全面质量管理知识竞赛题库
第 1 章 质量
三、单项选择题
1.根据 ISO9000 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，以下（ B ）不属于产 品的“固有特性”。
A.产品的寿命 B.产品的价格 C.产品制造和使用的费用D.产品的可靠性
2.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（ D ）。
A.性能
B.寿命
C.可靠性
D.经济性
3.在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（ A ） 质量特性。
A.文明性 B.舒适性 C.功能性 D.安全性
4.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是（ B ）。
A.魅力型特性 B.基本型特性 C.期望型特性 D.赋予型特性
5.质量概念涵盖的对象是（ D ）。
A.产品 B.服务 C.过程D.可感知或可想象的任何事物
6.“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求”不包括（ D ）。
A.与顾客签订的合同要求 B.顾客没有明示的行业惯例和常识 C.法律法规规定的要求 D.竞争对手对其顾客的承诺
7.（ B ）指对'产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论
A.质量大堤 B.质量环 C.品管圈D.PDCA 循环
8.经过各种转化制成的、通常以散装形式（如管道、桶等）交付的产品类别是（ D ）。
A.硬件 B.软件 C.服务D.流程性材料
9.以下关于质量职能的描述，不正确的是（ D ）。
A.企业应履行质量主体责任
B.许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴
C.企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程
D.质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事
10.质量大堤的概念是（ A ）提出来的。
A.朱兰
B.戴明
C.休哈特
D.克劳斯比
四、多项选择题
1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对“质量”定义解释正确的是（ ACE ）。
A.客体是指可感知或可想象的任何事物
B.特性是指固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性
C.要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
D.固有特性是指完成产品后人们赋予客体的特性
E.质量的程度有好与差之分
2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO 模型”中，将质量特性分为基 本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性，以下描述正确的是（ CDE ）。
A.酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质量特性
B.服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量特性
C.三星级酒店向客人提供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量特性
D.三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性
E.酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性
3.午餐时间到了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A 公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也 适中，就买它家的吧。”小李说：“好啊!”小李和小王叫外卖考虑的是（ ABC ）等方面的服务质量特性。
A.功能性B.时间性 C.经济性 D.舒适性 E.文明性
4.组织的管理体系自身也存在质量水平的问题，因此要提升管理体系质量特性满足要求的程度。管理体系质量 特性一般包括（ ABDE ）。
A.符合性
B.适宜性
C.时间性
D.有效性
E.效率
5.以下对广义质量的描述，正确的是（ BCDE ）。
A.广义质量就是指符合性
B.质量的客体包括可感知或可想象的任何事物
C.质量要满足相关方的需要
D.质量涉及产品、服务、过程和管理体系等客体
E.广义质量观可以称为大质量观
第 2 章 质量管理
三、单项选择题
1.（ C ）在 1961 年首次提出全面质量管理的概念。
A.戴明 B.朱兰 C.费根堡姆 D.克劳斯比
2.（ C ）阶段质量管理的重点主要是通过生产工序控制以确保产品质量符合规范和标准。
A.早期质量管理 B.质量检验 C.统计质量控制 D.全面质量管理
3.（ A ）是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。
A.质量改进 B.质量控制 C.质量策划D.质量保证
4.PDCA 循环的四个阶段中，D 阶段是（ B ）。
A.策划 B.实施 C.检查 D.处置
5.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产 品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（ C ）的质量管理思想。
A.全面B.全员 C.全过程 D.全方位
6.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（ A ）。
A.质量策划
B.质量控制
C.质量保证
D.质量改进
7.开展质量管理活动必须遵循 PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问 PDCA 是指（ A ）。
A.计划-实施-检查-处置 B.方法-展开-学习-整合 C.方法-实施—控制—协调 D.计划-组织-指挥-协调
8.以下关于统计质量控制阶段的描述，不正确的是（ D ）。
A.强调应用统计方法进行质量控制
B.在这个阶段休哈特提出控制图理论
C.强调事后检验与工序预防思想相结合
D.强调全员参与质量控制
9.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。这体现了质量管理 的（ B ）思想。
A.预防为主 B.PDCA 循环 C.全员参与 D.过程方法
10.“第一次就把事情做对”的名言是（ B ）提出来的。
A.戴明 B.克劳斯比 C.朱兰 D.石川馨
四、多项选择题
1.关于 PDCA 循环，正确的描述是（ ABDE ）。
A.PDCA 循环四个阶段一个也不能少
B.PDCA 循环中的每一个阶段，也应遵循 PDCA 循环，大环套小环
C.PDCA 循环是由朱兰提出来的
D.PDCA 是螺旋式上升的，每循环一次，质量就得到提升
E.PDCA 循环适用于组织的各个环节、各个方面的工作
2.根据 ISO9000 的术语，质量管理的内容应包括（ BCDE ）。
A.制定组织的使命、愿景和价值观
B.制定质量方针和质量目标
C.开展质量策划 D.开展质量控制和质量保证
E.开展质量改进
3.关于“全面质量管理”的描述，以下正确的是（ ABCE ）。
A.它是现代质量管理的一个发展阶段
B.它是当今先进质量管理理念和方法的集合
C.ISO9001 是全面质量管理框架下的一个标准
D.它已经过时，目前已到卓越绩效阶段
E.它的理念和方法，适用于各行各业
4.影响过雖量删素，可缩写为“5M1E”，以下描述正确的是（ BCD ）。
A.5M1E 是指谁、做什么、什么时候做、在哪里做、如何做、花多少钱做
B.质量控制就是在质量形成的各个环节对影响质量的须此进行控制，以实现规定要求
C.5M1E 是指人、机、料、法、测、环
D.查找质量问题的原因时，也可以从 5M1E 的角度进行深入分析
E.虽然质量要求不断变化，但 5M1E 的控制内容应保持不变，以确保质量稳定
5.质量管理“二部曲”中，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是（ BCE ）。
A.设定质量目标
B.落实质量措施和要求
C.实施过程管理以实现质量目标
D.运用相应手段将质量提升到前所未有的水平
E.应用统计方法帮助解决存在的质量问题
6.我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”的特点，其中“三全”包括（ ABD ）。
A.全过程的质量管理 B.全员的质量管理 C.全面的质量管理 D.全方位的质量管理 E.全生命周期的质量管理
第 3 章全面质量管理基础工作
三、单项选择题
1.计量的（ A ）是指测量结果与被测量真值的接近程度。
A.准确性 B.—致性 C.溯源性 D.法制性
2.企业应该对上自高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（ C ）。
A.质量知识教育 B.专业技能培训 C.质量意识教育 D.统计技术培训
3.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段动的描述，其正确的开展顺序是（ D ）。
1 设计和策划培训 2 评价培训结果 3 提供培训 4 确定培训需求
A.1—2—3—4
B.1—4—3—2
C.4—1—2—3
D.4—1—3—2
4.据史料记载，明朝修建南京城墙使用的砖，为确保城砖烧造质量，朝廷要求烧造过程所涉官、兵、窑匠等均 需在砖上留下姓名，此做法属于（ B ）。
A.标准化作业 B.质量责任制 C.质量检验 D.计量
5.关于大数据时代的质量信息，描述不正确的是（ D ）。
A.来源更多样 B.数据量大 C.数据产生、变化速度快 D.数据信息难利用
6.我国对有关人身安全、健康和其他法律法规有特殊规定者实施强制性认证，以下标志属于我国强制认证标志 的是（ D ）。
A. B. C.
D.
