案例研究丨MaxKB+Ollama：深圳市公共信用中心探索信用服务创新

深圳市公共信用中心隶属于深圳市市场监督管理局，主要负责对外提供深圳市企业公共信用信息报告查询和深圳市企业注册登记档案查询等服务。作为深圳市信用信息的权威发布机构，深圳市公共信用中心一直致力于为公众提供准确、及时的信用信息服务。
在这里插入图片描述

深圳信用网（www.szcredit.org.cn）是深圳市公共信用中心重点建设的以“信用”为核心的服务平台，提供包括信用信息查询、政法法规公示等服务。深圳信用网包含信用动态、政策法规、信用服务、联合奖惩等功能板块，旨在推动和促进深圳社会信用体系的建设。

为什么需要知识库问答系统？

随着社会的发展和科技的进步，公共信用信息的透明度和易获取性变得越来越重要。在信息化和大数据时代，信用信息能够被及时地、准确和便捷地获取对于社会经济活动和个人行为而言均具有重要意义。作为一直以来以“便民、利民”为宗旨的公共信用服务平台，深圳信用网也希望能够面向公众提供智能化的问答服务。深圳信用网希望推出知识库问答服务主要出于以下几方面的需求：

■ 提高服务效率，减少用户等待时间

深圳信用网每年的访问量高达1000万次，是公众获取信用信息的主要渠道之一。深圳市公共信用中心多年来一直致力于提升信用信息的公开性和服务质量，以满足公众日益增长的需求。然而，面对海量的访问量和多样化的信息查询需求，传统的服务模式逐渐显得力不从心；

■ 紧跟政务事实，保证内容时效性

作为深圳信用服务门户，深圳信用网不仅需要确保信息信息的准确性，也需要跟随相关政策法规的变化保证信息查询的时效性。当新的政策推出后，信用服务门户需要能够及时更新并回复内容，以确保官方答案的权威性。在传统的服务模式下，服务人员需要花时间获取、理解新政策内容，并且组织回复语言，这在某种程度上影响了回复的时效性，也影响了用户的使用体验；

■ 确保回答内容的规范性

作为问答服务的提供方，深圳信用网希望在提供信用服务的同时，通过持续收集用户的反馈，优化回复内容，从而给用户带来更好的使用体验。过去传统的服务模式在问答环节产生的答案因服务人员而异，平台庞大的业务量以及用户对同一问题往往采用不同的提问方式，使得后台系统对问答的分类和筛选变得尤为困难，不利于规范化回答内容的形成。

MaxKB开源知识库问答系统的引入

随着人工智能技术的快速发展和应用普及，智能问答系统已经成为各类机构提升公共服务质量和效率的重要工具。在这一背景下，针对深圳信用网当前的需求，深圳市公共信用中心响应省市“人工智能+”的战略部署，积极探索大语言模型的应用落地，致力于将这些前沿的创新技术融入到信用服务中，以提高服务的智能化水平和用户的体验。

MaxKB是一款基于LLM大语言模型的开源知识库问答系统，它能够将大语言模型的强大功能与知识库相结合，提供精准的智能问答服务。MaxKB的核心优势在于其高效的知识管理、知识检索和自然语言理解能力，能够将用户提出的问题与知识库中的相关信息进行匹配，生成准确的回答。MaxKB还能记录和查看每次对话内容，收集用户反馈，为回答的持续优化提供依据。

2024年5月，深圳市公共信用中心引入了MaxKB作为自身知识库问答系统的核心系统，并结合Ollama搭建的本地私有大模型，构建了AI工具——即“信用AI助手”，并创新性地将“信用AI助手”嵌入到深圳信用网的页面中，为用户提供更加智能、便捷的信用信息查询服务。

借助“信用AI助手”，用户可以在深圳信用网上直接提出与信用相关的问题，系统会根据用户的提问自动匹配答案，为用户提供即时、准确、详尽的回答。
在这里插入图片描述

▲附图深圳信用网“信用AI助手”问答窗口

经过实际的部署和调试，深圳市公共信用中心认为MaxKB在知识库问答方面的优势包括：

■ 智能问答

MaxKB的智能问答功能是该系统的核心能力。MaxKB能够将用户的自然语言通过向量模型总结出关键词，从知识库中检索相关内容，并将碎片化的答案整理成条理分明的回复内容，为用户输出准确细致的回答。使用MaxKB搭建的“信用AI助手”在深圳信用网落地应用后，能够显著提升信用服务门户问答服务的响应速度，有效减少用户的等待时间，提高了服务效率；

■ 信息管理

MaxKB不仅仅是一个智能问答系统，它还具备强大的信息管理能力。知识库功能的各个模块集中且高效地管理了深圳市公共信用中心的各类公开法规和信用资料。知识库建成后，深圳市公共信用中心定期对知识库内容进行审核和更新，设置敏感词，加入新的政策法规、信用信息以及常见问题的解答，确保知识库内容的时效性和权威性，24小时不间断地为来访用户提供全面的问题解答；

■ 用户互动与反馈

MaxKB提供的对话日志功能可以自动记录用户每一次访问的对话内容。用户在与“信用AI助手”交互后，可以对小助手当前回答内容进行评价，评价结果与对话内容将在对话日志中呈现，提高了问答系统的用户评价收集能力。深圳市公共信用中心可以将日志中记录的对话和用户评价作为系统改进和持续优化的依据。

MaxKB的应用成果

“信用AI助手”在深圳信用网的嵌入，显著提升了该网站接待访客的智能化能力和服务水平。用户在查询信用信息时，无需再排队等待人工回复，只需要通过与智能问答系统交互，就可以即时获得所需的信息，大大提升了用户的体验感和满意度。MaxKB开源知识库问答系统在深圳信用网所取得的应用成果具体体现在以下几方面：

■ 服务效率提升

引入MaxKB开源知识库问答系统后，深圳信用网的服务效率得到了大幅提升。过去，用户需要等待人工客服或者前往柜面咨询，而现在大多数问题可以直接通过“信用AI助手”即时解决。用户在短时间内就可以获得准确的答案，大大提高了服务效率和用户体验；

■ 准确性和权威性提升

MaxKB依托先进的LLM大语言模型和优秀的自然语言归纳提取能力，可以从大量数据中提取和生成准确的回答。深圳市公共信用中心在系统中内置了大量的权威数据和政策信息，确保用户获取的回答既准确又具备权威性。同时，通过后期不断地更新和维护知识库，进一步提高系统的回答质量；

■ 服务群体扩大

自MaxKB知识库问答系统在深圳信用网上线后，网站的访问量持续增长。如此新颖便捷的信用信息获取模式，吸引了更多的用户到网站进行信息查询和互动。“信用AI助手”在信用服务领域的创新性应用，增加了民众对政务服务的参与度，实现了网站服务群体规模的扩大，提高了企业和个人的信用意识，为构建诚信社会提供了有力的支持和保障，进一步提升了深圳市在社会信用体系建设上的成效。