智能商业

本书试图勾勒的是未来商业的大蓝图，目前中国市场变化速度非常之快，作者用了一个词来形容现在市场发展的特殊性：三浪叠加

• 1.0浪：传统的零售
• 2.0浪：国美、苏宁为代表的综合商城模式
• 3.0浪：以淘宝为代表的线上模式

三浪叠加的现象现在已经十分常见，比如：旅游行业(旅行社、携程、个性旅游定制平台)、服装行业(传统品牌、优衣库、网红品牌)

3.0商业模式是未来的发展趋势，而真正看到趋势能够坚持下来的企业，都是因为使命、愿景的驱动。没有过多考虑短期利益，反而有了最后的大成

智能商业概念

网络协同和数据智能成为智能商业双螺旋的组成部分，网络协同推动数据智能的发展，数据智能驱动网络协同的扩张。二者循环往复，推动人类商业文明朝着智能化方向不断的发展

智能商业大变革

智能商业时代已经来临，每个人都应该顺势而为

智能商业

2017年全世界市值排名前10位的公司榜单中有8家企业是近10年来第一次上榜，而且市值基本上再5000亿美元以上。那他们做对了什么？

• 在线化：将物理世界转船映射到了互联网上的虚拟世界中
• 智能化：数据和算法构成了智能的基本要素，在这基础之上构建出了搜索和推荐
• 网络化：构建出了网络化的生态

这些成功的企业在以上这3个方向上，至少把握住了两个
智能化+网络化：亚马逊、脸书、腾讯、阿里巴巴、谷歌
在线化+智能化：微软、苹果

双螺旋结构

智能商业最重要的两个组成部分：网络协同和数据智能

整个社会日益增强的协同能力，才是我们这个时代最大的优势
网络协同就是通过大规模、多角色的实时互动来解决特定问题
淘宝的网络协同：卖家、买家、服务商、社交渠道、金融服务后台、旺旺工作流、客服、广告、模特、店铺装修、设计师、摄影师、导购、物流…

在未来任何一个企业都是服务企业，未来企业的基本目标就是把原来离线的用户在线化，产生一个持续的互动

短期的未来看，企业还是需要在在线化(IoT/AR/5G)、智能化(AI)、网络协同(网红)三个方面发力
每个行业都会经历从一个传统的、封闭的、线性的供应链走向开放的、价值协同的网的完整过程

互联网的本质

互联网这个词，代表了互联网发展的三大阶段：联、互、网

联

改变物理世界的底层技术革命

• 连接1.0时代：PC互联网
• 连接2.0时代：移动互联网
• 连接3.0时代：万物互联网

互

让交流沟通具备无限可能

• 互动1.0时代：一对多的门户广播时代（雅虎、新浪、搜狐），信息单向传播
• 互动2.0时代：以关注为典型代表的创新型互动时代（微博、推特），信息双向、异步传播
• 互动3.0时代：社交网络服务（SNS、脸书、微信），信息多向、实时传播

网

互联网给商业社会带来的颠覆性改变
商业最重要的部分就是结网，在网里有各种各样的角色，才能构建出一个完整的生态

小结

联、互、网这三个字看起来十分简单，但实际操作时却极其考验操盘者的功力，运用之妙，存乎一心。
实现商业智能化的第一步，先完成在线化，将其核心产品与服务实现在线化；

在线化之后就是与客户产生互动，客户的反馈成为产品和服务迭代的源泉，在这个过程中，利用数据和算法，升级产品和服务的智能，完成智能化；完成了联接、互动和智能化后，才能完成最后的结网。

双螺旋之：网络协同

网络协同：新经济范式革命

在人类历史文明的长河中，农业文明的点状结构让人类立足于存放，保证基本你的温饱；工业文明的线状结构让人类建立城市，极大地提升了我们理解世界和改造世界的能力；

终于我们来到了互联网时代的门前，网状结构究竟会将我们带向何方？谁都无法预知未来，但是能够预知的是在未来的网络协同中，我们每个人都从固化流程中解放出来。未来，赢得更大收益的最好方法就是为他人创造更大的收益。

网络协同正在取代工业时代相对封闭的体系，淘宝网的发展就是一个协同网络不断生长的过程

淘宝能够打败易贝的一个重要原因在于：淘宝鼓励商家和消费者直接、充分连接和互动。这样的边界开放+直连互动方式，是的淘宝平台创造力得到激发，不断有新商品在线上销售，各种新店纷纷出现。到目前为止，淘宝其它类目的商品种类是最多的类目之一。