7.企业通过质量管理体系认证审核后，认证机构会颁发统一编号的印有认证机构认证标志和国家认可标志的质 量管理体系认证证书，证书的有效期为（ B ）。
A.—年
B.三年
C.五年
D.长期
8.以下对于“检验”和“检测”的描述，不正确的有（ A ）。
A.“检验”等同于“检测”
B.检测是按照程序确定合格评定对象的一个或多个特性的活动
C.检验是对材料、产品、安装、工厂、过程、工作程序或服务进行的符合性审查
D.检测是一项独立的技术活动，它为检验、认证等活动服务
9.以下不属于全面质量管理基础工作的有（ C ）。
A.质量培训
B.质量责任制
C.质量管理体系
D.质量认证
10.以下属于市场自主制定的标准是（ D ）。
A.国家标准 B.行业标准 C.地方标准 D.团体标准
四、多项选择题
1.培训效果评价是培训工作的重要组成部分，柯氏四级评价模式是被各界 广为采用的评价方法，其包括
（ ACDE ）。 A.反应评价 B.背景评价 C.学习评价 D.行为评价 E.成果评价
2.以下属于计量工作的有（ ABCE ）。
A.计量单位与单位制
B.计量器具 C.量值传递与计量溯源性 D.质量检验
E.计量管理
3.质量检验的功能包括（ ABCD ）。
A.把关功能 B.报告功能 C.鉴别功能 D.预防功能 E.评价功能
4.在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括（ ACE ）。
A.强制性国家标准 B.团体标准 C.推荐性国家标准
D.企业标准
E.行业标准
5.以下属于我国认证认可主管及相关机构的有（ ABCE ）。
A.中国国家认证认可监督管理委员会
B.认证机构
C.中国合格评定国家认可委员会
D.中国认证认可协会
E.认证企业
第 4 章 质量文化和品牌
三、单项选择题
1-质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（ A ）位于最核心，是质量文化的精髓。
A.精神文化层
B.行为文化层
C.制度文化层
D.物质文化层
2. （ C ）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保 证。
A.精神文化层 B.行为文化层 C.制度文化层 D.物质文化层
3.优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地
为实现质量目标、提升组织质量竞争力作出努力。这展现了质量文化的（ D ）功能。
A.凝聚 B.约束 C.辐射 D.导向
4.关于质量文化与企业文化的描述，错误的是（ C ）。
A.质量文化是企业文化的重要组成部分
B.质量文化应与企业文化协调一致
C.质量文化是企业文化的最精华部分
D.质量文化应与企业文化互相融合
5.以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容（ D ）。
A.干净整洁的车间地面
B.楼顶上规范的标识
C.厂区画出人行步道
D.企业提出的使命、愿景和价值观
6.以下关于质量文化建设“融合”原则的描述，错误的是（ C ）。
A.质量文化建设要与企业其他管理相融合
B.质量文化建设要与质量管理相融合
C.质量文化应单独建立管理体系
D.质量文化建设要与品牌管理相融合
7.以下关于质量文化“全员参与”原则的描述，错误的是（ A ）。
A.质量文化建设主要是中高层领导的事情
B.质量文化建设要以人为本
C.质量文化建设要确保员工从情感和理智上认同
D.只有全员参与，才能促进质量文化的发展与优化
8.依据品牌的沙堆模型，（ B ）是构成品牌的最基本要素。
A.信誉 B.质量 C.技术 D.社会责任
9.全面品牌管理的特点不包括（ D ）。
A.全员
B.全过程
C.全方位
D.全要素
10.以下关于品牌的描述，正确的是（ C ）。
A.品牌是指产品品牌
B.只有知名企业才有品牌
C.酒好还怕巷子深，说明品牌需要传播
D.品牌是自然而然形成的
四、多项选择题
1.质量文化是组织重要的软实力，具有（ BCDE ）等功能。
A.宏观功能 B.导向功能 C.约束功能 D.激励功能 E.辐射功能
2.企业质量文化是由（ ABCD ）这四个相互关联的表现形态构成。
A.精神文化
B.行为文化
C.制度文化
D.物质文化
E.奖惩文化
3.企业高层领导在质量文化建设中的角色，应包括（ ABDE ）。
A.倡导者 B.践行者 C.旁观者 D.推动者 E.培育者
4.根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括（ BCDE ）。
A.产品价格
B.社会责任
C.信誉
D.质量
E.技术
5.以下关于“品牌”的描述，正确的是（ ACE ）。
A.工商注册的组织名称和 Logo 是组织品牌的构成部分
B.品牌是为了与竞争对手同质化
C.品牌包括无形资产和品质承诺
D.品牌就是指产品的标志
E.品牌的载体可以是名称、符号、设计或它们的组合
第 5 章质量管理体系
三、单项选择题
1.各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益，表述的是七项质量管理 原则中（ C ）原则的含义。
A.以顾客为关注焦点 B.领导作用 C.全员积极参与 D.过程方法
2.“利用输人实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动”描述的是（ B ）。
A.产品 B.过程 C.程序 D.体系
3.组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是（ D ）。
A.提高组织的知名度
B.证实组织有能力稳定提供满足要求的产品和服务
C.增进顾客满意
D.B+C
4.PDCA 循环的方法适用于（ D ）。
A.产品实现过程
B.产品实现的生产和服务提供过程
C.质量改进过程
D.构成组织质量管理体系的所有过程
5.GB/TIWOl 标准规定的质量管理体系要求是为了（ D ）。
A.进一步明确规定组织的产品要求
B.统一组织的质量管理体系文件和结构
C.统一组织的质量管理体系过程
D.稳定地提供满足縣的产品和服务并增进顾客满
6.组织的质量方针应（ B ）。
A.自下而上地提出
B.可获取并形成文件
C.包含具体的质量目标
D.规定产品和服务的具体要求
7.GB/T 19001 标准要求，组织要在生产和服务提供的适当阶段验证产品和服务的要求已得到满足，这些验证 活动需预先进行（ A ）。
A.策划 B.试验 C.评审D.得到顾客批准
8.不合格控制的主要目的是（ B ）。
A.降低生产成本
B.防止非预期的使用和交付
C.追究相关责任人
D.控制财务风险
9.质量管理体系的管理评审应由组织的（ B ）主持。
A.质量部门负责人
B.最高管理者
C.审核组长
D.管理者代表
10.GB/T19001 标准的结构图中居于中心地位的是（ A ）。
A.领导作用 B.策划 C.改进 D.绩效评价
四、多项选择题
1.GB/T19001 标准规定，组织应在相关（ ABE ）建立质量目标。
A.职能
B.层次
C.范围
D.部门
E.质量管理体系所需过程
2.GB/T19001 标准规定，最高管理者应（ ABD ）质量方针。
A.制定 B.实施 C.考核 D.保持 E.经常变更
3.当组织确定需要对质量管理体系进行变更时，应考虑（ ABCD ）等，对变更进行策划。
A.变更的目的及其潜在后果
B.质量管理体系的完整性
C.资源的可获得性
D.职责和权限的分配或再分配
E.相关方的意见
4.对于影响质量管理体系绩效和有效性的人员，组织应确定其能力，并基于适当的（ CDE ），确保这些人员是 胜任的。
A.性别
B.年龄
C.教育
D.培训
E.经验
5.组织按规定的间隔进行质量管理体系的内部审核，是为了获得有关质里 B 理体系是否符合（ BC ），以及是 否翻有效的实卿保持等方面的信息。
A.供应商质量管理体系的要求
B.组织自身质量管理体系的要求
C.GB/T 19001 标准的要求
D.股东的要求
E.员工的要求
第 6 章卓越绩效模式
三、单项选择题
1《卓越绩效评价准则》（GB/T19580)标准建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（ A ）
A.资源配置 B.战略导向 C.系统管理 D.合作共赢
2.关于《卓越绩效评价准则》（GB/T19580)标准的作用，不正确的是（ D ）。
A.为组织追求卓越提供自我评价的准则
