目录

一、问题概述

二、问题排查

（一）排查思路介绍

（二）平台排查

1、确定排查的思路

2、信令控制模块的排查

3、媒体转发模块的排查

（三）客户设备排查

1.观察正常视频的设置

2. 调查问题原因

三、解决步骤

（一）通道去重

（二）重新添加问题通道

（三）重复添加其他通道

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一、问题概述

        客户的一个9路NVR通过GB28181接入我们的视频监控平台，接了8路视频。但客户端上只能看其中3路，其他5路则显示503错误。如下图所示：

二、问题排查

（一）排查思路介绍

        503错误是“服务不可用”的意思，在软件中有很多可能原因。因此需要逐步排查。

        首先需要排查服务端是否有问题；确认服务端没问题后，再排查客户端是否有问题。

（二）平台排查

1、确定排查的思路

        首先，查看日志，看平台侧有没有问题。从平台的信令控制模块和媒体转发模块进行排查。其中信令控制模块负责国标设备连接，媒体转发模块负责转发视频流。

2、信令控制模块的排查

        查看“信令控制模块”的日志，并未发现连接的错误，测试三次都是这样的结果。因此可以判断不是信令控制模块的问题。

3、媒体转发模块的排查

        查看“媒体转发模块”的日志，如下图所示：

        如图所示，‘媒体转发模块’日志中没有关于问题通道的报错，然而标记区域缺少正常播放所需的视频链接，意味着媒体转发模块并未接收到客户设备发过来的视频流，且没有任何报错，测试三次依旧是这样的结果，因此判断‘媒体转发模块’没有问题；

        这样的话，我们需要排查客户设备，看是什么原因造成视频流发不过来。

（三）客户设备排查

        客户设备是一台海康NVR，通道管理如图所示：

        此设备的承载上限为9路，初步猜测可能是通道的数量超过承载上限造成的问题。这个猜想需要验证才能确定。

1.观察正常视频的设置

对比视频监控平台上视频正常的通道和设备的通道配置，有如下发现：

（1）设备上正常视频的通道均使用onvif协议，使用海康私有协议的一律看不到。

（2）视频平台上可看的3路视频是上图红框标记的3路，设备通道号均不超过9，且统一使用onvif，其他通道在视频平台都看不到。

（3）海康私有协议通道和onvif通道的IP有重复。

2. 调查问题原因

        向客户调查询问相关情况，了解到实际上就采用8路视频通道，海康私有协议的通道是不需要的。

        因此，可以确定问题的原因：同时使用onvif协议和海康私有协议自动添加设备，导致每台设备都被添加两次，这样8台设备，就加到了16个通道。另外，这些通道也毫无规律，导致5个需要使用的onvif视频通道都被排在承载上限的后面，从而无法发送视频流。

三、解决步骤

（一）通道去重

        删除不可用的海康私有协议通道，只留下可用的onvif协议通道。如下图所示：

        删除后只留下不重复的8个onvif视频通道，然而查看客户端发现后5路视频依旧一样的报错，因此数字配置通道号也需要修改。

（二）重新添加问题通道

       这台设备无法直接需改通道号，因此征求客户同意后我们手动添加问题设备。按照通道号顺序重新添加，如下图示：

        重新添加后在客户端上就可以看到视频了，并未出现503问题，问题顺利解决。

（三）重复添加其他通道

        重复上面的步骤，把所有连接号摄像头的通道都添加进来，通过视频监控平台，可以看到实时视频。

       问题得到解决！

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