整个协同网络包含了：卖家，买家，店铺装修，设计师，网页制作者，淘宝客，ISV，导购达人，快递，客服，模特，淘女郎…

从单边市场到双边市场再到多变市场演变

淘宝像是一张网，协同网络中的各个角色就是点，点与点之间交织在一起，形成的服务就是线，无数的线又进步不的构成了网。

开放、协同、共享、共建的网状结构开始取代封闭、线性、管理、控制的工业时代线性结构
按需是网状协同的目标，共享是网状协同的价值观，而社群是网状协同的有机组成模块

双螺旋之：数据智能

无数据不智能，无智能不商业

数据化

商业创新的基础

随着科技的进步和时间的推移，商业必将面临全面的智能化。未来10年，最大的商业价值就是如何创造一个个智能桑叶，带来用户体验的飞跃
蚂蚁小贷的背后就是利用了大数据，这些数据包含了买卖的商品、生意好不好，经营店铺是否勤快，之前是否有不诚信行为，喜不喜欢打网游等，利用数据、算法、产品三位一体的提供服务
文字被数据化、地址位置被数据化、情绪感受被数据化、健康状况被数据化，总而言之衣食住行都趋于数据化

算法化

智能商业的引擎，而非工具

如果我们把数据看做是DT时代的汽油，那么算法就是引擎，有了引擎，汽油才能驱动智能商业这辆车不断加速前进

蚂蚁小贷建立了三套机器学习模型：偿贷能力模型（经营数据）、偿贷意愿模型(客户风险偏好及信用度)、定价模型(价格偏好及策略)，模型本身根据数据也在不断的迭代和演化
算法的迭代方向都必须与商业逻辑、机制设计、价值观融合为一

产品化

数据智能和商业场景的最终载体

人工智能只是人类的一个工具，智能商业的核心特征就是能主动地了解用户，通过学习不断提升用户体验
而真正把用户、数据、算法创造性地连接起来的就是产品
智能商业的成功最关键的一步往往是创造出一个极富想象力的产品
数据化、算法化、产品化构成了智能商业的三大基石，三位一体完成了反馈闭环

活数据

• 数据是活的，始终在线不断更新
• 数据被灵活的使用，数据不断被消化、处理、产生增值服务，同时产生更多数据，形成数据回流

活数据的三个特征：1 全本记录，而非样本抽查；2 现有数据，后有洞察；3 数据就是决策
企业智能化 = 在线化(核心业务在线化) + 自动化(业务环节自动化)

智能商业特征：向精准升维

新旧商业的区别，在于精准。未来的社会必然会向服务型转变。

精+准是未来商业的核心要求

精准就是精确和准确，精确对应的是网络协同，准确对应的是数据智能
精确：通过网络协同，实现降维打击；要求企业根据不同的用户提供个性化服务，还要掌握用户何时何地何种场景下需要服务
只有通过协同网络不断扩张，获取一个人在不同场景、不同状态下更多数据才能实现

准确：数据智能背后，是商业逻辑的根本改变
需要通过持续的互动进行产品的迭代和优化，光靠人力是无法完成的，一定要借助机器来帮助做决策
数据智能的背后本质还是数据，在线的记录数据、收集所有数据
要想获得数据，企业服务要在线化，只有在线化才能迭代优化，然后实现数据化，最终孕育出智能化

黑洞效应：智能商业胜出的秘密

黑洞效应是智能商业优势的源泉，通过智能商业的网络效应，最大化了李嘉图效应
网络协同驱动力就是网络效应，数据智能的乘法优势就是学习效应

数据压强会推动数据智能发展，数据智能拥有网络张力
智能商业时代，每个企业想要获得成功，首先需要问自己四个问题：

• 1 我的企业能否最大程度实现网络化？
• 2 我的企业能否尽可能引入机器的学习效应？
• 3 我的企业能不能在网络扩张中，尽可能用机器决策代替人工决策？
• 4 我的企业能否让自己收集的数据与更多不同类型的数据产生交换？

物质、能量、信息分别是世界的三大核心资源。

信息又分为通讯和处理计算，通信技术发展使得人类文明如飞猛进，从文字印刷术到电报电话，再到互联网；信息处理从文字到图片再到音视频

未来，我们的生活越来越网络化、场景化、流动化、碎片化
科技进步的终极目标：以人为本，这是一个让人极度兴奋，却又倍感恐惧的未来

商业模式变革

随着人类社会的不断进步，商业模式也在不断地变革。曾经，所有的品牌都想着不断扩大规模，让所有人都使用同一种商品，而现在的品牌变得越来越细分，越来越多元，越来越重视小部分人的意见与需求。这不仅是商业史上的一次革命，更是人类文明的跨越式发展。