B.作为各类质量奖的评价依据
C.作为组织建立经营管理体系的框架
D.作为合格评定的依据
3《.卓越绩效评价准则》（GB/T19580)标准引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是（ C ）。
A.质量安全 B.环保与节能降耗 C.员工福利 D.诚信道德
4.在将组织战略目标加以分解的过程中，可以应用方针目标管理方法，也可应用（ B ）方法。
A.质量功能展开（QFD)
B.平衡计分卡（BSC)
C.六西格玛管理（6σ)
D.全面生产维护（TPM)
5.根据《卓越绩效评价准则》（GB/T19580)标准，以下有关“卓越绩效”的描述正确的是（ B ）。
A.”是组织绩效考核的具体标准”
B.”是组织综合的绩效管理方法”
C.”要推行卓越绩效模式，公司就不用推行 ISO 9001 标准了”
D.是符合性评价的方法”
6.《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z19579)标准中，用（ D ）四个要素来评价组织“过程”条款的成熟 度。
A.水平-趋势-对比-整合 B.方法-展开-检查-改进 C.策划-实施-检查-改进 D.方法-展开-学习-整合
7.以下属于《卓越绩效评价准则》（GB/T19580)标准九条基本理念的是（B）。
A.志向远大 B.战略导向 C.积极向上 D.求真务实
8_以下不属于《卓越绩效评价准则》标准“高层领导作用”条款的是（ C ）。
A.确定组织使命
B.营造学习环境
C.实施项目改进
D.强化风险意识
9.以下不属于《卓越绩效评价准则》标准中“组织治理”条款内容的是（ D ）。
A.财务方面的责任 B.信息披露政策 C.审计的独立性 D.生产运营制度
10.《卓越绩效评价准则》标准条款的分值中，“过程管理”类目的分值是（ B ）分。
A.90
B.100
C.110
D.130
四、多项选择题
1.《卓越绩效评价准则》（GB/T19580)标准倡导组织为相关方创造价值,这里的“相关方”包括（ ACDE ）。
A.顾客
B.竞争对手
C.员工
D.供方和合作伙伴
E.股东、社会
2.在《卓越绩效评价准则》（GB/T19580)标准中，绩效结果包括（ ABCD ）。
A.领导和战略的结果
B.资源和过程的结果
C.产品和服务的结果
D.财务的结果
E.行业发展的结果
3.在《卓越绩效评价准则》（GB/T19580)标准中，领导包括（ ACD ）。
A.高层领导的作用
B.改进和创新
C.组织治理
D.社会责任
E.领导的结果
4.在《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z19579)标准附录 B 中，员工概况包括（ BCDE ）。
A.技能水平 B.教育水平 C.年龄和职位构成 D.关键需求和期望 E.福利制度
5.在《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z19579)标准附录 B 中，组织面临的挑战包括（ BCE ）等方面内容。
A.法律法规和政策
B.竞争环境
C.战略挑战和优势
D.竞争对手情况
E.绩效改进系统
6.对“结果”条款的四个评价要素中，“对比”这一要素的评价要点包（ BCDE ）。
A.与自己以往的绩效比较
B.与适宜的竞争对手的绩效比较
C.与类似组织的绩效比较
D.与标杆的绩效比较
E.与行业领先者的绩效比较
第 7 章 方针目标管理
三、单项选择题
1.目标管理是在 20 世纪 50 年代由管理专家（ D ）提出来的。
A.朱兰 B.休哈特 C.费根堡姆D.德鲁克
2.质量方针是一个组织在质量方面的宗旨和方向，应由组织的（ B ）批准发布。
A.上级机关 B.最高管理者 C.质量管理办公室主任 D.总工程师
3.在目标管理中，（ B ）特点使考评具有了客观标准。
A.充分授权
B.结果导向
C.上下沟通
D.自我激励
4.管理大师彼得.德鲁克在（ C ）一书中提出了目标管理和自我控制的主张。
A.《公司的概念》 B.《卓有成效的管理者》 C.《管理的实践》 D.《创新与企业家精神》
5.平衡计分卡的四个维度不包括（ A ）。
A.供应链维度 B.财务维度 C.客户维度 D.内部业务流程维度
6.方针目标管理的有关措施和目标，要经上级组织的领导和下级各部门的负责人之间的充分研究，最终由（ A ）决定。
A.上级领导 B.各部门负责人 C.执行团队负责人 D.投票
7.方针目标横向展开时可以使用的质量工具是。（ B ）
A.因果图 B.矩阵图 C.网络图 D.关联图
8.方针目标纵向展开时可以使用的质量工具是（ C ）。
A.网络图 B.矩阵图 C.树图 D.关联图
9.在方针目标管理的实施过程出现意外情况时，应及时（ A ），指导或建议责任人如何更加有效地达成目标。
A.调整方针目标计划
B.进行考核
C.加强监督检查
D.停止资源提供
10.如果方针目标管理不能按计划实施，就要（ C ），采取对策。
A.终止计划 B.更换团队 C.调查原因 D.补充资源
四、多项选择题
1.方针目标管理的特点包括（ ABCE ）。
A.强调系统管理 B.强调重点管理 C.注重措施管理 D.突出计划管理 E.注重自我管理
2.方针目标管理是企业经营管理的有效工具，它的作用通常包括（ ABC ）。
A.帮助组织进行战略部署，实现战略目标
B.调动企业各级员工的积极性
C.提高企业管理水平
D.增强产品竞争力
E.强化流程标准化程度
3.确定方针目标管理的重点课题时，通常可以从（ ACE ）几方面考虑。
A.组织的战略规划和中长期计划
B.部门日常工作目标及计划
C.上一年度方针实施中存在的问题
D.基层员工的需求和期望
E.外部竞争环境（市场、顾客和竞争对手等）的变化
4.年度方针目标计划书通常把（ ABC ）排列成表，并明确责任和进度要求。
A.重大课题 B.措施 C.目标 D.控制点 E.竞争对手
5.方针目标策划，一般包括确定重点课题、（ ABCE ）等内容。
A.设定目标 B.制订方案 C.方针目标展开 D.方针目标检查 E.实施计划制订
第 8 章标杆管理
三、单项选择题
1.标杆管理起源于（ B ）。
A.通用电气
B.施乐公司
C.IBM 公司
D.摩托罗拉公司
2.施乐公司的（ A ）是标杆管理的先驱者和最著名的倡导者。
A.罗伯特.开普 B.杰克.韦尔奇 C.克劳斯比 D.费根堡姆
3.以下不属于内部标杆管理对象的是（ C ）。
A.公司技能标兵 B.公司劳模 C.公司高管 D.公司文化之星
4.以下不属于标杆管理分类的是（ D ）。
A.内部标杆管理
B.外部标杆管理 C.竞争性标杆管理 D.创新管理
5.标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（ C ）。
A.选择标杆对象 B.收集标杆数据 C.组建项目团队 D.完善数据库
6.以下不属于标杆管理三阶段的是（ A ）。
A.目标设定 B.组织策划 C.项目实施 D.持续完善
7.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（ D ）。
A.具有战略价值 B.行业最佳实践 C.高层领导参与 D.具有改进潜力
8.以下哪项不属于标杆追赶活动阶段的工作（ B ）。
A.明确改进目标 B.寻找最佳实践 C.制订改进计划 D.实施改进
9.以下哪项不属于标杆项目实施阶段的工作（ D ）。
A.选择标杆对象
B.收集标杆数据
C.实施标杆追赶
D.完善数据库
10.以下不属于实施标杆管理三个阶段的是（ A ）。
A.选择标杆 B.组织策划 C.项目实施 D.持续完善
四、多项选择题
1.标杆管理的三个阶段是（ ACE ）。
A.组织策划
B.设定目标
C.项目实施
D.检查控制
E.持续完善
2.在组建项目团队时，应根据项目类型考虑由以下人员组成（ BDE ）。
A.高层领导
B.领队
C.秘书
D.专家
E.其他相关人员
3.内部标杆管理的主要步骤包括（ BCDE ）。
A.制定组织战略
B.制定企业内部绩效标杆的标准
C.识别企业内部最佳技能技艺等实践
D.有组织地在内部推广
E.总结与评估
4.通常的标杆数据收集渠道和方法有（ ABCDE ）。
A.行业或专业协会 B.标杆组织的年报 C.公开报道和出版物 D.相关方问卷调查 E.外部专家
第 9 章 六西格玛管理
三、单项选择题
1.6σ质量水平通常是指过程输出的缺陷率为（ D ），是过程在（ D ）运行中出现缺陷的比率。
A.0.27% 长期
