撰文：右耳失聪的左撇子  制图：脾气超好

8月19日，网易云当了半天的“网抑云”，不开玩笑，我认为这是一场：真·技术滑铁卢。

和很多朋友一样，数字音乐早已经深度融入我的日常生活，而作为一个从小就自带文艺细菌的IT从业者，蓦然回首，我已经是网易云音乐的十年老用户了。曾几何时，“无网易云不代码”也已成为我的干活标签，字节跳动如音符，舒服。

和音乐一样余音绕梁的是，网易云这次短暂的服务中断事件，不仅是一次技术层面的挑战，更是对数字音乐平台基础设施与运维能力的一次深刻考验。

先说用户体验层面。音乐平台的稳定性是维系用户忠诚度的基石。诚然，网易云音乐凭借其社交互动与个性化推荐功能赢得了文青/伪文青们的认可，但当服务中断直接削弱了用户即时享受音乐的体验时，大伙的反应可就不那么文艺了。毫不夸张地说，从长期来看，这样的规模性崩盘很可能会动摇用户的信任基础。

别不信，在网易云事发当日就有朋友劝我转投隔壁QQ音乐的阵营。是的，你们互联网大厂所吹嘘的“用户忠诚度”就是如此的不堪一击。

因此，强化技术投资，优化系统架构，提升故障自愈与快速恢复能力，是保障用户体验、增强用户粘性的关键路径。

从技术架构的维度看，这次的服务中断根源在于IT基础设施的脆弱性，具体指向数据存储的冗余性不足、服务器集群的负载均衡策略失效，以及应急响应机制的滞后等等不一而足。这些对于我们运维从业者来说其实也不是什么新鲜事，虽说“太阳底下无新事”，但也“事事都在磨人心”啊。

仅仅参考2023年底的数据，网易云音乐的月活跃用户数已经达到2.059亿人，随着用户基数与数据量的急剧膨胀，传统IT架构已难以满足高并发、低延迟的服务需求，凸显了向云原生、分布式架构转型的紧迫性。关注优维的朋友对这些词应该比较耳熟？因为就这些事，我们跟客户摩拳擦掌干了也有些年头了（点击回顾云原生）。当业务体量逐年递增，企业的系统稳定性将迎来大考，如果系统运维的进化无法满足业务增量，“崩溃”将成为一场流行感冒。

值得一提的是，面对这次危机，网易云音乐在公关上迅速响应，在技术上积极修复，从外到内让“删库跑路”“裁员裁到大动脉”之类的亘古谣言不攻自破，体现了互联网大厂该有的危机应对能力，还是值得点赞的。但作为一个IT运维从业者，我得到的更多是这样一个警示：

必须持续审视技术架构的鲁棒性，

加强技术储备与前瞻性规划，

以应对技术迭代与市场变化带来的挑战。

▏基础设施故障：

网易云音乐崩溃的主要原因在于基础设施的故障。这可能包括服务器过载、硬件故障、网络连接问题或软件bug等。当服务器无法承受大量用户的并发访问时，就可能导致服务崩溃。

▏技术架构问题：

网易云音乐在技术创新方面投入了大量资源，如引入人工智能推荐算法、高清音质播放等，但在技术架构上可能存在不足，尤其是在面对高并发访问时，系统的稳定性和可扩展性可能受到挑战。

▏历史遗留问题：

网易云音乐并非首次遭遇服务崩溃，今年3月就曾出现过用户登录状态失效的问题，那是不是可以这样理解：网易云音乐在基础设施管理与维护方面可能长期存在或明或暗的短板？

基础设施故障、技术架构薄弱、历史遗留问题，这是网易云音乐服务崩溃的三大主因，用大白话来说就是：

• 基础设施扛不住了：

就像是家里的水管太细，突然来了一大波人用水，结果水管爆了，音乐服务就上不来了。这可能是因为服务器太小，不够用户挤的；也可能是硬件坏了，或者网络不通畅；还可能是软件里面有小虫子（bug），让系统乱套了。

• 技术“高楼”没搭稳：

网易云音乐想了很多新点子，比如用人工智能推荐你喜欢的歌，还有超棒的音质，但可能这栋“技术高楼”在设计上有点问题。当很多人同时来听歌蹦迪时，楼就开始摇摇晃晃，不够稳当了。

• 老问题没彻底解决：

之前网易云音乐就出过问题，比如用户登录不了。这说明可能在管理和维护那些支持音乐播放的“机器”和“线路”时，有些长期没解决的小毛病，时不时就出来捣个乱。小毛病不根治，谁知道哪天会攒成大毛病。

相对来说，前两个是短期问题，第三个才是长期隐患，但又集体指向同一个目标：稳定，稳定，还是稳定！对于整体系统来说，稳定可太难能可贵了，如果解决不了这个问题，面临的影响可是巨大的。

▏用户体验下降：

用户无法正常使用网易云音乐进行歌曲播放、搜索等操作，导致用户体验直线下降。这不仅影响了用户的日常娱乐需求，还可能对用户的心情和日常节奏造成不利影响。抑郁的找不到共鸣，开心的失去氛围感，情绪价值拉垮，搁谁谁不膈应。

▏用户流失：

长时间的服务中断可能导致用户寻求其他音乐播放器来替代，从而对网易云音乐的用户粘性构成严重挑战。用户流失不仅会影响网易云音乐的市场份额，还可能对其品牌形象造成损害。用户三天两头听不了歌，那肯定是要跑路的。