C2B 未来核心商业模式

随着生活水平和科技水平的不断提高，用户的个性化需求逐渐显露。
传统三大商业模式：

• B2B：商家对商家，该业务特点是项名单价和利润率比较高，可以分为水平B2B(面向各行业)和垂直B2B(面向某细分行业)，代表企业：阿里巴巴、中化网
• B2C：商直直接将产品或服务销售给消费者，代表企业：亚马逊、天猫、京东
• C2C：网站作为平台存在，连接着买卖双方，代表企业：易贝、淘宝

新商业模式C2B是对传统工业时代的颠覆，核心宗旨：消费者提出要求，生产者进行设计和生产
革命意义：一个企业不再是单个封闭的企业，它通过互联网和市场紧密限界，与消费者随时灵活沟通
基本特征：

• 客户驱动，它是C2B模式的逻辑起点
• 实时互动：企业与客户之间高效率低成本连接与互动
• 数据化：用户行为数据化，数据等于客户意见，收集全量数据
• 产品快速迭代：机器学习具有自我优化的能力，数据智能引擎发挥作用，帮助产品进行快速迭代
• 根据需求打造个性化产品：打造出满足个性化需求的整条产品供应链，形成完整的网络协同

S2B 通往C2B模式的自然演化路径

每个人都对未来的C2B商业模式充满了期待与憧憬。每个消费者都可以创造一切自己想要的商品，享受一切合理的服务
目前由于技术的限制，全面、理想化的C2B还无法立刻取代现有的众多商业模式。随着商业的不断发展和进步，自然而然也就衍生出一个新的过渡型模式S2B

S2b2c的模式中，S是指供应平台，他与最终C2B模式有个重大的差别，即c不是通过一个大B直接服务的，而是通过很多个小b，小b再利用S的供应平台完成服务

整个服务通过小b和小c紧密互动来驱动的，小b服务c时，必须调用S提供的某种服务(不仅仅是SaaS化工具，必须是对上游供应链的整合，有增值服务，才能帮助小b更好的服务好小c)；小b服务与小c的过程，对于S来说必须是透明的，S可参与实时反馈

S2b2c模式最核心的是S和小b要共同服务c。小b服务c离不开S平台提供的种种支持，但是S也需要通过小b来服务c

S–赋能->b–互动–>
S给小b赋能从低到高的五个层次：

• SaaS化工具：SaaS化的工具服务，是这些S平台提供的第一个基本服务
• 资源的集中采购：小b缺乏对上游供应商的谈判能力，S获取小b们的公共需求，集中采购获得更好价格和服务
• 共同的品质保证：S和小b是共创的合作关系，S最终要对c有一定的品牌露出，很有可能是一个双品牌战略
• 网络协同：S的价值来源是看自身实现了多大程度、多少个不同平台的协同，供应链完整不完整，丰富不丰富
• 数据智能：S有天然优势，利用积累的数据实现智能化

战略变革

在这场全新的竞赛中，谁能够率先成功变革，谁就能够抢占先机，获得前所未有的先发优势

新战略：高效反馈闭环

智能商业时代的战略不再有所谓的长期战略规划，由于环境变化太快，传统的5年、10年的详细战略规划不再有效

在行动中根据市场反馈，不断调整方向，企业战略会是一个动态调整过程

要形成这样的战略打法，对组织和团队的要求是完全不一样的，需要一套全新的组织理念和组织架构，组织内部信息流通要高效，也要有足够的灵活性，随时调整

简单的说就是远见与行动的快速迭代

新定位：点-线-面-体

“面”指的是平台或者生态型企业，“点”是指在“面”上存在的各种各样的新角色。“线”连接着点，是点与点之间形成的服务。

淘宝平台是面，平台中买家、卖家、模特、摄影师各种角色就是点，各种角色提供的服务就是线
无论是点、线，异质比较重要，只有异质的点线才能构成不同的面，在能孕育出体这个生态

在准确的时间节点找到合适的“面”，并与之共同发展，也可以让“点”实现爆发式成长(网红直播卖货)

