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大家好呀！我是小笙，本章我主要分享系统架构设计师 - 企业信息化战略与实施知识，希望内容对你有所帮助！！

企业信息化战略与实施

信息与信息化的概念

信息的定义

• 香农：信息就是不确定性的减少
• 维纳：信息就是信息，既不是物质，也不是能量

信息的特点

• 客观性（真伪性）：也叫事实性，不符合事实的信息不仅没价值，还有副作用
• 动态性：信息随着时间的变化而变化
• 层次性：信息可分为战略级、管理级和操作级
• 传递性：信息在时间上的传递即是存储 ；在空间上的传递即是转移或扩散
• 滞后性：信息是数据加工后的产物，所以相对数据有滞后性
• 扩压性：信息和实物不同，它可以扩散也可以压缩
• 分享性：信息可以分享，这和物质不同，并且信息分享具有非零和性

信息化的概念

• 信息化是从工业社会到信息社会的演进与变革
• 信息化的主体是全体社会成员（政府、企业、团体和个人），时域是一个长期过程，空域是经济和社会的一切领域，手段是先进社会生产工具

信息化对组织的意义

• 组织的结构创新：如虚拟企业、虚拟社区
• 组织的管理创新：实施电子政务、建立电子政府、建立电子社区以提升管理水平
• 组织经营创新：利用信息化将经营和管理融为一体
• 造就信息化的人才队伍：三类人才(IT专业人才，业务人才，专家型人才)

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信息系统生命周期 ★

立项阶段

• 企业全局、形成概念、需求分析

开发阶段

• 总体规划：系统设计任务书（系统建设方案、实施计划)

  初步调查、分析系统目标：子系统组成、拟实施方案、可行性研究、制定系统建设方案

• 系统分析（重点）：系统需求规格说明书、软件需求规格说明书、确认测试计划、系统测试计划、初步的用户手册

  业务流程分析、数据与数据流程分析、软件需求分析、网络需求分析

• 系统设计（重点）：架构设计文档、概要设计说明书、详细设计说明书、程序规格说明书、，概要测试计划、详细测试计划、各类设计图

  软件架构设计、软件概要设计、详细设计、网络设计

• 系统实施：源码、单元测试、集成测试报告、操作手册

  软件编码、软件单元/集成/系统测试、综合布线

• 系统验收：确认测试报告，项目验收报告

  确认测试、试运行

运维阶段

• 通过验收、移交之后

消亡阶段

• 更新改造、功能扩展、报废重建

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信息系统战略规划 ★ ★ ★

第一阶段：以数据处理为核心（围绕职能部门需求）

• 企业系统规划法(BSP)

  

• 关键成功因素法(CSF)：确定开发优先次序

  

• 战略集合转化法(SST)

  

第二阶段：以企业内部MIS为核心（围绕企业整体需求）

• 战略数据规划法(SDP)
• 信息工程法(IE)
• 战略栅格法(SG)

第三阶段：综合考虑企业内外环境以集成为核心（围绕企业战略需求）

• 价值链分析法(NCA)
• 战路一致性模型(SAM)

例题

1、用于管理信息系统规划的方法有很多，其中 战略目标集合转化法 将整个过程看成是一个“信息集合”，并将组织的战略目标转变为管理信息系统的战略目标。企业系统规划法 通过自上而下地识别企业目标、企业过程和数据，然后对数据进行分析，自下而上地设计信息系统

• A 关键成功因素法 B 战略目标集合转化法 C 征费法 D 零线预算法
• A 企业信息分析与集成法 B 投资回收法 C 企业系统规划法 D 阶石法

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政府信息化与电子政务 ★

电子政务主要有3类角色：政府、企（事）业单位及公民，如果有第4类就是公务员

类型	应用
G2G	基础信息的采集、处理和利用，如人口信息各级政府决策支持
G2E	政府内部管理系统
G2B	政府给企业单位颁发【各种营业执照、许可证、合格证、质量认证】
B2G	企业向政府缴税 ；企业向政府供应各种商品和服务【含竞/投标】；企业向政府提建议申诉
G2C	社区公安和水、火、天灾等与公共安全有关的信息 ； 户口、各种证件和牌照的管理
C2G	个人应向政府缴纳的各种税款和费用 ； 个人向政府反馈民意【征求群众意见】 ； 报警服务（盗贼、医疗、急救、火警等）

例题

人口信息采集处理和利用业务属于 政府对政府(Government to Government,G2G)，营业执照发放属于 政府对企业(Government to Business,G2B)，户籍管理属于 政府对公众(Government to Citizen,G2C)，参加政府工程交接属于 企业对政府(Business to Government,B2G)

• 政府对企业(Government to Business,G2B)
• 政府对政府(Government to Government,G2G)
• 企业对政府(Business to Government,B2G)
• 政府对公众(Government to Citizen,G2C)

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企业信息化与电子商务 ★ ★ ★

企业资源计划

• 物料需求计划（MRP）：物料单系统
• 制造资源计刻（MRPII）：增加库存、分销等
• 企业资源计划（ERP）：打通了供应链，把财务、人力资源、销售管理等纳入

企业资源计划（ERP）

• 管理思想：他是管理思想的变革
• 软件产品：他不是直接买来就用，需要个性化的开发与部署
• 管理系统：存在众多的子系统，这些子系统有统一的规划，是互联互通的，便于事前事中监控