▏品牌形象受损：

服务崩溃事件在社交媒体上迅速发酵，引发了公众对网易云音乐技术可靠性的广泛质疑，这种负面舆论可能对网易云音乐的品牌形象造成不利影响。不怕同行说你不行，就怕用户说你不行，平台越大、知名度越高，这种担忧就越明显。

▏社交媒体热议：

网易云音乐崩溃事件迅速成为社交媒体上的热门话题，用户纷纷表达自己的不满与担忧。这种公众关注不仅增加了事件的曝光度，也促使网易云音乐方面加快修复进度。不难想象，运维的兄弟们那天有多么的遭老罪了。

▏行业反思：

网易云音乐崩溃事件不仅是对单一平台的考验，也引发了整个在线音乐行业甚至全IT运维领域的反思。如何在技术创新的同时确保服务的稳定性和可靠性，成为行业共同面临的问题。

网易云音乐崩溃的前因主要在于基础设施故障和技术架构问题，表面上看只是大家用网易云听音乐、找歌不那么顺畅了，“体验变差”是小事，让大家有了“体验变差”的集体记忆才是大事，这也让整个行业的人都开始琢磨，怎么避免这样的问题再次发生。

事件当事人网易云音乐就更得好好下功夫，加大对基础设施的投资和技术架构的优化力度，只有把服务的稳定性和可靠性搞起来，口碑和用户才能搞起来。

其实在运维圈子里，无论是作为服务商的优维还是优维的客户，我们每天都在关注基础设施和系统架构的稳定性问题，借助网易云音乐崩溃事件，参考优维的过往经验，分享一下企业在面对类似情况的时候，可以采用的解决思路：

一、加强基础设施建设和维护

• 硬件升级与冗余配置：对服务器、存储设备、网络设备等硬件进行定期升级，确保设备性能满足业务需求。同时，增加硬件冗余配置，如使用双机热备、负载均衡等技术，以提高系统的可用性和容错能力。

• 数据中心优化：优化数据中心布局，确保物理环境安全稳定，包括温度、湿度、电力供应等方面的监控和维护。此外，可以考虑在多个地理位置部署数据中心，实现数据的跨地域备份和容灾。

二、完善监控与预警机制

• 实时监控系统：部署全面的实时监控系统（点击回顾全面可观测），对系统性能、网络状态、用户行为等关键指标进行实时监控。通过数据分析，及时发现潜在问题并预警。

• 智能告警：设置合理的告警阈值和规则，利用AI和机器学习技术（点击回顾Murphy）提高告警的准确性和及时性。同时，建立分级告警机制，确保不同级别的告警能够得到相应的处理。

三、提升应急响应能力

• 应急响应计划：制定详细的应急响应计划，包括故障排查流程、紧急恢复步骤、用户沟通机制等。确保在故障发生时能够迅速启动应急预案，减少服务中断时间（点击回顾应急预案）。

• 定期演练：定期组织应急演练，提升运维团队的协作能力和应对突发事件的能力。通过模拟真实场景，检验应急预案的有效性和可操作性。

四、优化技术架构与负载均衡

• 云原生与分布式架构：逐步向云原生、分布式架构转型，提升系统的可扩展性和灵活性。利用云服务的弹性伸缩能力，根据业务需求动态调整资源分配。

• 负载均衡优化：优化负载均衡策略，确保在高并发访问时能够均衡分配请求，减少单点压力。采用智能路由和动态调度技术，提高系统的整体性能和稳定性。

五、加强用户沟通与反馈

• 及时通报：在故障发生时，及时通过官方渠道向用户通报故障情况、处理进展和预计恢复时间等信息。保持与用户的良好沟通，缓解用户的不安情绪（点击回顾优维服务体系）。

• 收集反馈：积极收集用户对服务的反馈和建议，了解用户需求和痛点。根据用户反馈不断优化产品和服务，提升用户体验和满意度。

总的来说，优维经验是有效的，但也是接地气的。通俗来说，企业得做几件事来防止网易云音乐这样的大“宕机”：

• 加固「地基」：得把服务器、网络这些基础设施弄得更结实，经常检查维护，让它们能扛得住大压力。

• 装上「警报器」：得有个聪明的监控系统，能提前发现可能的问题，就像家里装了烟雾报警器一样，一有不对劲就响铃。

• 练好「救火队」：万一真出事了，得有个反应快的团队，能迅速解决问题，减少影响时间。

• 优化「内部结构」：技术架构得设计得合理，能灵活应对人多的时候，别让系统轻易就“堵车”。

• 多听「用户声音」：多和用户沟通，听听他们的意见和反馈，这样就知道哪里做得好，哪里还需要改进了。

网易云音乐的服务中断事件虽然总体有惊无险，但其最大的价值在于，它为整个IT运维领域提供了反思契机和优化借鉴。

作为一个五音不全的音乐爱好者，我当然是由衷底希望网易云音乐能通过加强技术革新、优化服务体验来实现更加稳健、高效、创新的发展，为我们带来更加性感的音乐享受。毕竟，在5G、AI技术大行其道的趋势下，数字音乐的技术形式创新避无可避，总不能友台都已经在大搞特稿高清无损音质、沉浸式VR音乐会了，你还在XX静听吧？同理放之企业而皆准，要想修炼好内功，巩固现有服务的稳定性只是开胃的“前菜”，前瞻性地布局新技术、丰富新体验才是比拼色香味的“正餐”。虽说是老生常谈的套话，但也算是用户刚需，这方面我们做技术服务的人最能感同身受。

一家之言，不一定对，仅供参考。

最后托网易云音乐的福，祝大家用免费VIP听歌的一周愉快。

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