“线”需要的是一整套全新的打法，这种定位更适合于尽可能向C2B模式演变的创新型企业。
要想做“线”的生意，你一方面需要充分利用“面”带来的各方面支持，另一方面还要善于捕捉“点”带来的机会

在“面”的扩张过程中，如果能够有足够强大的基础，也许还会衍生出其他的“面”，进而形成一个日趋完善的“体”

以淘宝为例，因为支付和信用在淘宝上如此基础且重要，所以支付宝源于淘宝，但逐步有别于淘宝，变成一个独立的第三方支付平台，形成了另外一个新的“面”，并且在这个“面”上支撑了无数的支付服务。

云计算也是如此，它的起步是支撑所有淘宝卖家的商云，然后逐步衍生出其他创新服务。这些“面”互相交错融合，推动了中国经济的升级换代，形成一个基于互联网的新型经济体。

连点成线，互动结网；点线面交织成体，扩大网络协同演化

当下“点”、“线”一级的创新，在传统社会中大多能找到对应。待到“面”渐成规模，“体”也小试莺啼，才是革命性产品爆发涌现之日

未来商业竞争往往是互联网商业体之间的竞争

组织变革

创造力是赋能型组织往前迈进的核心动力，需要多元化的团队予以支撑，从而构筑一张无所不能的自组织协同网。

第四次组织创新：创造力革命

历史中组织创新的三次革命：

• 工业革命：支持工业革命的基础是知识革命，技术推动生产效率
• 生产力革命：通过管理来提高人的生产效率
• 管理革命：把知识体系化、流程化、软件化、自动化，从而来不断提升信息与知识的管理效率

未来革命：创造力革命，知识经济升级到创造力经济的必然要求

几乎所有做投资的人都在抱怨——钱再多也找不到好项目；几乎所有的创业者都在抱怨——给再多的钱也找不到合适的人；几乎所有的大型互联网公司都在抱怨——给员工再多的钱也很难留住人

这一切的真正原因在于最有创造力的人往往是最不在乎钱的人，金钱对于他们的吸引力与诱惑力十分有限
创造力成为最稀缺的资源，决定了人类社会将来的结构

新组织原则：从管理到赋能

基于管理的传统公司，必将让位于以赋能创新为核心功能的未来组织模式
赋能组织的核心价值观有以下特点：

• 忘掉管理，拥抱赋能
• 领导者的目的不是管理，而是支持
• 团队成员的驱动力不是劳动报酬，而是成就感和社会价值
• 打造员工共创的环境与氛围
• 通过组织设计，刺激任何人之间的有效互动

组织企业文化应该是一个价值共同体，人才招聘中自激励将是一个重要的考察方面，企业高管的大量心力应该投放在如何提供一个平台让装早着之间能够有更多的互动

自组织协同网

伴随组织原则的改变，相应的组织架构和运营法则也正在发生重大且根本的变化

创新平台包括创新中后台、平台协同机制，以及相适配的文化和环境，创新中后台指的是创新所依赖的可共享的各种资源和基础设施的协作平台

数据中后台特点：透明(扁平化共享)、共创(工程师文化)，自由连接，网状协同
中台成为了企业内部的协作网络

组织的目的是激发群体智慧，目标是让志同道合、自由联结、协同共创的合伙人之间形成智能演化生态体

关于未来

技术革命让人类社会从工业时代进入生态时代，网络协同和数据智能是构成智能商业生态圈的DNA双螺旋，而是否拥有基于数据的高度智能，成为物种能否在此生态中生存、繁衍的基本要求。

传统产业重构

互联网之于传统产业改造不是升级，而是重构

互联网+不是叠加，而是融合，更加符合的概念是互联网x(乘)

互联网不仅仅是工具和手段，而是思想层面的颠覆与创新，是模式的重构

互联网×会开创一个新的时代，这是整个中国经济在互联网和数据时代升级的大机会。

总结

人类社会的发展，就是合作网络不断扩张的过程，它建立在技术和制度连个基础之上

人类的整个历史进程，就是以更新的技术，在更大的群体范围内，共同寻找更优的解决方案，积累更大的文明成果

人类经过1000多年的努力，终于在平等自由的基础上建立了所谓的现代文明体系，但是当技术让我们拥有了新的可能性时，国家、社会、民族、自由、宗教，所有这些我们习以为常的概念可能都将挑战我们想象的极限。

未来究竟怎么样，谁也无法预知，我们唯一能做的就是把握好现在，紧紧跟随时代发展的脚步，永不停息。