务的职责。由于历史原因，该度假村在建设时占据土地，因此吸纳了一些周边村民作为公司的员工。在最近几年，受到疫情影响和政府对文旅活动管理愈加严格的背景下，导致度假村业绩出现下滑、客流量减少，迫使公司必须主动追求新的经营模式，改变过去的粗疏的管理，但是原先由村民转化而来的员工，文化素质相对比较低，和目前业务发展不匹配，存在工作效率不高的问题。再加上文旅行业季节性差异显著，游客数量的变动明显，内部人员的忙闲不均进一步加剧了管理的复杂性。在此背景下，公司领导意识到需要专业的人力资源管理来解决管理难题。经过集体决定，他们寻求了人力资源专家——华恒智信的帮助。通过对度假村的定岗定编方面进行分析，帮助度假村建立有效的工具模型，精确配置人力资源、降本增效，顺利支持转型发展。

【问题分析】

在双方达成合作后，华恒智信的专家项目组深入现场调研，与单位各领导、员工进行沟通了解后，对目前存在的管理问题有了初步的了解，主要体现在以下三个方面：

一、人员忙闲不均，影响工作效率

项目组通过调研了解到，该度假村在运行模式上具有一定的特殊性。它不仅为来往旅游的宾客提供各种服务，还承担着为当地政府提供会议招待与服务的职责。为了满足这些多样化的需求，度假村对员工进行了不同层次的培训。一部分员工经过专业培训后，专注于为政府临时会议提供高质量的服务，由于这类会议的专业要求较高，他们在其他时间相对较为清闲。另一部分员工则经过简单的培训后上岗，负责服务普通游客。然而，在节假日和旅游旺季，游客数量激增，这部分员工经常面临人手不足的情况，工作压力骤增。

随着时间推移，这种忙闲不均的局面导致团队氛围不公平，导致一部分员工在忙碌中感到压力巨大，而另一部分员工则在清闲中感到无事可做。此外，由于长期的忙闲不均也制约了度假村的进一步发展，由于员工之间的合作不够紧密，团队整体效率下降，难以应对日益激烈的市场竞争。因此，如何解决人员忙闲不均的问题，成为度假村当前亟待解决的重要任务。

二、人员能力素质相对较低，无法适应发展需要

由于历史遗留问题，该度假村在初建时期吸纳了一批周边村民作为员工。这些员工在加入公司后，由于自身能力素质相对较低，缺乏必要的职业技能和职业素养，使得他们在工作中表现出明显的不足。部分员工受“度假村养人”的观念影响，认为工作并非出于生存需求，而是度假村的“赔偿”，从而产生了懒惰的工作态度。他们经常无故请假、旷工，对待工作缺乏热情和责任心，严重影响了度假村的工作进度和工作质量。

以往，这些由村民转化的员工主要承担一些简单的执行性任务，尚能勉强应对。然而，随着度假村业绩的下滑，度假村提出了更高的业绩与服务要求。这意味着员工不仅需要完成日常工作，还需要主动寻求外部合作、创新服务方式等。这些新的工作任务对他们来说是一个巨大的挑战。由于这些村民员工缺乏足够的文化素质和专业知识，他们很难适应新的工作环境和任务。面对新的挑战和要求，他们往往感到力不从心，无法胜任新的工作职责。为了弥补这一缺陷，公司不得不额外招聘其他具备相关专业知识和技能的员工来开展工作。这不仅增加了公司的运营成本，还导致了冗员现象的加剧。

三、在合法合规的前提下，如何平衡人工成本与实现有效激励，促进度假村的稳健发展

通过访谈了解到，目前，服务于政府会议的员工由于接受了专业培训，能力较强，因此他们的工资水平也相对较高。然而，由于政府会议的召开时间并不固定，且频次相对较少，这部分员工的工作相对清闲。相比之下，服务于普通游客的员工，由于上岗要求相对较低，他们的工资水平也偏低。但这些员工却需要在节假日和平时都承担繁重的工作任务，包括应对大量的游客需求和提供各种服务。因此，这些员工对现有的工资结构感到不满，认为自己的付出与回报并不对等。有员工反馈称，他们不明白为什么自己如此辛苦工作，工资却仍然不如那些只服务政府会议的员工。这种心理不平衡导致了内部的不满和消极情绪，对度假村的稳健发展构成了潜在威胁。

为了缓解这一矛盾，度假村领导曾考虑过让受训人员临时去支持普通员工，以缓解人手不足的问题。然而，受训人员认为，如果他们需要承担职责以外的工作，就应该获得相应的加薪。这使得管理层在平衡人工成本和有效激励方面陷入了困境

