Home Tour类一镜到底的短视频，在社交平台一直备受年轻人喜爱。金牌厨柜这个20多岁的老牌定制家居品牌，不仅在高端厨柜和定制家居领域有着深厚的积累，而且一直也在探索数字化转型的新路径：用全新的数字化体系，迎合年轻一代的全新需求。

AI助力，迈向精细化运营

金牌厨柜在全球有超3000家高端品牌专卖店，市场规模的增长和服务群体的扩张，为金牌厨柜带来了新的挑战。如何提升售后服务水平，通过精细、高效的售后服务洞察用户需求，为产品升级和营销策略调整提供数据支撑？

金牌厨柜选择了中关村科金，用智能呼叫中心来赋能营销策略、服务能力，加快客户服务的数字化转型。

呼叫中心，打破客户沟通“次元壁”

中关村科金的智能呼叫中心，帮助金牌厨柜告别了传统的人工外呼方式。通过预测式外呼，实现了批量外呼，全面提高了外呼效率和坐席利用率。这不仅助力金牌厨柜更好地触达客户，了解客户的真实需求，还为客户提供了精准的售后服务，提高了客户满意度。

预测式外呼是智能呼叫中心的核心功能，能够实时统计和预测呼叫接通与坐席忙闲状态，计算出接下来需要呼叫的号码，确保坐席刚挂上一通电话就有新的客户电话分配，客户刚应答就有坐席接听。这样的服务让客户告别了呼叫等待，享受了高效、无缝的服务体验。

“零”负担，人工坐席创造更多价值

中关村科金智能呼叫中心在金牌厨柜的售后服务中，外呼接通率高于行业平均水平。通过预测式外呼和批量外呼，有效降低了呼损率，将人工坐席的平均每天有效通话时间大幅提升。

这不仅大幅缓解了人工坐席的工作负担，还通过精细、高效的售后服务，洞察了客户的深层次需求和消费偏好，提升了客户体验，为销售创造了更多机会。

金牌厨柜的故事，是一个关于创新和转型的故事。对整个服务行业都有所启示，在数字化时代，智能技术是企业转型的加速器。中关村科金期待用智能呼叫中心，帮助更多家居企业创造销售机会！

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