1.4 常见的信息系统

常见的信息系统综述

• 财务系统
  • 财务信息系统
  • 会计信息系统
• 办公自动化系统
• 业务处理系统
• 生产管理系统
• ERP系统
• 客户关系管理系统
• 人力资源系统

会计信息系统

主要任务是保证记账的正确性。

• 订单处理子系统
• 库存子系统
• 会计应收/应支系统
• 总账子系统

财务信息系统

• 会计信息系统
• 内部审查子系统
• 财务情报子系统
• 输出子系统
• 预测子系统
• 资金管理子系统
• 财务控制子系统

办公自动化（OA）系统

办公自动化系统（OA），是指办公信息处理的自动化系统，利用先进科学的技术，使人工处理的各种办公业务活动逐步物化与人以外的各种设备中，并由各种设备与办公人员构成服务于某种目标的人机信息系统。其目的是达到充分利用信息，提高工作效率、工作质量和生产率。

• 发展经历的三个阶段
  • 以数据为处理中心
  • 以工作流为中心
  • 以知识管理为核心
• 特点
  • 用户界面简单、美观、易操作
  • 流程控制灵活，便于扩展修改
  • 安全措施全面，方便维护管理
• 组成
  • 硬件：计算机及其外设
  • 基本软件：系统软件
  • 专用处理系统：文字、语言、图像等处理系统

业务处理系统（TPS）

业务处理系统（TPS）：提供给基础业务人员使用的系统，业务是某种工作的手续的集合。例如在银行进行一个客户的存款；企业接受完一笔订货。

生产管理系统

物料需求计划（MRP）：利用主生产调度（MPS）对物料用量清单（BOM）、库存（inventory）和未交货单（open order）等各种资料计算后得到未来的物料需求，并进行订单的补充和修改。

闭环式MRP：加强了各子系统之间的联系，既能适应主生产计划的改变，又能适应现场情况的变化。

制造业全面资源计划与控制系统MRI-II：企业资源不仅是材料，人力、资金、设备和时间也被看成企业资源，并加以控制。除了生产外，还包括销售、财务、会计及成本的处理。

ERP系统

企业资源计划系统（ERP）：ERP把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成企业一个完整的企业链，其核心管理思想主要体现在3个方面。（ERP是在MRP-II的基础上扩充市场、财务等功能的系统。）

核心管理思想

1. 体现对整个供应链资源进行管理的思想
2. 体现精益生产、敏捷制造和同步工程的思想
3. 体现事先计划与事前控制的思想

技术信息系统：

计算机辅助设计（CAD） 计算机辅助制造（CAM）、

计算机数字控制（CNC） 计算机辅助质量控制（CAQ）

ERP应用成功的标志

1. 系统运行集成化，软件的运作跨越多个部门
2. 业务流程合理化，各级业务部门根据完全优化后的流程重新构建
3. 绩效监控动态化，绩效系统能即时反馈以便纠正管理中存在的问题
4. 管理改善持续化，企业建立一个可以不断自我评价和改善管理的机制

ERP的四项核心技术：

1. 软件体系结构
2. 企业建模
   • 企业业务战略规划
   • 信息系统战略规划
   • 信息系统实施
   • 信息系统运行维护
3. 集成框架与平台
4. 工作流

客户关系管理（CRM）系统

客户关系管理是关于企业如何以客户为中心，呵护、关照客户，提高客户，提高客户满意度，维系客户忠诚度的营销管理理论，更是通过赢得、发展、保持有价值的客户，增加企业收入，优化盈利能力的商业战略。

1. 市场营销管理子系统
2. 销售管理子系统
3. 客户服务和技术支持子系统
4. 伙伴关系管理子系统

人力资源系统（HRIS）

1. 输入子系统
   • 记账子系统
   • 人力资源研究子系统
   • 人力资源情报子系统
2. 输出子系统
   • 人力计划子系统
   • 招聘子系统
   • 人力管理子系统
   • 酬劳子系统
   • 补贴子系统
   • 环境报告子系统

考法1：概念

1. 某企业需要将客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制作资源整合在一起，形成完整供应链。该企业应该投入建设（A）系统。

   A.ERP B.CRM C.HR D.OA