【华恒智信解决方案】

针对该公司在定岗定编方面存在的问题，华恒智信的专家老师们经过严密的调研分析，提出了以下解决方案：

一、根据岗位不同，形成定编模型，引入分级定编系统，将人员进行灵活性调整

针对该度假村人员忙闲不均的问题，华恒智信为该度假村提供了基于岗位的分层分类所形成的定编模型，如下图所示。

根据定编模型，结合历史忙闲状态，项目组提出，引入分级定编系统的人员配置创新方案。根据不同的工作状态和客流量情况，分成若干个等级，以实现灵活调配人员。例如，一级是最忙的状态，通常出现在节假日或暑假时期，一年累计时长不超过两个月。在这种情况下，要求所有人员（包括受训人员以及未受训人员）原则上不休假，且每天加班一定时长，并根据工作时间和需求额外雇佣外部人员来支持工作。二级则针对日常客流量较高的情况，如客流量达到3000人以上，所有非休假人员都必须全勤上班等。而在更低级别的忙闲阶段，则可以灵活调休，将之前的加班时间调休完毕。

通过细分不同等级并根据实际情况进行灵活排班，度假村能够根据客流量、客人特点等因素精准调配员工资源。每天公司会发布第二天的工作状态，让各部门、岗位和个人明确是否需要上班以及要安排多少人进行工作。以往，受到培训的员工不论客流量如何虽然都正常上班，但是大部分时间比较清闲，而现在通过分级定编系统，可以根据客流量预测合理排班，减少人力资源浪费的情况。

这种新的排班方式在精准的数据支持下，可以对客流量精准的预测和对人员进行灵活调配，度假村能提前安排好人员，避免员工不必要的上班加班。这种方式的关键在于灵活调配人员，有效解决了员工忙闲不均的问题，提高了工作效率和服务质量。

二、强化培训，培养员工“一专多能”能力，提高工作饱和度

针对该度假村当前面临的员工能力素质相对较低，难以适应发展需要的挑战，华恒智信提出，强化培训，培养员工“一专多能”能力，提高工作饱和度，并建议度假村重视员工培训工作，将其作为一项长期战略来推进。通过系统的培训计划，帮助员工提升技能水平和专业知识，使他们能够更好地适应工作需求，提高工作效率和质量。

在实施培训计划的过程中，华恒智信强调要注重员工的个体差异和需求。对于表现不佳或不够积极的员工，可以制定个性化的培训方案，帮助他们提升自我认知和职业规划能力，激发他们的工作积极性和责任心。同时，通过培训，让这些员工逐渐承担更多的工作责任，实现自我价值的同时，也为度假村的发展贡献力量。

此外，度假村在培训过程中也要注重培养员工的“一专多能”能力。这意味着员工不仅要精通自己的专业领域，还要具备跨界思维和多元化技能。通过跨部门、跨岗位的培训和实践，让员工在掌握专业技能的同时，也能熟悉其他相关领域的知识和技能。这样，当度假村面临人手不足或工作需求变化时，员工能够迅速适应并胜任新的工作任务，提高整个团队的应变能力和绩效表现。

三、个人工资和度假村当日绩效总额挂钩，实现多劳多得

针对目前该度假村不清楚如何平衡人工成本与实现有效激励的问题，华恒智信建议，根据上述分级系统，记录每个人每月的工作量，根据工作量实现多劳多得。

此外，华恒智信提出，将个人工资和公司当日绩效总额挂钩，从而实现多劳多得的量化激励。举例来说，如果度假村预计当天有1000个客人需要服务，按照之前的标准划分，需70名普通员工上班，30名会议接待人员上班，那么公司将发放这100名员工对应的绩效工资。即便实际只用了60名普通员工、20名会议接待人员来完成任务，这些员工仍可以获得100名员工的绩效工资。通过这样的方式，用人单位可以选择“加人”还是“加钱”，从而避免总是申请要求加人，激励他们充分发挥自己的能力和工作热情。

通过分级系统和绩效总额挂钩的方式，每个员工的绩效工资都与个人的当日表现挂钩，从而实现多劳多得的激励机制。这种方案可以更好地激发员工的工作积极性和创造力，避免出现忙的人钱少、闲的人钱多的问题。

【华恒智信解决方案】

在本项目中，由于该度假村的历史原因和文旅行业存在的季节性差异的特点，并且在疫情影响和政府对文旅活动管理愈加严格的背景下，该度假村管理上出现了一些问题，比如，人员忙闲不均，影响工作效率、人员能力素质相对较低，无法适应发展需要、在合法合规的前提下，如何平衡人工成本与实现有效激励，促进度假村的稳健发展。针对这些问题，华恒智信提出，根据岗位不同，形成定编模型，引入分级定编系统，将人员进行灵活性调整；强化培训，培养员工“一专多能”能力，提高工作饱和度；个人工资和度假村当日绩效总额挂钩，实现多劳多得。

华恒智信在长期开展咨询工作中，在定岗定编方面已经积累了丰富的经验成果，形成了独有的“三级五角色、日周月季年、ABC定编模式”等工具方法，并在各行各业的咨询工作中取得了良好成果，对包括技术、职能、生产、服务、操作等各类岗位都有长期丰富的研究，对于定编完成后的人员分流工作具备丰富实操经验，具有“标准化、针对性、可落地”的特点，为中国企业的定岗定编工作提供了良好的工具方法，获得了多家客户的一致赞扬。