在大多数组织中，HR 服务管理流程从内部聊天或电话开始，以 Word 文档和 Excel 工作表结束。以这种老式的方式管理所有这些信息变得非常乏味，因为 组织成长。大多数组织，即使有人力资源管理系统，也使用过时的系统，使人力资源专业人员的工作更加困难。这些工具不是自动化流程和减少工作，而是成为其他问题的根源 并且仍然未得到充分利用，这进一步造成了流程效率低下和冗余。
人力资源团队面临的挑战
- 缺乏集中的服务提供机制
- 支持混合工作
- 监控和管理复杂的人力资源流程
- 可伸缩性问题
缺乏集中的服务提供机制
通常，人力资源部门分为几个分支，要求具有不同请求的员工通过多种渠道进行沟通。人力资源团队可能会发现自己在没有集中式服务管理系统的情况下运行许多单独的流程，从而导致服务交付脱节和员工受挫。
支持混合工作
疫情后，超过一半的员工将在家工作，高于之前的 30%（如 Gartner 最近的报告《混合劳动力的商业案例》中所述）。即使疫情结束， Gartner的报告估计，大约78%的员工希望在家工作。人力资源部门是否准备好处理如此庞大的在线劳动力？此外，人力资源部门需要让员工了解所有当前情况 事件，向经理和其他员工组发送有针对性的消息，无论员工在哪里工作，都能提供安全灵活的工作空间体验。然而经验表明，只有少数企业做好了准备有效处理这些情况。
监控和管理复杂的人力资源流程
如果没有适当的服务管理工具，管理复杂的人力资源请求和跟踪生产力可能是一个巨大的负担。您是否仍在处理单独的入职软件和请求管理软件？仍在制作手册 报告？仍在手动跟踪和分析服务交付流程的有效性？
可伸缩性问题
随着业务的增长，组织需要其服务管理工具的灵活性，以适应其服务运营复杂性的上升和下降。无论增长类型如何，无论是员工人数还是 营业地点或分支机构的数量 —— 一个好的人力资源服务管理系统是完全灵活和包容的，可大多数HRMS工具都不是。
ServiceDesk Plus帮助台可为企业带来什么
- 集中式员工门户：所有服务、资产、 解决方案全部集中在一个帮助台下，为员工的所有需求提供一站式目的地。
- 混合劳动力支持：随时随地通过有针对性的通信、重要公告和灵活的工作空间体验让您的员工了解情况。
- 更智能、可扩展的员工管理：添加组织中的无限员工和多个站点。通过智能工作流程高效管理所有员工， 无代码自动化和部门间协作。
- 易于部署：让您的 HR 帮助台从您的终端开始零编码工作。为不同的流程构建自己的工作流程和生命周期，以高效完成工作。
为员工提供一站式目的地
简化组织的人力资源服务管理流程，并帮助员工自助服务。
- 在自助服务门户上展示您的服务目录，并允许您的员工挑选所需的服务。
- 通过允许员工直接从自助服务门户检查其工单状态来减轻人力资源代理的负担。
- 利用自动通知让最终用户了解工单进度和审批情况。
- 通过公司范围或用户特定的停机和中断公告，最大限度地减少工单和上门服务。
- 构建并展示特定于用户的知识库，其中包含所有常见问题的常见问题解答和解决方案。
通过简单的自动化加快工单分配和解决速度
利用无代码自动化来提高您的整体人力资源服务台效率。
- 配置基于条件的操作以简化工单工作流程。
- 使用轮询或负载平衡方法根据其可用性自动分配人力资源代表。
- 通过自动通知让利益相关者了解情况。
- 通过主动和被动的 SLA 确保及时解决工单。
创建自定义生命周期以简化请求和变更管理流程
构建智能工作流，为您的人力资源部门整合最佳服务交付实践。
- 利用简单的拖放界面来构建请求和更改生命周期，并帮助代理浏览自定义状态。
- 定义条件操作以控制票证解决过程的流。
- 使用独特的工作流程处理所有类型的请求和更改。
- 通过六个自定义阶段更好地了解您的变更管理流程，并为这六个阶段分配自己的状态。
- 在请求的各个阶段发送上下文通知并更改生命周期。
创建并保存常用申请表以获取准确的信息
使用可自定义的请求模板准确了解员工的问题或服务请求。首先更深入地了解情况。
- 使用拖放界面轻松设计自定义事件表单或请求模板。
- 将自定义表单连接到相关的专家代理组，以加快工单分配和解决。
- 将任务分配给自定义事件表单，并在使用模板创建工单时设置自动任务激活。
- 允许多级审批并将服务 SLA 链接到自定义服务请求表单。
- 利用自定义脚本扩展表单工作流。
向员工展示所有服务
通过使用所有服务的预构建目录，并利用自定义 SLA 和多阶段审批，为您的员工和代理节省时间。
- 在自助服务门户中为最终用户提供个性化的购物体验。
- 促进自助，提高运营效率。
- 从服务目录创建票证时启用五阶段审批流程。
- 定义任务并设置任务依赖关系以实现智能协作。
轻松分析人力资源服务台的绩效
所有基本信息触手可及，以便您做出明智的决定。
- 通过 180 多份报告深入了解您的 HR 服务台的效率。
- 通过有关SLA合规性和工单所花费时间的报告，密切关注人力资源代理的绩效。
- 允许用户友好的报告向导指导您完成创建自定义报告的整个过程。
- 从多种报表格式（如表格、摘要、矩阵或审核）中进行选择。
- 以各种格式导出报告，例如 HTML、CSV、PDF 和 XLS。
- 及时安排和接收预定义或自定义报告。
将服务台添加到 Teams 上的共享工作区
在数字环境中提供全面的企业服务管理。
- 从组织的 Teams 界面中创建和跟踪新事件。
- 允许代理和员工执行许多请求管理活动。
- 领取票证或将 HR 代理分配给 Teams 中的请求。
- 与员工发起远程会话或会议，以快速解决他们的问题。
ServiceDesk Plus从根本上转变了IT部门的工作模式，它为IT问题的处理提供超强的可视性和集中控制力，将IT服务管理从救火式的抢修模式升级为针对IT的隐患预防，避免组织机构业务经历宕机等严重事故，提高整个IT团队的生产效率，进而改善最终用户的满意度。
