子孝父心宽。(陈元靓)
向往的养老胜地
下文节选(有删改): 中消协发布报告 揭示老年人最真实的养老服务需求
主页: 博客
文章目录
- 前言
- 1. 需求端
- 1.1 居家养老更关注家政餐饮等“日常所需”
- 1.2 机构养老的需求重在“医养结合”,服务性价比更受关注
- 1.3 低龄老人消费需求升级
- 1.4 身心和观念影响老年人的消费选择和消费过程
- 1.5 消费环境需更加“适老”,老年人维权意识有待加强
前言
为了厘清当前养老服务和老年消费现状,中国消费者协会从需求对养老群体消费的现状进行调查。
1. 需求端
养老服务需求呈现5大特征
1.1 居家养老更关注家政餐饮等“日常所需”
家政、清洁、餐饮和社交交往是居家养老的主要需求,然而,老年人的需求转化为实际消费行为的比例较低。购买家政清洁等日常照料服务的受访者占比为27.84%
,购买慢性病诊疗及康复护理等医疗服务的占比为22.48%
,购买餐饮服务和老年饭桌的占比为20.59%
。近四成老年消费者对这些服务的认同感不高。
1.2 机构养老的需求重在“医养结合”,服务性价比更受关注
养老机构提供的服务已经从基本的生活照料拓展至医疗服务(81.86%
),娱乐休闲(54.85%
),文化教育(41.35%
)等。从服务提升需求来看,消费者对养老机构医疗服务水平提升需求最大(51.48%
),其次是娱乐休闲服务(35.02%
),再次是日常生活服务(31.65%
)。表明随着老人吃饱穿暖的基础性生活需求得到满足之后,对医疗、休闲娱乐等服务有了更多需求。
超过四成消费者认为养老机构收费合理性一般。遇到的主要服务问题包括食品安全事故(26.58%
),随意增加或调整费用(26.16%
),摔倒等人身安全事故(24.47%
)。机构养老的老人对翻身机(28.3%
)、按摩椅(27.8%
)、助卧助浴(18.1%
)和特殊用品(16.5%
)需求度更高。
1.3 低龄老人消费需求升级
调查显示,低龄老年人更具消费活力。除了基本日常生活品的购买需求,对文化娱乐、时尚服饰、电子产品、保健产品购买意愿更加强烈。
消费者对老年保健品和专用食品认同度较高。
1.4 身心和观念影响老年人的消费选择和消费过程
我国养老分为 9073, 90%居家, 7%社区养老, 3%养老院养老。
居家养老仍是目前老人能接受的主流养老方式,占比88.93%,对机构养老尚有多重顾虑。
近四成老人不愿子女安装监控。字体小、操作复杂学不会、声音小是主要问题。
1.5 消费环境需更加“适老”,老年人维权意识有待加强
60.91%的老年消费者遇到过打“亲情牌”进行营销的情况。老年人遇到最常见的消费问题包括故意夸大质量(62.88%
)、虚假折扣优惠(54.74%
)、商品或服务质量差以次充好(53.06%
)、价格不透明(49.60%
)等。
来源:《2022年养老消费调查项目研究报告》
中国消费者协会、新华养老周刊、中国老干部 侵删
参考文献
1 | 中消协发布报告 揭示老年人最真实的养老服务需求 |
声明
本文仅为学习交流目的。
文中部分文字和图片来源于互联网,列在参考的文献,但可能有遗漏。如有侵权,请告知我删除。