itsm（IT服务管理）是现代企业管理IT服务的关键框架，可帮助组织提供高效的IT服务，并确保业务持续运行。使用itsm服务管理工具是实现这一目标的关键，下面我们来看看itsm服务管理工具有哪些：

1. ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus是ManageEngine卓豪旗下的itsm解决方案。其优点包括：

• 综合性功能：ServiceDesk Plus提供了丰富的功能模块，包括故障管理、变更管理、资产管理、服务目录等，能够满足企业不同层面的服务管理需求。
• 用户友好：界面友好，易于操作和学习，提供了直观的工作流程和报表功能。
• 自定义配置：支持定制化配置，用户可以根据实际需求灵活调整和扩展功能，适应不同的业务场景。
• 统一视图：通过集成不同模块，用户可以在同一个平台上查看和管理各项服务管理任务，提高工作效率。

2. JIRA Service Management
JIRA Service Management是Atlassian旗下的itsm解决方案。其优点包括：

• 灵活性：适用于各种类型的团队和项目，可根据需要进行灵活配置。
• 速度及可扩展性：提供快速部署以及可扩展性，适合中小型企业。
• 与JIRA整合：与JIRA软件集成，帮助实现全面的项目管理和服务管理。

3. BMC Remedy IT Service Management
BMC Remedy是一款功能全面的itsm服务管理工具。其优点包括：

• 全面性：提供故障管理、变更管理、配置管理等功能。
• 分析能力：内置分析工具，帮助组织优化服务流程。
• 安全性：具备强大的安全功能和访问控制，确保数据安全性。

4. ServiceNow
ServiceNow是一个功能强大且高度可配置的itsm平台。其优点包括：

• 全面性：提供完整的IT服务管理解决方案，包括故障管理、变更管理、资产管理等模块。
• 自动化：支持自动化工作流程和任务，提高效率和准确性。
• 可扩展性：允许用户根据需要定制和延展平台功能。
• 移动性：具备强大的移动端支持，方便用户随时随地访问服务。

总的来说，ServiceDesk Plus在itsm服务管理工具中具有较高的知名度和广泛应用，综合性功能和用户友好性得到了许多用户的好评。然而，在选择使用ServiceDesk Plus时，企业需要权衡价格、部署复杂度和可定制性等因素，确保最终选择最适合自身需求的itsm服务管理工具。