B.0.27% 短期
C.3.4ppm 短期
D.3.4ppm 长期
2.某生产过程在过去 3 个月内产品一次合格率 FTY 的统计数据为 93.3%,则该过程的西格玛水平大约为（ B ）。
A.1.5σ B.3σ C.4σ D.6σ
3.在 DMAIC 方法论中，通常要用试验设计 DOE 的阶段是（ C ）。
A.测量阶段
B.分析阶段
C.改进阶段
D.控制阶段
4.以下不属于六西格玛项目立项要求的是（ D ）。
A.项目要支持顾客满意的改善
B.项目要支持组织目标的实现
C.项目要为组织带来一定的财务回报
D.项目要有成熟改进方案且风险较小
5.以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是（ C ）。
A.精益管理的核心是消除浪费
B.六西格玛的出发点是减少波动
C.精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具
D.精益六西格玛是两种管理模式的互补和融合
6.下面哪一项是 DMAIC 方法论测量（M）阶段的工作（ D ）。
A.确定关键质量特性 CTQ
B.制订控制计划
C.确定关键影响因素 Xs
D.验证测量系统的有效性
7.下面哪一项不是 DMAIC 方法论定义(D)阶段的工作（ C ）。
A.成立项目团队 B.编制立项表（项目特性任务书） C.制定改进措施 D.估算项目预计财务收益
8.下面哪一个是六西格玛设计方法论（ C ）。
A.DMAIC
B.SPC
C.IDDOV
D.FMEA
9.以下哪一个不是六西格玛管理组织结构中的关键角色（ D ）。
A.倡导者
B.黑带
C.绿带
D.顾客
10.以下关于六西格玛项目的陈述，不正确的是（ A ）。
A.黑带或绿带负责六西格玛项目的立项
B.项目目标应符合 SMART 原则
C.项目团队成员应来自与项目业务过程相关的部门或业务单元
D.项目立项时应制订项目计划
11.当开展了初期的绿带/黑带培训和六西格玛项目实施并取得成功之后,组织应使六西格玛管理从实验性实施 向长期管理活动过渡。这一时期通常被称为（ B ）。
A.导入期
B.加速期
C.成长期
D.成熟期
四、多项选择题
1.六西格玛方法论包括（ AD ）。
A.过程改进方法 DMAIC
B.按 3.4ppm 质量水平控制过程
C.用统计方法进行抽样检验
D.过程设计方法 DMADV 或 IDDOV
E.综合产品开发方法 IPD
2.六西格玛黑带的职责通常包括（ DE ）。
A.制订组织的六西格玛管理推进计划
B.负责六西格玛管理在组织中的部署
C.资源配置并建立激励机制
D.带领团队开展六西格玛项目
E.为绿带提供培训和指导
3.推行六西格玛管理的主要目的是（ BCE ）。
A.使产品或服务达到 3.4ppm 质量水平
B.追求零缺陷，持续改进
C.形成关注过程数据说话的组织文化
D.普及统计质量控制知识
E.成为获取竞争优势的组织战略
4.以下哪些是六西格玛管理的核心理念（ ABC ）。
A.顾客驱动和顾客满意
B.基于数据和事实管理
C.无边界合作与突破性改进
D.注重财务收益
E.长短期目标平衡
5.以下哪些是 DMAIC 方法中“控制（C)”阶段的常用工具（ BCE ）。
A.方差分析 ANOVA B.防错
C.标准化作业 SOP
D.因果矩阵
E.SPC 控制图
第 10 章精益管理
三、单项选择题
1.下述关于精益管理的陈述，不正确的是（ C ）。
A.精益管理源自曰本丰田生产方式>pps
B.消除浪费并使顾客价值最大化是精益管理的核心理念
C.实现看板拉动是精益管理的最终目标
D.精益管理强调全员参与持续改进
2.精益管理五个基本原则中“识别价值流“的含义是（ C ）。
A.将从原材料到成品的生产过程绘制成流程图
B.找出从原材料到成品的生产过程中最有价值的活动
C.找出哪些是增值的活动，哪些是非增值的活动
D.以上陈述均不正确
3.浪费在日文中被称 Muda，可分为Ⅰ型 Muda 和Ⅱ型 Muda。以下陈述正确的是（ D ）。
A.不论是Ⅰ型 Muda 还是Ⅱ型 Muda，都是现有技术和条件下不可避免的
B.不论是Ⅰ型 Muda 还是Ⅱ型 Muda 都应想办法加以消除
C.在精益改善中，首先要努力消除Ⅰ型 Muda
D.在精益改善中，首先要努力消除Ⅱ型 Muda
4.均衡生产的前提王包造以下哪一个（ B ）。
A.工装设备良好
B.客户订单要均衡
C.原材料供应准时
D_操作贝技术好、出勤率高
5.以下准确表达准时化（JIT)含义的是（ A ）。
A.只在必要的时间生产必要数量的必要产品
B.按照客户需求的时间准时供货
C.按照下达的生产计划，准时安排生产
D.上工序必须准时开工，不能断流
6.自动化是精益生产体系的两大支柱之一，以下关于自动化的陈述，不正确的是（ D ）。
A.自动化的含义是要自律地控制异常情况
B.自动化的主要理念是：及时在源头控制质量
C.自动化的主要支持工具之一是防错
D.自动化一词出自日文，其含义与自动化相同
7.实现准时化生产 JIT 的必要条件不包括以下哪一个（ A ）。
A.生产线自动化程度较高
B.消灭缺陷
C.设备设施完好
D.生产过程稳定
8.以下关于价值流图，不正确的是（ A ）。
A.绘制价值流图时主要依据技术文件和生产记录等书面资料
B.价值流图是协助人们了解物流和信息流的可视化工具
C.价值流图展示了从原材料到成品再到顾客的所有活动
D.价值流图便于改善团队了解企业的状态，揭示改进的机会
9.以下不属于价值流图应用范畴的是（ B ）。
A.识别流程的浪费与非增值
B.分析流程的相关方
C.用精益方法设计未来价值流
D.识别信息流对流程的影响
10.下述用于价值流图分析（VSM)的符号中，含义表述正确的是（ A ）。
四、多项选择题
1.按照精益思想，缩短交付周期可采取的改善措施包括（ ACD ）。
A.减少设备故障停机时间
B.加快设备运转速度
C.减少返工返修
D.小批量快速周转
E.投入更多的设备进行生产
2.以下哪些工具是精益管理的基础工具（ ABCD ）。
A.5S
B.目视管理/可视化
C.标准作业
D.均衡生产
E.多能工
3.关于快速换型 SMED，以下陈述中正确的是（ ABC ）。
A.换型作业可分为“内换型作业”和“外换型作业”
B.应尽量将“内换型作业”转变为“外换型作业”
C.应尽量减少“内换型作业”时间
D.应设专人完成全部换型作业
E.应尽量减少手工换型作业
4.以下方法中，哪些是精益改善常用方法（ ACE ）。
A.价值流分析 VSM
B.设备综合效率 OEE
C.改善提案
D.节拍时间 TaktTime
E.A3 报告
5.按照《组织精益管理评价准则》（T/CAQ10103—2016)以下（ BCDE ）构成了组织精益管理的框架。
A.领导承诺 B.系统协同 C.价值流改善 D.价值实现 E.驱动要素
第 11 章现场管理方法
三、单项选择题
1.企业现场的群众性质量管理与改进活动可包括（ D ）。
A.小改小革
B.QC 小组活动
C.合理化建议
D.以上都是
2.为达到 TPM“零事故”“零不良”“零故障”“零浪费”的目标，以下是必要条件的是（ D ）。
A.事前维修 B.事后维修 C.对维修人员培训 D.预防
3.以下不是预防保养采用的形式是（ A ）。
A.改良保养
B.曰常保养 C.定期整备 D.更新修理
4.在阻碍设备效率的七大损失中，最难克服的是（ C ）。
A.速度损失 B.加速损失 C.慢性损失 D.故障损失
5.防错法在（ A ）即加以防止，是一种在生产过程中采用自动作用、报警、标识、分类等有效手段，减少或避免作业人员产生差错的方法。
A.过程差错发生之前
B.过程差错发生之后
C.过程差错发生之前和过程中
D.过程差错发生过程中和之后
6.交通红绿灯采用的原理是（ D ）。
A.相符原理 B.顺序原理 C.复制原理 D.警告原理
7.标准作业法步骤包括设定改善目标、（ A ）、作业改善、作业标准化、巩固标准化。
A.作业观察 B.现状标准 C.作业改善 D.节拍优化
8.整顿中的“三定”是指（ B ）。
A.定点、定方法、定标
B.定点、定容、定量
C.定容、定方法、定量
D.定点、定人、定方法
9.TPM 是以（ C ）为观察点进行思考。
A.制造现场
B.生产人员
C.设备及物流
D.产品质量
四、多项选择题
1.判别目视化管理是否有效的原则是（ ACD ）。
A.判断结果不会因人而异
B.显示状态
C.无论谁都能判明好坏
D.能够迅速判断，精度高
E.可以快速找到所需信息和物品
2.作业标准的要求有（ ABCD ）。
A.明确的工艺流程与布局
