作者 | 牧之
编辑 | 小沐
出品 | 智哪儿 zhinaer.cn
最近几年，全国各地都在上演智能家居创业热。尤其是很多年轻人，从不同的行业转战而来。他们拥有不同的背景、认知和经验，为智能家居的线下渠道注入了多元活力。而本期「智哪儿」专访的采访对象，便是非常具有代表性的「跨界打劫」者，Aaqara绿米广州服务商副总经理郭莎莎。其团队目前拥有Aqara Home城市体验中心广州太古仓店、Aqara绿米广州番禺粤海天河城体验店等多家门店。
郭莎莎团队在2019年正式成为了Aqara绿米在广州番禺区的服务商，而在此之前，她的经历可以说异常丰富。作为一名90后创业者，由于家族传承的原因，郭莎莎最早从事的是服装设计与服装外贸业务。后期又经历了短视频网站运营、VR体验馆等创业项目。
最终，郭莎莎在尝试了多个方向后，并没能找到一个真正适合自己的行业。而一次偶然的机会，郭莎莎购买了Aqara绿米的空调伴侣等几个智能单品，便开始逐步了解智能家居的脉络。思维活跃的她，立刻开始了市场调研，希望在这一个新兴产业挖掘一些属于自己的商业价值。
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机会是自己把握的
郭莎莎了解到，全屋智能分为有线和无线两大类。有线方案起步早，较为成熟，但门槛较高而且与移动互联网有一定的脱节。无线方案正百花齐放，众多品牌入局，布局更加灵活、玩法更加多样。但当时市面上能把产品做稳定的品牌屈指可数。
在2018年的中国国际高新技术成果交易会上，郭莎莎以用户的身份参观了Aqara绿米全屋智能的展台。结合亲身体验以及对行业的初步了解，她发现Aqara绿米无论从产品稳定性还是技术储备上，在众多品牌中都处于领跑的位置。
于是在经过近一年的考察学习后，郭莎莎决定加入Aqara绿米。但遗憾的是，当时Aqara绿米暂停了广州地区的招商计划，这令郭莎莎略微沮丧。而为了成为Aqara绿米的服务商，她开始了「韬光养晦」之路。
一个契机是，当时郭莎莎正好在装修新房，于是她迫不及待想要从全屋智能层面体验下Aqara绿米的产品。经介绍，她找到了位于佛山的一家Aqara绿米体验店，并把自家的全屋智能交给了这家服务商。在与其老板成为朋友后，偶然了解到Aqara绿米总部领导要来广州某店参观的消息。于是郭莎莎上演了一次「守株待兔」，直接拿着商业计划书「堵」到了Aqara绿米的相关负责人。经过双向考察后，Aqara绿米接受了郭莎莎团队的合作申请。
“当时我们看了很多品牌，最后发现Aqara绿米的综合口碑是比较高的，尤其是技术实力。令我印象比较深的是单火取电技术、HomeKit以及丰富的SKU等等。这些在18、19年，乃至现在，都很少有品牌能有这样的综合实力。”郭莎莎向「智哪儿」记者讲述道。
拥有丰富创业经历的郭莎莎，在加入Aqara绿米后又开始了新的征程。作为一个零基础的智能家居创业者，从产品技术到业务运营，都需要从头学起，逐步积累。而在Aqara绿米总部的协助下，她快速的成长了起来。
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Aqara绿米「陪跑」
郭莎莎坦言，此前的多次创业给她来了丰富的阅历，但在智能家居领域她只是一个初学者。但好在Aqara绿米方面给与服务商的帮扶力度很大，让郭莎莎团队少走很多弯路，在最短时间内摆入正轨。可以说，Aqara绿米是她创业路上的导师。首先在加盟初期，Aqara绿米有专人为其提供选址建议，甚至帮着他们谈判租金以及协调其他事项。虽然也有过实体店经验，但Aqara绿米无微不至的帮扶，还是让团队能更加专注在产品和服务上，节省了很多精力。
此外，在营销话术、技术落地以及标准化流程等方面，Aqara绿米也给与了郭莎莎团队非常细致的指导。这能让郭莎莎从小白在最短时间内成为专业可靠的智能家居服务商。而充实的学习过程，也更加坚定了她在智能家居领域创业打拼的决心。
“上一次创业做VR体验馆时，基本上所有事情都要自己做，小到宣传物料、门头字，大到店面装修、运营管理等等，都需要靠团队自己解决，一度也感觉挺绝望。”郭莎莎表示，“而Aqara绿米则为我们这次创业提供了非常细致体贴的帮助。”
让她感受比较深刻的一个举动是，Aqara绿米总部每月都会有专人来服务商的门店考察，帮助他们不断打磨产品和服务流程，有时会直接住在附近，时刻保持沟通。甚至于，Aqara绿米的专员还会主动去跟商超办公室接洽，帮助服务商争取更多的宣传资源。
这与很多喜欢做「一锤子买卖」的智能家居品牌形成显著对比。由于行业内的一部分人依然从建材视角去理解智能家居，导致很多品牌与加盟商之间的关系，总是停留在买卖层面。在这种境况中，想要在智能家居领域大展拳脚的创业者最后变成了批发商，而行业更需要的其实是服务商，是与品牌方身份对等、优势互补的合作者。
