先提前恭祝2024年所有参加高考的学子们都能金榜题名，会的全对，不会的蒙的全对！

一、背景

        众所周知，谷歌、ios应用市场对app的审查都是极其严格的，开发者稍有不慎就会被谷歌下架应用，乃至封号。我们公司是做金融类的app，在谷歌上架后，其他国家都提供分发，背景是一个业务同事提出要新增一个存款功能，由于时间比较紧，最后讨论出的方案是紧急在主页新增一个按钮，点击按钮跳转公司官网来解决（被封号才知道这个决定有多愚蠢）。该功能于2024年5月17日上线，上线后一个小时随即收到谷歌邮件通知违规，谷歌一般不会明确告诉你是哪个功能违规，这次只是说明是哪个app违规，app被判定为危险、有害应用，由于时区关系，没有及时回复，导致随后谷歌对我们开发者账号进行了封号处理。

二、申诉过程

         第二天上班得知封号的消息后，我们便开始进行了全力申诉。通过提供金融牌照资质、提供违规代码、违规功能截图等形式的申诉材料，反复向谷歌提供证据我们是无心之过。 但是前几个邮件都是反复收到的是谷歌回复的模板邮件。

        后面经过提供金融牌照等资料后，谷歌虽然回复的是拒绝解除封号，但是在回复模板内容之外，额外加了几行内容，内容是如果我们依然觉得有异议，请贴上代码截图，辅助继续申诉，我们立刻将违规代码截图、违规功能截图等材料提供，后续就是漫长的等待。

三、解封

        经过接近20天的反复申诉与漫长等待，在6.6日晚上，也是高考前夕，终于等来了解封的通知。

四、复盘

        经过接近20天的反复申诉与等待，谷歌于2024年6月6日正式解封了我们的应用。在此期间，我们进行了深入的分析和反思，总结了导致此次封禁的主要原因，并提出了未来避免类似问题的方法。以下是详细的复盘总结：

1. 未仔细研读谷歌开发者政策

问题描述： 我们在开发过程中没有仔细研读谷歌的开发者政策，导致无意中开发了违规功能。谷歌严禁跳转三方外链，并且该外链还提供apk下载功能，这些功能严重违反了谷歌的政策规定，最终导致了应用被下架，开发者账号被封禁。

改进措施：

• 定期培训：为开发团队安排定期的政策培训，确保每个成员都清楚了解谷歌开发者政策的最新要求。
• 政策检查清单：在每次版本发布前，使用政策检查清单逐项核对，确保所有功能均符合谷歌政策。

2. 缺乏严格的审查流程

问题描述： 我们缺乏严格的内部审查流程，没有及时发现和纠正违规功能，导致问题积累并最终触发谷歌的封禁措施。

改进措施：

• 引入审查机制：建立严格的内部代码审查和功能审查机制，在开发阶段就发现并解决潜在的政策违规问题。
• 第三方审核：考虑引入第三方审核团队，对应用进行定期审查，提供外部视角的建议和纠正措施。

3. 申诉过程中的经验教训

问题描述： 在申诉过程中，由于对谷歌的申诉流程不够熟悉，导致申诉效率低下，增加了等待时间。

改进措施：

• 申诉流程培训：培训团队熟悉谷歌的申诉流程，了解如何有效提交申诉材料，提高申诉的成功率和效率。
• 案例学习：研究其他开发者的成功申诉案例，学习其中的经验和技巧，应用于我们的申诉过程中。

4. 沟通不及时

问题描述： 在封禁发生后，未能及时与用户沟通解释情况，导致用户的不满和流失。

改进措施：

• 应急预案：制定详细的应急预案，一旦发生封禁，立即启动与用户的沟通机制，解释情况并提供解决方案。
• 多渠道沟通：利用邮件、社交媒体、官网公告等多种渠道，及时更新用户关于应用状态的信息，保持透明度。

未来展望

通过这次复盘，我们深刻认识到了遵守平台政策和完善内部流程的重要性。我们将继续加强团队培训和流程优化，确保未来不再发生类似的封禁事件，为用户提供稳定、安全、合规的应用服务。

此次解封经历虽然艰辛，但也为我们积累了宝贵的经验。我们将以此为契机，进一步提升应用的合规性和用户体验，继续努力，为用户带来更好的产品和服务。

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