客户关系管理

市场营销和客户服务是客户关系管理 CRM 的支柱性功能

• 客户服务与支持
• 客户群维系
• 商机管理
• 触发中心
• 挖掘中心
• 自动化销售
• 自动化市场营销
• 自动化客户服务

供应链管理

SCM(Supply Chain Management)理念：强强联合，整合与优化“三流”，打通企业间“信息孤岛”，严格的数据交换标准

信息化的三流

• 信息流（核心）
  • 需求信息流（需方到供方）：如客户订单、生产计划、采购合同等
  • 供应倍息流（供方到需方）：如入库单、完工报告单、库存记录、可供销售量、提货发运单等
• 资金流
• 物流

商业智能(BI)

数据仓库

• 普通应用系统开发：支持业务运作

  • 应用数据库（一个应用对应一个数据库，主要是为了解决当下应用问题）
  

• 商业智能(BI) ：决策分析，分析历史数据预判未来

  数据仓库的特点

  • 面向主题：按主题组织数据
  • 继承的： 整个企业对应一个数据仓库
  • 相对稳定的：查询为主、基本无修改与删除
  • 反映历史变化： 各个阶段信息都有，并可做预测未来趋势
  

数据挖掘

• 关联分析：挖掘出隐藏在数据间的相互关系
• 序列模式分析：侧重点是分析数据间的前后关系（因果关系）
• 分类分析：为每一个记录赋予一个标记再按标记分类
• 聚类分析：分类分析法的逆过程（先分类后标记）

例题

1、商业智能是指利用数据挖掘、知识发现等技术分析和挖掘结构化的、面向特定领域的存储与数据仓库的信息。它可以帮助用户认清发展趋势、获取决策支持并得出结论。以下 某大型企业查询数据仓库中某种产品的总体销售数量 活动，并不属于商业智能范畴

• 某大型企业通过对产品销售数据进行挖掘，分析客户购买偏好
• 某大型企业查询数据仓库中某种产品的总体销售数量
• 某大型购物网站通过分析用户的购买历史记录，为客户进行商品推荐
• 某银行通过分析大量股票交易的历史数据，做出投资决策

2、商业智能系统的处理过程包括四个主要阶段：数据预处理通过 数据抽取、转换和装载 实现企业原始数据的初步整合；建立数据仓库是后续数据处理的基础；数据分析是体现系统智能的关键，主要采用 联机分析处理 和 数据挖掘 技术，前者能够实现数据的上卷、下钻和旋转分析，后者利用隐藏的知识，通过建立分析模型预测企业未来发展趋势；数据展现主要完成数据处理结果的可视化

数据湖

数据湖是一个存储企业的各种各样原始数据的大型仓库，其中的数据可供存取、处理、分析及传输（从结构化数据到完全非结构化数据）

• 数据仓库仅支持分析处理
• 数据湖既支持分析处理，也支持事务处理

BPR 和 BPM

• BPR：业务流程重组（颠覆原有流程、彻底性的再设计）
• BPM：业务流程管理（使用PDCA循环，持续改进）

电子商务

电子商务主要有2类角色：企业(Business)及个人（Customer）

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企业门户 ★ ★

企业应用集成 ★ ★ ★

表示集成（界面集成）

数据集成

控制集成（应用集成，API 集成）

业务流程集成（过程集成，B2B）

跨企业，或优化流程而非直接调用

门户集成

• 企业信息门户：使员工/合作伙伴/客户/供应商都能够访问企业内部网络和因特网存储的各种自己所需的信息
• 企业知识门户：企业网站的基础上增加知识性内容
• 企业应用门户：以商业流程和企业应用为核心，把商业流程中功能不同的应用模块通过门户技术集成在一起
• 垂直门户：为某一特定的行业服务的，传送的信息只属于人们感兴趣的领域

总结

	集成点	效果	解题关键点
界面集成	界面	统一入口，产生“整体”感觉	“整体”感觉
数据集成	数据	不同来源的数据逻辑或物理上“集中”	最小代价实现一体化操作
控制集成	应用逻辑	调用其他系统已有方法，达到集成效果	其他集成方法的基础
业务流程集成(过程集成)	应用逻辑	跨企业，或优化流程而非直接调用	企业之间的信息共享能力
门户集成		将内部系统对接到互联网上	发布到互联网上

例题

某大型公司欲开发一个门户系统，该系统以商业流程和企业应用为核心，将商业流程中不同的功能模块通过门户集成在一起，以提高公司的集中贸易能力、协同能力和信息管理能力。根据这种需求，采用企业 应用 门户解决方案最为合适

• 信息
• 知识
• 应用
• 垂直

按组织范围来划分

集成支持的方式

• 面向信息的集成：针对信息孤岛，解决企业内数据共享问题
• 面向过程的集成：采用工作流管理方式可以对业务过程逻辑和应用逻辑进行分离，实现过程建模和数据、功能的分离
• 面向服务的集成：面向服务的集成可以较好地实现（企业间）具有松散耦合关系的不同应用间的互操作

例题

1、企业信息集成按照组织范围分为企业内部的信息集成和外部的信息集成。在企业内部的信息集成中， 应用系统集成 实现了不同系统之间的互操作，使得不同系统之间能够实现数据和方法的共享：业务过程集成 实现了不同应用系统之间的连接、协调运作和信息共享

2、企业应用集成通过采用多种集成模式构建统一标准的基础平台，将具有不同功能和目的且独立运行的企业信息系统联合起来。其中，面向 过程 的集成模式强调处理不同应用系统之间的交互逻辑，与核心业务逻辑相分离，并通过不同应用系统之间的协作共同完成某项业务功能

• 数据
• 接口
• 过程
• 界面