在这方面，Aqara绿米就走在了行业前端。除了前期严格、充足、周到的培训机制外，在日常运营层面，Aqara绿米也会一直「陪跑」。郭莎莎团队从2019年正式进入全屋智能市场，在短短三年时间内便成为了当地极具竞争力的服务商，这一方面说明团队自身的素质过硬，另一方面也跟来自Aqara绿米的「保姆级」帮扶密不可分。
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服务和体验放在第一位
除了对服务商细致的指导和帮扶外，Aqara绿米对于终端用户在服务体验上的评价也十分关注。换句话说，Aqara绿米在各个方面对于服务商的赋能，最终都会映射到用户的满意度上。此前「智哪儿」也曾采访过多家Aqara绿米服务商，包括本次受访的郭莎莎团队在内，Aqara绿米服务商都会建立客户档案信息，在交付以及后续的特定日期，会主动向客户询问使用体验和问题。
而Aqara绿米作为品牌方，也会安排自己的客服进行满意度回访，拉进终端用户与品牌之间的距离。这样在品牌、服务商和用户三者之间，就形成了一条完整的价值链，往复循环，易于裂变。这些精耕细作绝不是流于表面，而是品牌与服务商协力合作的结果，最终都会反应在口碑之上。
郭莎莎向「智哪儿」表示，作为服务商最重要的就是服务基因。智能家居虽然横跨消费电子和建材家居两大领域，但在落地时更多的是一个服务业的体态，而不是制造业。因此团队在成立初期，也在总部的指导下研究了大量的跨行业案例，来吸取精华部分优化自己的服务意识和服务能力。
在「智哪儿」看来，服务与体验两个环节，可以说是一个智能家居品牌的飞轮，它会积蓄力量，并在需要的时候爆发出来，惊艳市场。这一点在于郭莎莎的互动中，也得到了对方的强烈认可。
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押注全屋智能
目前，郭莎莎团队在全屋智能领域已经打开局面。2021年，由团队联合Aqara绿米操刀的全球首家Aqara Home城市体验中心在广州太古仓落地，为当地智能家居市场设立了新消费的标杆。而这也是郭莎莎团队押注全屋智能板块的一种体现。
据了解，目前郭莎莎团队在C端与B端均有开展业务。自创业以来，已经成功落地了数千套家装全屋智能项目，以及数百套工装酒店项目。而就在不久前，团队刚刚中标了方圆地产千套智能家居项目。
而郭莎莎对于智能家居的理解更加深刻。她认为，当前很多智能家居产品，还停留在物联网产品层面，并未做到真正意义上的智能。只有设备与系统本身具备深度学习和自适应能力，可以读懂用户的需求而非单一联动，才可谓智能家居。
其实，让郭莎莎笃定Aqara绿米的一大个人原因是，作为资深「果粉」，她发现Aqara绿米是较早深度支持HomeKit即苹果智能家居的品牌，众多苹果的独家技术包括像安防视频、自适应照明、家庭钥匙等功能苹果都会优先与Aqara绿米合作将产品推向市场。
事实上，不仅如此，Aqara还在去年的Google I/O 22开发者大会、三星SDC22大会、苹果WWDC22大会相继亮相并成为首批在Matter协议上合作的品牌，同时也是全球首批获得Matter官方认证的品牌之一。可见，Aqara绿米不仅在国内智能家居领域领跑，而且也是诸多国际科技巨头的首选合作伙伴，这无疑更验证了Aqara绿米全球领先的研发与技术实力。
郭莎莎认为，在很多方面Aqara绿米其实是行业的「老师」，因为在很多技术层面它都是引领行业的。所以，Aqara绿米不仅是她与团队创业路上的「老师」，也是行业在某些层面应该学习甚至效仿的对象。
“习惯一旦形成就很难改变，就像我们已经无法退回到没有智能手机的日子。”郭莎莎表示，“智能家居也一样，正在逐步成为刚需，随着终端用户对安防、健康、交互等多个维度的需求的提升，我们的创业之路才刚刚开始。”
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小结
郭莎莎团队是相对典型的，具备某些专业能力，但在智能家居领域从零起步的创业团队。而从对她的采访中，我们也能看出两点：一是Aqara绿米对于服务商的选拔具有很强的包容性，二是Aqara绿米是以合作伙伴而非一个厂家的身份在「服务」服务商，帮助他们更好地开展业务。
除了能给服务商直接导入客户资源，Aqara绿米还会深度参与前者的创业指导，甚至会为其提供财务管理等多方面的建议。在「智哪儿」看来，这一点其实才是很多服务商真正需要的东西。对于服务商来说，一个优秀的品牌方不仅仅是价值观一致的合作伙伴，也是在一条战线上共同开拓市场的战友。
放眼整个智能家居市场，只有品牌方与服务商共进退，整个行业才能进入良性循环。而值得观察的是，以郭莎莎为代表的「跨界」选手，虽然在初期缺少相应的认知储备，但其实也在以不同的思维和视角参与市场的建设，为智能家居行业创造更多的可能性。
