NBOUND 2024：与AI 一起推动业务增长

news2024/12/28 19:57:41

在2024年，我们的企业有幸参加了INBOUND大会，这是HubSpot为期三天的动态会议，专注于探讨营销、销售和人工智能领域的最新趋势和策略。作为HubSpot的合作伙伴，我们在这里不仅学习和分享，更见证了如何通过AI推动增长的无限可能。

AI的崛起：改变增长公式

在INBOUND 2024，AI成为了与会者最关心的话题。市场营销专业人士们不断思考一个根本性的问题：“我如何推动增长？”这一问题让我们重新审视传统增长公式的有效性——更多流量、较高转化率和更好的留存率相乘，得出更高的增长。然而，现实却是流量、转化率和留存率都在下降，导致增长的乏力。

根据HubSpot的研究，目前只有50%的销售代表达到了他们的配额，而两年前这一比例为66%。导致这一现象的原因主要有三个：

搜索发生了根本性的变化：传统的搜索引擎通过蓝链接将客户引导至网站，但AI概览和即将推出的SearchGPT让客户无需离开搜索即可获得更多答案，这直接影响了网站的访问量。

社交平台留住客户的时间越来越长：这些平台本身已成为目的地，客户在这里的停留时间显著增加，进一步减少了网站的访客数量。

客户更希望与人交谈而非品牌：客户在决策过程中首先查看Reddit、访问G2、观看YouTube视频，向同行咨询。因此，当他们来到您的网站时，对您品牌的了解往往超过您对他们的了解。这意味着，销售和服务团队需要在与客户沟通时达到更高的标准，未能达标将导致转化率和留存率的下降。

AI推动增长的两条路径：加速与转型

在这样的背景下，AI被视为解决增长困境的关键。通过对数百名采用AI的客户进行调查，HubSpot亲眼目睹了AI的潜力。我们发现，客户正在利用AI加速他们的工作，并逐渐转型。

加速意味着采取可行措施并快速实现。转型则是将不可能变为可能。

我们在客户对话中看到这两种用例如何应用于营销、销售和服务领域。

AI如何加速和改变营销？

在营销领域，AI的用例之一就是通过创建、个性化和分发内容来加速工作。根据统计，65%的HubSpot用户已经在使用AI来创建内容，他们通过利用这项技术的优势来研究主题、生成初稿并针对不同受众进行迭代。人类专家则负责将这些初稿提升至卓越水平。

HubSpot的营销团队擅长利用AI个性化内容。当我们开始使用AI个性化电子邮件时，转化率提高了82%。此外，HubSpot最近推出的AI内容混音功能，允许用户快速将一段内容转换为社交帖子、视频和电子邮件，这一创新得到了广泛应用。

AI如何加速和改变销售？

在销售领域，AI同样展现出强大的潜力。销售人员的永恒挑战在于增加与客户的接触时间，但平均而言，他们每天仅花费两个小时进行销售。AI正在加速准备和跟进流程，销售人员可以在几秒钟内研究潜在客户，生成高质量的个性化信息，快速总结通话，并制定有见地的后续措施。结果显示，AI帮助节省了30%的发现时间，缩短了20%的后续时间。

AI如何加速和改变服务业？

在客户服务方面，AI的应用能够有效解决服务专业人员面临的挑战。AI可以比以往更快、更好地回答客户的问题，HubSpot今年已经成功利用AI解决了近30%的票务问题。AI还能够通过增强知识库，帮助客户自助解决问题，并实时分析客户情绪，提供个性化的建议。

人工智能与人类的协作

INBOUND大会中我们深刻体会到，成功的关键在于与人工智能的共同创造。AI并不取代人类，而是赋予我们力量，使我们能够在各个功能领域实现更高的效率。正如HubSpot所强调的，在营销方面，AI创造内容，而人类进行策划；在销售中，AI提供背景信息，而人类建立联系；在服务中，AI处理简单事务，人类则专注于更复杂的问题。