一、什么叫质量保障体系？

质量保障体系,是指指贯穿研发流程进行的一系列质量活动。通过方案选型、策略决策、工具支撑、组织协同分工等，把质量活动进行系统化、标准化、流程化。其目的是保障业务质量。

质量保障体系=质量活动+工具平台+质量流程。

二、紧贴业务制定精细化质量标准：

传统软件的质量标准的定义包括功能性，可靠性，易用性，效率，维护性与可移植性六个特性（根据GB/T16260.1），以此为参考，互联网服务的质量标准一般强调功能性，稳定性，性能，用户体验。

质量标准以对业务的影响方式、程度综合定义。要通过完整细致的质量标准，来牵引全面高效的质量保障体系。

三、质量活动、工具平台、质量流程的定义

3.1 质量活动：

只要是对质量能够起到保障作用的工作事项，都可以认为是一项质量活动。如方案评审、CR、验收、灰度发布等。

3.2 质量工具平台：

好的质量保障体系一定要追求质量活动的工程化（工具化、平台化），因为质量工具能解决如下几类问题：

1. 手工无法执行

2. 工具平台减少经验依赖

3. 大幅提高执行效率

3.3 质量流程：

质量活动之间的串联组合就是质量流程。定义了每个质量活动的时间节点，准入准出，执行标准，以此保证每个质量活动的效果，进而保证整个项目质量结果。

四、如何紧贴业务建设质量保障体系？

4.1 结合业务特点做质量活动的定制。

原则一：针对业务/产品的特有问题设计质量活动。对业务构建一个问题地图，然后设计对应的质量活动去发现这些问题。

原则二：针对业务/产品的研发过程（一般为系分，开发，联调，发布）设计质量活动的部署点。按照“最早发现成本越低”的原则，在引入问题的环节部署。比如系分阶段。

质量活动如何紧贴业务？

1.分析业务的所有问题类型和所有引入环节。

2.按问题引入环节设计多道防线，做到引入环节的第一时间覆盖。

1. 在每个防线设计若干质量活动。做到防线内问题的分布空间覆盖。

4.2 结合业务特性识别重复性工作，建设质量工具/平台。

新建质量保障体系时：默认需要建设一套基础质量平台（如流程平台，bug管理平台，自动化框架等），要尽量选型市面或公司内较成熟的质量工具平台，减少新开发成本。

结合业务特点识别仍存在的较高重复性工作：建设符合业务特性的质量工具/平台，如测试数据构造工具，页面检测工具，结果对比工具等。

结合业务发展趋势：选择重复性持续增加的质量活动，或更细的原子动作，在恰当时间沉淀能力，建设质量工具平台。

4.3 紧贴业务研发模式制定质量流程。

1.分析业务质量要求，业务发展阶段特点、业务角色职责分工。确定质量流程在严谨和灵活之间的平衡。

2.分析研发模式特点，确定质量流程和研发流程的耦合点，定义质量环节，制定交付标准。

3.跟随业务发展定期review质量流程适用性，及时刷新调整。

五、有了质量保障体系还要有质量策略：

在业务质量保障体系中，在质量、效率、成本三者中取平衡，作取舍，在具体项目中，定义质量防线、质量活动的策略性标准。基于此，要持续跟踪线上业务质量表现，定期回溯分析质量策略执行情况，做质量策略调整。

当建设了比较完备有效的质量保障体系后，在落地应用时，结合现实情况做更具体的执行标准，就是质量策略。

比如，质量保障体系要求回归测试要完整，那么质量策略可以进一步定义完整回归的具体要求：全部P0P1用例(不区分手工自动化) or 全部自动化用例 or 人工评估的所有场景用例 or 代码变更分析的所有自动化用例 等。

比如：质量保障体系约定了低风险项目可开发自测，那么质量策略可以进一步定义低风险项目包括bug fix，页面展示修改类项目等。

小结：质量策略是质量保障体系的细化深化。

1.质量策略是具体项目的执行标准。通过对不同类型项目的质量、效率、成本做测算分析，制定平衡取舍策略。

2.随着业务发展、质量能力提升，质量策略需要保持刷新。

3.中大型团队需要对质量策略达成共识，来保证同类项目的执行一致性。

六、质量工具平台是如何支撑质量保障体系的：

质量工具平台在最开始并不是质量保障体系的必需环节，导致被大家忽略。

质量工具平台分为两类价值定位：面向质量or面向效率。

面向质量的工具平台，要衡量质量问题的解决程度。可以结合上文定义的质量活动、质量防线，先确定质量工具平台是在支撑哪个活动/防线，再衡量对活动/防线的支撑覆盖率，是解决全部问题还是其中某一类问题，最后衡量最重要的质量解决效果（覆盖率，发现率，召回率，准确率等）。

面向效率的工具平台，要找到效率对比对象。人工或某个使用中的工具平台，在完成质量效果大致相当的前提下，才能相互对比：人工执行效率，已有工具平台执行效率，新工具平台执行效率。在效率对比有优势情况下，还要加上一次性成本和维护性成本的考量：接入成本、迁移成本、培训成本、每次使用成本、维护升级成本等。

通常质量保障体系在初建时重点解决质量问题，质量稳定期，质量保障体系要转向追求效能成本，支持业务快速发展。业务持续增长，质量保障体系也要及时升级，做到质量、效率动态平衡。

小结：质量工具平台从质量和效率两个角度对质量保障体系进行支撑。

对质量活动、防线的支撑覆盖度、力度越大，质量或效率效果越好，质量工具平台价值越大。基于质量效率价值再追求工具平台自身的技术价值。

如何紧贴业务建设质量保障体系

关于测试这件事