B.各种材料按时、按质、按量到位
C.明确的人员配置要求
D.明确的工作程序与作业步骤
E.现场布局图
3.标准文件有（ ABD ）。
A.工序能力表
B.标准作业组合表
C.时间观测表
D.标准作业表
E.作业流程图
4.在《企业现场管理准则》（GB/T29590—2013)标准中，推进要素包括（ ABCE ）。
A.领导作用
B.战略秉承
C 员工素质
D.安全坏保
E.组织保证
5.5S 管理是现场管理的基础工作，其主要作用有（ ABCD ）。
A.减少损耗 B.消除隐患 C.保障安全 D.改善环境 E.优化资源
第 12 章 质量管理小组活动
三、单项选择题
1.通常所说的 QC 小组活动的“四阶段八步骤”中的四个阶段包含（ C ）个步骤。
A.6
B.7
C.8
D.10
2.QC 小组活动成果发表的作用是（ D ）。
A.联谊交流，相互启发，共同提高
B.展示 QC 小组活动的技巧和方法，推广应用
C.鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要
D.A+B+C
3.QC 小组活动起源于（ A ）。
A.曰本
B.美国
C.中国
D.韩国
4.QC 小组从选题到完成，每个课题的活动周期一.般为（ D ）左右。
A.3 个月 B.6 个月 C.9 个月 D.12 个月
5.QC 小组活动鉢程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指（ D ）。
A.ADLI(方法-展开-学习-整合）四个阶段
B.LeTCI(水平-趋势-对比-整合）四个阶段
C.SDCA(标准化-实施-检查-处置）四个阶段
D.PDCA(策划-实施-检查-处置）四个阶段
6.当 QC 小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（ B ）。
A.鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧
B.通过沟通，消除分歧达成一致
C.小组内尽快投票决定
D.寻求小组外部力量解决
四、多项选择题
1.开展 QC 小组活动应遵循的原则有（ ABCE ）。
A.全员参与 B.持续改进 C.遵循 PDCA D.持续精益
E.基于客观事实和应用统计方法
2.QC 小组活动中常用的简易工具有（ BCDE ）。
A.排列图
B.柱状图
C.饼分图
D.折线图
E.雷达图
3.国际质量管理小组大会（ICQCC)是于 1976 年由（ ABE ）三家组织共同发起的。
A.日本科学技术联盟
B.韩国标准化协会
C.中国质量协会
D.新加坡质量学院
E.财团法人先锋质量管理学术研究基金会
4.根据课题来源，QC 小组活动的课题类型一般包括（ ABD ）。
A.自主性课题
B.上级下达的指令型课题
C.现场型课题
D.质量部门推荐的指导性课题
E.管理型课题
5.QC 小组活动的特点有（ ABCD ）。
A.高度的民主性 B.严密的科学性 C.广泛的群众性 D.明显的自主性 E.清晰的目标性
第 13 章 质量工具概述
二、单项选择题
1.检查表主要应用于（ A ）。
A.数据采集 B.数据整理与分析 C.过程分析
D.原因分析
2.显示产品质量特性波动分布状态可采用. （ D ）。
A.流程图 B.排列图 C.因果图 D.直方图
三、多项选择题
1.用于过程控制活动的质量工具有（ BD ）。
A.关联图
B.直方图
C.因果图 D.过程能力分析 E.检查表
2.适用于分析原因的质量工具有（ ABE ）。
A.流程图
B.分层法
C.过程能力分析
D.控制图
E.树图
3.以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有（ ABCD ）。
A.直方图 B.运行图 C.排列图 D.散布图 E.因果图
4.以下可用于讨论和识别引起质量问题的可能原因的方法有（ ABD ）。
A.头脑风暴法
B.因果图
C.检查表
D.亲和图
E.控制图
5.用于原因分析的工具有（ ABCD ）。
A.因果图 B.关联图 C.系统图 D.因果矩阵 E.控制图
第 14 章统计技术基础
三、单项选择题
1.下表是一个分组样本，其样本均值近似为（ B ）。
A.50
B.54
C.62
D.64
2.设 10 个数据的均值为 9.26,如今又得第 11 个数据为 9.92,则此 11 个数据的均值为（ B ）。
A.9.23
B.9.32
C.9.74
D.9.59
3.平均值是描述数据集中程度的特征值。如果抽样发现样本均值较之前抽样得到的样本均值有少许提高，则下 述陈述正确的是（ D ）。
A.总体均值提高
B.总体均值不变
C.总体均值下降
D.尚不能确定总体均值是否有显著性变化
4.从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本容量为 5,样本均值为 158,第二个样本的样本容量为25,样本均值为 152,若将它们合并成一个样本，其样本均值为（ A ）。
A.153
B.154
C.155
D.156
5.在数据分类中，按照数据的属性有计量型和计数型两种类型，下列属于计量型数据的是（ A ）。
A.顾客响应时间
B.不合格零件数
C.产品合格率
D.产品的缺陷数
6.下列四个统计量中，反映数据中心位置的是（ B ）。
A.方差 B.均值 C.极差 D.标准差
7.调查查 100 个家庭中拥有电视机台数的频数如下:
则平均每个家庭拥有电视机的台数为（ A ）。
A.1.5
B.1.41
C.1.2
D.1.65
8.加工某一零件需经过三道工序，已知三道工序的—次合格品率分别为 98%、97%、95%，若各道工序互不 影响，则最终产品的—次合格品率是（ C ）。（注:一次合格品率是指一次就达到质量要求未经返工返修处理的 合格率。）
A.98% B.97% C.90.3% D.95%
9.在假设检验中，接受原假设时，可能（ B ）错误。
A.犯第一类
B.犯第二类
C.既犯第一类，又犯第二类
D.不犯任一类
10.描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于正态分布,三个变量之间的关系是（ A ）。
A.三者相等
B.均值和中位数相等，和众数不相等
C.三者互不相等
D.不能作出判断
四、多项选择题
1.下列属于计数型数据的是（ BCD ）。
A.试验器皿的容积 B.不合格零件数 C.产品合格率 D.铸件的缺陷数 E.不合格焊缝的长度
2.下列五个统计量中，描述数据波动大小的是（ ABD ）。
A.方差
B.极差
C.众数
D.标准差
E.中位数
3.可以作为原假设的命题有（ ACE ）。
A.两个总体方差相等
B.两个样本均值相等
C.总体不合格品率不超过 0.01
D.样本的不合格品率不超过 0.05
E.总体均值大于等于 0.3
4.统计推断中所发生的第Ⅰ类错误是（ AC ）。
A.把正常判为异常
B.把异常判为正常
C.弃真
D.取伪
E.以上都不对
5.测得某批电阻中五个电阻的阻值分别为 8.1、7.9、8.0、8.1、8.2,则下列叙述正确的是（ ABC ）。
A.样本极差为 0.3
B.样本中位数为 8.1
C.样本均值为 8.06
D.样本众数为 8.0
E.样本标准差为 0.3
第 15 章过程分析与数据收集
三、单项选择题
1.流程图用（ A ）符界定了所要研究的过程。
A.开始（终止）
B.过程（活动）
C.决策
D.流程线
2.流程中的（ B ），是指某点的工作负荷大大超过此处的处理能力，从而延缓了整个工作进度。
A.缺陷 B.瓶颈 C.冗余 D.症结
3.工序分布调查表相当于简化了的（ C ）。
A.控制图 B.因果图 C.直方图 D.排列图
4.一般来说，样本量大小与以样本特征值推断总体的风险之间的关系是（ A ）。
A.样本量越大，样本特征值推断总体的风险越小
B.样本量越小，样本特征值推断总体的风险越小
C.样本量大小和样本特征值推断总体的风险，没有关系
D.样本量大小和样本特征值推断总体的风险，关系不确定
5.现状调查是为了（ B ）。
A.为目标设定提供依据
B.为原因分析提供依据
C.为制定对策提供依据
D.为效果检查提供依据
6.流程图是用图形的方式表示所要研究的（ B ）。
A.数据
B.过程
C.总体
D.样本
7.调查表是质量管理老七种工具之一，下述调查表的主要用途是（ A ）。
A.数据采集 B.数据分析 C.原因分析 D.提出改进措施
8.流程图中表示过程（活动）的符号是（ B ）。
A. B.
C.
