在互联网时代，用户对于线上服务的便捷性和高效性要求越来越高。官网在线客服系统作为企业与用户之间实时沟通的工具，不仅能够提高用户满意度，还能够有效促进业务转化。然而，市面上的在线客服系统大多价格昂贵且功能单一，无法满足企业的个性化需求。这一款完全开源的在线客服系统源码，让企业和开发者能够根据自己的需求进行定制和扩展。

系统的主要特色功能

自动回复和机器人知识库：通过后台设置机器人知识库，系统可以根据关键词自动回复用户，提高响应速度和服务效率。

内容过滤：支持设置违禁词，避免接收包含不良信息的用户消息，维护平台健康。

常见问题设置和问候语：通过预设常见问题和问候语，提升客户服务的专业性和友好度。

聊天记录查看和智能匹配客服：支持查看聊天记录，方便追溯和解决问题。同时，支持智能匹配客服或指定客服，确保用户问题得到及时解决。

访客信息管理：系统能够显示访客的详细信息，如地区、语言、状态等，帮助客服更好地了解用户需求。

客户信息管理和黑名单设置：支持备注客户信息，方便后续跟踪服务。同时，可以设置黑名单，屏蔽恶意用户。

个性化设置：支持单独为客服设置问候语，以及发送表情、图片和文件等功能，丰富沟通方式。

转接其他客服：在必要时，可以将用户转接给其他客服，确保问题得到妥善解决。。

自定义和实时提醒：支持自定义窗口颜色、设置评价内容，以及对话实时声音提醒，提升用户体验和服务质量。

安装教程

1.上传源码压缩包到网站目录并解压

2.设置网站运行目录public

3.设置伪静态，选择thinkphp

4.输入http://站点域名/admin，执行一键安装

5.进入网站目录，打开终端  输入启动命令

6.宝塔防火墙配置 开启1238和2346端口

后台登录地址：https://域名/admin

详细教程查看压缩包中的 安装说明.doc 文档

效果展示

源码下载

https://gitee.com/source-code-home/php-customer-service-system.git 

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