D.
9.流程图中表示决策的符号是（ A ）。
A.
B. C.
D.
10.流程图中表示文件的符号是（ C ）。
A. B.
C.
D.
四、多项选择题
1.为了达到对过程进行分析的目的，绘制的流程图应反映出（ ABC ）。
A.关键环节 B.瓶颈过程 C.非增值活动 D.绘图人员 E.绘制时间
2.常见的收集数据的方法有（ ABDE ）。
A.直接测量
B.问卷调查法
C.直方图
D.焦点问题小组
E.抽样
3.收集数据时可采用的抽样方法包括（ ABC ）。
A.随机抽样 B.分层抽样 C.整群抽样 D.抽样检验 E.假设检验
4.调查表格的基本要求是（ BCD ）。
A.详细
B.明确
C.全面
D.方便
E.有量化指标
5.调查表基本上应包含的部分有（ ABC ）。 A.对调查目的的说明 B.对收集信息要求的说明
C.记录位置 D.对数据分析的要求 E.对调查人员的要求
三、单项选择题
1.某地区的居民月收入服从单峰的右偏分布，统计显示其众数为 2000 元,均值为 2500 元。以下结论，错误的 是（ A ）。
A.至少 50%的人月收入高于 2500 元
B.收入分布的中位数在 2000 元至 2500 元之间
C.至少 50%的人月收入低于 2500 元
D.月收入在 2000 元左右的人占居民的多数
2.描述过程中心时，使用平均值或中位数，下列说法正确的是（ D ）。
A.任何情况下，“中位数”都不如“平均值”有代表性，还是使用平均值更好
B.“中位数”与“平均值”基本上相等，用哪个都差不多
C.“中位数”比“平均值’’计算简单且统计误差要小，应当使用中位数
D.对于严重偏斜或异常值较多的分布，“中位数”比“平均值”更有代性，否则用平均值更具有代表性
3.统计资料显示，我国男性平均寿命已达 71 岁。由于寿命数据一般是右偏分布，以下说法正确的是（ B ）。
A.平均寿命为 71 岁，说明我国男性有 50%能够活到 71 岁
B.右偏分布中位数比平均值更能代表位置，所以要分析我国男性寿命的中位数，寿命能够达到中位数的人数占50%
C.平均寿命为 71 岁，说明我国有多于 50%的男性寿命能达到 71 岁
D.右偏分布众数比均值更能代表位置，所以要分析我国男性寿命的众数，寿命能够达到众数的人数占 50%
4.“样本最大值和最小值之间的差异”，描述的是（ D ）。
A.样本方差 B.样本标准差 C.样本误差 D.样本极差
5.“当所有值按照升序排列后的中间值”指的是（ B ）。
A.平均值 B.中位数 C.众数 D.标准差
6.下列关于散布图的描述中，哪一个是错误的（ C ）。
A.可以用来分析某个流程输出特性与某个流程输入因素之间的关系
B.可以用来分析两个流程输出特性之间的关系
C.只适用于分析流程输出特性与输入因素之间的线性关系
D.需要成对地搜集变量的数据值
7.某银行欲研究该行的客户存款现状，将所有的社区客户作为总体进行研究，则比较合理的抽样方法是（ C ）。
A.从该行现有的所有客户中随机抽取
B.从该行现有的社区客户中随机抽取
C.根据年龄、客户等级等按照比例从社区客户中抽取
D.从该行中抽取储蓄存款数额前 500 位的社区客户
8.近几年居民收人的差距越来越大，为了解某市居民收入状况，随机抽取 1.2 万户居民，记录他们的年收入。 下列统计量用于描述该地区居民收人的差距状况，且受异常值影响最小的是（ C ）。
A.样本中位数
B.样本极差
C.样本四分位间距
D.样本标准差
9.某直方图的分组样本，其分组区间（35,45)(45,55)(55,65)(65,75），频数分别为：3872,则其样本均值近似为（ B ）。
A.50
B.54
C.62
D.64
10.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量绩效水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（ C ） 工具可帮助我们解决此问题。
A.绩效指数 B.绩效矩阵 C.重要度-绩效分析
四、多项选择题
1.用来描述数据分布中心的常见统计量包括（ ACD ）。
A.平均值 B.变异系数 C.中位数 D.众数 E.标准偏差
2.关于统计量的陈述，正确的说法是（ CDE ）。
A.平均值的优点是不受极大或极小的观测值的影响
B.众数是样本中出现次数最多的观测值，因此它肯定存在
C.极差忽略了最大值和最小值之间的所有信息
D.方差对极值很敏感。因平方的缘故，极值会严重地放大方差
E.中位数的优点是不受极大或极小的观测值的影响
3.关于散布图，以下说法不正确的是（ BCD ）。
A.散布图可以分析两个连续变量之间的相关关系
B.散布图呈现强相关关系，则两个变量之间存在因果关系
C.散布图可以帮助了解过程数据的分布
D.散布图呈现不相关关系，则两个变量一定不相关
E.散布图适用于连续型数据
4.关于数据的描述，以下说法正确的是（ ACD ）。
A.对称分布的数据，均值和中位值相等
B.右偏分布的数据，均值<中位数
C.右偏分布的数据，均值>中位数
D.左偏分布的数据，均值<中位数
E.左偏分布的数据，均值>中位数
5.关于直方图，以下说法正确的是（ AB ）。
A.直方图可以帮助了解过程数据的分布特征
B.直方图适用于连续型数据
C.直方图的功能与运行图类似
D.直方图可以反映数据随时间的变化
E.直方图的分组可以自主确定
第 17 章原因分析与解决方案
三、单项选择题
1.因果矩阵中代表质量问题重要度最髙的赋值是（ A ）。
A.10
B.5
C.1
D.0
2.“两图一表”包括：因果图、对策表和（ D ）。
A.因果矩阵
B.运行图
C.直方图
D.排列图
3.服务业因果图分析时，“4P”指的是人员、程序、政策和（ C ）。
A.环境 B.测量 C.场所 D.方法
4.亲和图一般和（ D ）方法配合使用。
A.排列图 B.控制图 C.过程能力 D.头脑风暴
5.以下不是用来进行因果分析的方法是（ D ）。
A.因果图
B.因果矩阵
C.5Why
D.亲和图
6.在使用因果矩阵分析时，矩阵的左侧应填入（ B ）。
A.质量问题 B.潜在原因 C.顾客需求 D.改善方案
7.因果矩阵如下表，请问 X1 的重要度是（ C ）。
A.10
B.9
C.86
D.13
8.质量功能展开一般是用来（ C ）。
A.原因分析 B.过程控制 C.将顾客需求转换成技术要求
D.顾客需求调查分析
9.质量功能展开中的屋顶反映（ C ）。
A.顾客需求与技术要求的相关关系
B.潜在原因与质量问题的相关关系
C.技术要求之间的相关关系
D.顾客需求的重要程度
10.头脑风暴法通常和以下（ B ）工具联合使用。
A.直方图
B.亲和图
C.控制图
D.运行图
四、多项选择题
1.以下哪些工具与因果图功能类似（ AB ）。
A.关联图
B.因果矩阵
C.亲和图
D.散点图
E.控制图
2.做因果矩阵分析，以下说法正确的是（ ABD ）。
A.确定质量问题的重要度
B.评价原因变量与结果变量的相关性
C.确定质量问题的测量方法
D.将变量间的相关度和结果变量的重要度相乘并累加得到原因变量的重要度权重
E.将成员的意见分类汇总
3.因果图的分析过程中不包括以下（ BE ）。
A.阐明要分析的质量问题
B.收集产品测量数据
C.将质量问题放在因果图右侧
D.寻找潜在原因
E.评估原因与问题之间的相关程度
4.头脑风暴法的应用步骤可分为（ BCD ）三个阶段。
A.调查阶段
B.准备阶段
C.创造性思维阶段
D.整理阶段
E.顾客调查阶段
5.针对质量问题，部门领导希望成员积极发表意见，同时希望将成员们的意见分类汇总，这时可用的方法包括（ AC ）。
A.头脑风暴法
B.排列图
C.亲和图
D.假设检验
E.质量功能展开
第 18 章统计过程控制
三、单项选择题
1.绘制控制图时，确定合理子组的基本原则是（ D ）。
A.子组大小最好应控制在 6 以下
B.组内波动应大于组间波动
C.子组内应不存在差异
D.子组内的波动应由随机因素导致
2.企业准备采用控制图监控半导体的生产，每天统计报废产品数量，且每天产量变化，应使用的以下控制图是（ B ）。
A.p 图或 np 图
B.只能使用 p 图
C.使用 c 图或 u 图
D.只能使用 u 图
3.常规控制图一般有 8 个判断异常的检验准则，假设每个检验的虚发警报概率都是 0.27%,且每个虚发警报都 是独立的，那么同时使用 8 个检验准则，则虚发警报的概率会增加至（ C ）。
A.0.5%
B.1%
C.2% D.3%
4.从生产线上收集一周的数据，汇总如下表，如果实施统计过程控制，选择以下控制图最合适的是（ C ）。
A.均值-极差控制图
B.np 控制图
C.p 控制图
D.u 控制图
5.普通因素通常引起过程随机波动，下面属于普通因素的是（ D ）。
A.错误的工具
B.不适当的材料
C.机器的不适当调整
D.材料硬度的微小变化
6.某工程师经过分析，选择使用 Xbar-S 控制图进行过程控制，构造该控制图时正确的抽样方式是（ C ）。
A.以最方便的方式抽取子组，子组大小为 10
B.在生产线上随机抽取子组，子组大小为 5
C.按照生产次序抽取子组，子组大小为 10
D.按照生产批次抽取，子组大小为 5
7.控制图的上下控制限与上下公差限的关系是（ D ）。
A.上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同
B.上下控制限的范围一定比上下公差限的范围宽
C.上下控制限的范围一定比上下公差限的范围窄
D.上下控制限的范围与上下公差限的范围是相互独立的
8.供应商提供的垫片厚度对产品质量特性的影响较大，垫片厚度的公差要求是 12±lmm,供应商提供的过程能 力报告中说明：Cp=1.33,Cpk=1.00,对于垫片的生产过程可以得出结论（ A ）。
A.平均值偏离目标大约 0.25mm
B.平均值偏离目标大约 0_5mm
C.平均值偏离目标大约 0.75mm
D.以上都不准确
9.对于一个稳定的分布为正态的生产过程，计算过程能力指数 Cp=1.65,Cpk=0.92。应该对生产过程作出下列 判断（ B ）。
A.过程的均值偏离目标太远，且过程的标准差太大
B.过程的均值偏离目标太远，过程的标准差尚可
C.过程的均值偏离目标尚可，但过程的标准差太大
D.对于过程的均值偏离目标情况及过程的标准差不能作出判断
10.从 SPC 的角度看，一个合格的过程应当具备的条件是（ C ）。
A.过程处于统计控制状态
B.具有足够的生产能力
C.过程处于统计控制状态并具有足够的过程能力
D.过程处于统计控制状态，不必考虑过程能力
四、多项选择题
1.下列情况中可以判异的有（ BCE ）。
A.连续 5 点中有 4 点落在中心线同一侧的 B 区以外
B.连续 15 点落在中心线两侧的 C 区内
C.连续 9 点落在中心线同一侧
D.连续 3 点递增或递减
E.连续 14 点中相邻点交替上下
2.以下关于规范限和控制限的说法中，正确的是（ AC ）。
A.规范限来自客户要求，而控制限基于过程波动
B.规范限是对单个产品而言，控制限是由统计量设定的
C.规范限用于判定是否合格，控制限用于判定过程是否稳定
D.规范限来自顾客需求，所以比控制限范围宽
E.规范限与控制限的定义类似，两者具备相同的功能
3.下列关于过程能力指数的分析，正确的是（ ABC ）。
A.若计算出的 Cp=0.89,Cpk=0.84,则说明该过程σ太大，低该过程的波动应首先考虑降低该过程的波动
B.若计算出的 Cp=1.5,Cpk=0.84,则说明该过程均值偏离规范中心太多，应首先考虑改善过程均值，使之靠近 规范中心
C.若计算出的 Cp=0.89,Cpk=0.32,则说明该过程的均值和σ均有问题，既应考虑改善过程均值，也应设法降低 过程波动
D.若计算出的 Cp=0.32,Cpk=0.32,则说明该过程的均值和σ均有问题，应首先设法降低过程波动，然后考虑改善过程均值
E.只要 Cpk 的计算结果<1.33,应该首先考虑降低过程波动
4.过程能力的大小与过程的波动有很大关系，以下哪种说法是正确的（ AD ）。
A.过程的标准差越大，过程能力越小
B.过程的标准差越大，过程能力越大
C.过程的标准差越小，过程能力越小
D.过程的标准差越小，过程能力越大
E.过程能力的大小与过程标准差无关
5.在芯片生产车间，每天抽 8 块芯片检查其瑕疵点个数。为了监测瑕疵点数，对于控制图的选用，下列正确的是（ AB ）。
A.使用 c 控制图最方便
B.也可以使用 u 控制图，效果和 c 控制图相同
C.也可以使用 p 控制图，效果和 c 控制图相同
D.使用 np 控制图，效果和 c 控制图相同 E.使用 p 或 np 图都可以
第一部分复习题
中国质量协会全面质量管理样题（A 卷）（试卷满分 100 分)
三、单项选择题（每题 2 分，共 20 分）
1. （ C ）阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。
A.早期质量管理 B.质量检验 C.统计质量控制 D.全面质量管理
2.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活 动的描述，其正确的开展顺序是（ D ）。
①设计和策划培训 ②评价培训结果 ③提供培训 ④确定培训需求
A.①—②—③—④ B.①一④一③一② C.④一①一②一③ D.④一①一③一②
3.各级人贝都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益，表述的是七项质量管理 原则中（ C ）原则的含义。
A.以顾客为关注能点
B.领导作用
C.全员积极参与
D.过程方法
4《卓越绩效评价准则》（GB/T19580)标准引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是（ C ）。
A.质量安全
B.环保与节能降耗
C.员工福利
D.诚信道德
5.质量方针是一个组织在质量方面的宗旨和方向，应由组织的（ B ）批准发布。
A.上级机关 B.最高管理者 C.质量管理办公室主任 D.总工程师
6.精益管理五个基本原则中“识别价值流”的含义是（ C ）。
A.将从原材料到成品的生产过程绘制成流程图
B.找出从原材料到成品的生产过程中最有价值的活动
C.找出哪些是增值的活动，哪些是非增值的活动
D.以上陈述均不正确
7.对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的物品清除出现场的活动是（ A ）。
A.整理 B.整顿 C.清扫 D.清洁
8.设 10 个数据的均值为 9.26,如今又得第 11 个数据为 9.92,则此 11 个数据的均值为（ B ）。
A.9.23
B.9.32
C.9.74
D.9.59
9.在一个城市中不同收入者的住房面积相差悬殊，分布一般会呈现出严重的右偏倾向。为了调查该市的住房状 况，随机抽取了 1000 个住户，测量了他们的住房面积。在这种情况下，代表一般住房状况的最有代表性的指 标应该是（ D ）。
A.样本平均值
B.去掉一个最高值，去掉一个最低值，然后求平均
C.样本众数
D.样本中位数
10.某网络销售商欲采用 SPC 控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对应的退货数（注：每天的发货 数量不等）。那么，以下选择正确的是（ D ）。
A.选用 u 图 B.选用(-X)-R 图 C.选用 np 图 D.选用 p 图
四、多项选择题（每题 4 分，共 20 分，错选不得分，漏选得 1 分）
1.戴明提出的知名理论和名言，包括（ CD ）。
A.质量三部曲
B.质量螺旋
C.PDCA 循环
D.“除了上帝，任何人都必须用数据来说话”
E.目标管理
2.质量管理体系可以（ ABC ）。
A.帮助组织实现顾客满意
B.为组织提供实现持续改进的框架
C.向顾客提供信任
D.使管理过程标准化
E.保证向顾客提供合格的产品
3.根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括（ BCDE ）。
A.产品价格
B.社会责任
C.信誉
D.质量
E.技术
4.关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ ABCE ）。
A.直方图用于观察数据的分布情况
B.排列图用来区分“关键的少数和次要的多数”
C.散布图可以用来分析两个变量之间的相关性
D.控制图用来判定产品是否合格
E.运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势
5.当控制对象为“均值和离散程度”时，控制图可选（ BD ）。
A.p 图
B.(-X)-R 图
C.u 图
D.(~X)-R 图
E.c 图
中国质量协会全面质量管理样题（B 卷）（试卷满分 100 分）
三、单项选择题（每题 2 分，共 20 分）
1.PDCA 循环的四个阶段中，D 阶段是（ B ）。
A.策划
B.实施
C.检查
D.处置
2.据史料记载，明朝修建南京城墙使用的砖，为了确保城砖烧造质量，朝廷要求烧造过程所涉官、兵、窑匠等 均需在砖上留下姓名，此做法属于（ B ）。
A.标准化作业 B.质量责任制 C.质量检验 D.计量
3.GB/T19001 标准规定的质量管理体系要求是为了（ D ）。
A.进一步明确规定组织的产品要求
B.统一组织的质量管理体系文件和结构
C.统一组织的质量管理体系过程
D.稳定地提供满足要求的产品并增进顾客满意
4.关于《卓越绩效评价准则》（GB/T19580)标准的作用，不正确的是（ D ）。
A.为组织追求卓越提供自我评价的准则
B.作为各类质量奖的评价依据
C.作为组织建立经营管理体系的框架
D.作为合格评定的依据
5.在目标管理中，（ B ）特点使考评具有了客观标准。
A.充分授权 B.结果导向 C.上下沟通 D.自我激励
6.在六西格玛管理 DMAIC 方法论中，通常要用试验设计 DOE 的阶段是（ C ）。
A.测量阶段
B.分析阶段
C.改进阶段
D.控制阶段
7.浪费在日文中被称为 Muda，可分为Ⅰ型 Muda 和Ⅱ型 Muda。以下陈述正确的是（ D ）。
A.不论是Ⅰ型 Muda 还是Ⅱ型 Muda，都是现有技术和条件下不可避免的
B.不论是Ⅰ型 Muda 还是Ⅱ型 Muda,都应想办法加以消除
C.在精益改善中，首先要努力消除 I 型 Muda
D.在精益改善中，首先要努力消除 II 型 Muda
8.排列图是用于研究（ D ）的工具。
A.正常波动与异常波动
B.寻找最优水平，找出差距，促进质量改进
C.分析不同变量间相关关系
D.显示各个原因变量的作用，识别改进机会
9.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。以下可应用散布图的是（ A ）。
A.观察两个变量之间是否存在相关关系
B.观察数据是否随时间变化
C_观察数据的分散程度
D.观察数据的集中趋势
10.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，则以下（ B ）工具可以帮助 识别需重点关注的原因。
A.散布图 B.因果矩阵 C.绩效矩阵 D.鱼刺图
四、多项选择题（每题 4 分，共 20 分，错选不得分，漏选得 1 分）
1.现代质量管理发展经历了（ ABD ）三个阶段。
A.质量检验阶段
B.统计质量控制阶段
C.质量改进阶段
D.全面质量管理阶段
E.质量管理小组阶段
2.六西格玛项目目标应符合 SMART 原则，以下哪些是 SMART 的含义（ BCDE ）。
A.意义重大的
B.具体的
C.可测量的
D.具有相关性的
E.有时限的
3.开展 QC 小组活动应遵循的原则有（ ABCE ）。
A.全员参与
B.持续改进
C.遵循 PDCA
D.持续精益
E.基于客观事实和应用统计方法
4.关于直方图，以下说法正确的是（ AB ）。
A.直方图可以帮助了解过程数据的分布特征
B.直方图适用于连续型数据
C.直方图的功能与运行图类似
D.直方图可以反映数据随时间的变化
E.直方图的分组可以自主确定
5.在芯片生产车间，每天抽 8 块芯片检查其瑕疵点个数。为了监测瑕疵点数，对于控制图的选用，下列正确的 是（ AB ）。
A.使用 c 控制图最方便
B.也可以使用 u 控制图，效果和 c 控制图相同
C.也可以使用 P 控制图，效果和 c 控制图相同
D.使用 np 控制图，效果和 c 控制图相同
E.使用 p 或 np 图都可以
中国质量协会全面质量管理样题（C 卷）（试卷满分 100 分）
三、单项选择题（每题 2 分，共 20 分）
1.在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（ A ） 质量特性。
A.文明性 B.舒适性 C.功能性 D.安全性
2.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（ A ）。
A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证 D.质量改进
3.以下关于质量文化建设“融合”原则的描述，错误的是（ C ）。
A.质量文化建设要与企业其他管理相融合
B.质量文化建设要与质量管理相融合
C.质量文化应单独建立管理体系
D.质量文化建设要与品牌管理相融合
4.在方针目标管理的实施过程出现意外情况时，应及时（ A ），指导或建议责任人如何更加有效地达成目标。
A.调整方针目标计划 B.进行考核 C.加强监督检查 D.停止资源提供
5.以下准确表达准时化（JIT)含义的是（ A ）。
A.只在必要的时间生产必要数量的必要产品
B.按照客户需求的时间准时供货
C.按照下达的生产计划，准时安排生产
D.上工序必须准时开工，不能断流
6.对过去-年都没有使用过的物品，在整理时可选（ C ）的处置方法。
A.存放在稍远的场所
B.作业场所内集中摆放
C.撤离现场或丢弃
D.就近摆放在工作场所内
7.当 QC 小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（ B ）。
A.鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧
B.通过沟通，消除分歧达成一致
C.小组内尽快投票决定
D.寻求小组外部力量解决
8.从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本容量为 5，样本均值为 158,第二个样本的样本容量为25,样本均值为 152,若将它们合并成一个样本，其样本均值为（ A ）。
A.153
B.154
C.155
D.156
9.在产品过程检验中，共发现有 5 种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（ D ）。
A.直方图
B.散布图
C.正态分布图
D.排列图
10.可以同时对多个问题进行因果分析的方法是（ D ）。
A.因果图 B.亲和图 C.排列图 D.因果矩阵
四、多项选择题（每题 4 分，共 20 分，错选不得分，漏选得 1 分）
1.管理评审的输出应包括与（ ABC ）有关的决定和措施。
A.改进的机会
B.质量管理体系的变更
C.资源需求
D.绩效考核
E.薪酬福利
2.以下哪些工具是精益管理的基础工具（ ABCD ）。
A.5S
B.目视管理/可视化
C.标准作业
D.均衡生产
E.多能工
3.在《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z19579)标准附录 B“卓越绩效评价——从组织概述开始”中，员工 概况包括（ BCDE ）。
A.技能水平
B.教育水平
C.年龄和职位构成
D.关键需求和期望
E.福利制度
4.关于散布图，以下说法不正确的是（ BCD ）。
A.散布图可以分析两个连续变量之间系
B.散布图呈现强相关关系，则两个变量之间存在因果关系
C.散布图可以帮助了解过程数据的分布
D.散布图呈现不相关关系，则两个变量一定不相关
E.散布图适用于连续型数据
5.下列关于过程能力指数的分析，正确的是（ ABC ）。
A.若计算出的 Cp=0.89,Cpk=0.84,则说明该过程σ太大，低该过程的波动应首先考虑降低该过程的波动
B.若计算出的 Cp=1.5,Cpk=0.84,则说明该过程均值偏离规范中心太多，应首先考虑改善过程均值，使之靠近 规范中心
C.若计算出的 Cp=0.89,Cpk=0.32,则说明该过程的均值和σ均有问题，既应考虑改善过程均值，也应设法降低 过程波动
D.若计算出的 Cp=0.32,Cpk=0.32,则说明该过程的均值和σ均有问题，应首先设法降低过程波动，然后考虑改 善过程均值
E.只要 Cpk 的计算结果<1.33,应该首先考虑降低过程波动
