本期嘉宾——章 屹

阿里云 DevOps 资深专家。2012 年加入阿里巴巴，十年如一日专注在 DevOps 领域的理论、咨询、解决方案和产品技术工作上。作为 CIO 学院和阿里云大学的讲师，为众多大型企业管理高层讲授 DevOps 课程，探讨通过 DevOps 提升企业产研组织能力，具备一定的业内影响力。多次在 Qcon，Archsummit 等顶级会议上作为演讲嘉宾，布道 DevOps 理念和最佳实践。参与信通院的《云上软件研发效能度量分级模型》《研发运营(DevOps)平台和工具能力分级要求》等标准建设，并带领团队通过最高级(先进级)评审。

内容摘录

大家好，我叫章屹，来自 GTS-系统工程技术部，目前负责研发效能(DevOps)咨询与技术服务。

我先谈谈对”布道师“这个角色的理解。

布道师要布数字化的道，成云计算的业

对客户而言，因为数字化这个战略跟阿里云合作，从中也引入了不少的实用技术和工具，取得了不少的局部效果。

但是客户还是会觉得说，如果缺少数字化的这种理论依据和顶层设计，那数字化未来的这种方向和道路是不够清晰的。

目前也确实导致了客户在数字化的道路上面经常是摸着石头过河。

而客户整个数字化的这个道路，跟他的云计算，两件事情其实是相辅相成，密不可分的。

云计算在下面，数字化在上面。对阿里云而言，如果你能帮客户做好数字化转型，其实也就帮助阿里云的这个云计算在客户当中获得成功。所以我理解的布道师的职责是布数字化的道，成云计算的业。

对数字化转型当中的一些体系化的理念、思路、方案，帮助企业整体自上而下地组织，还有就是在实施上面能够达成共识。

对未来整个产研组织在转型当中应该做什么，比如说它的一些理念职责分工规范，其实很多企业没有太多的思考。即便有些客户有这个意识，也会因为组织的原因达不成一致。

而阿里云一些前线的同学，把整个 DevOps 推向市场的时候，也只是把它当做一个工具在售卖。

这样的结果就会导致说客户买了 DevOps 相关的工具，但却达不到他预想要的效果。

布道工作应来源于客户实际问题，又高于客户实际问题

为了解决这些问题，我们当时没想得太多，就扑到客户的一线，最初就是分享给客户我们自己的经验。

比如在这个工具上面可以解决什么问题？比如阿里是怎么解决的，那客户可能应该怎么解决？

后来又发现很多的效能问题，需要上升到组织层面，而不是单单产品技术就能解决的。

那个时候，我就作为一个老师，或者作为一个教练，跟客户一起去规划他整个 DevOps 该怎么做，并用方案去说服客户的各方组织，调整相应的职责，去解决这种研发效能的问题，中间确实也碰到了很多的挑战，不得不不持续总结经验，形成理论。

再后来，我们会发现很多客户都有类似共性的问题。于是我们就把当时的一些客户里面实施的经验总结成课程，然后在阿里云大学这种场合，给客户的一些管理层去讲，效果还是不错的。

再往后发展，我会发现，像我们接触客户机会毕竟有限，如何让更多客户快速地了解到 DevOps 这个领域，了解产研组织怎么去提升研发效能？

这个时候我们就得把目光落在能不能赋能前线，让前线能够懂得找到这样的客户，牵头我们去解决客户的问题。所以又把给客户的这些课程分享，做了修改和提炼，然后给前线的同学，在一些培训的场合进行讲课和分享，这样就不断提升了整个客户接触 DevOps 这个领域的理论、实践等机会。

帮助客户和公司建立起双方合作的桥梁和捷径

回头想想，就这样，自然而然的，我们一步一步走到了布道师这样的角色上。

这个经历也让我理解到，布道师的工作和内容应该来源于客户的实际问题，又高于客户的实际问题。这样我们的布道内容才是正确的，才能真正给客户和公司带来价值。

在布道过程当中，最让我有成就感的，就是有时候在分享布道之后，客户会拉着我说“早点听这些内容就好了，可以少走很多弯路。”

每当这个时候我既高兴又遗憾。高兴的是说我真的可以给客户一些正确的方向，避免他走弯路。遗憾的是，如果我们早一点告诉客户，那就可以帮助客户少走很多弯路，也可以帮助阿里云的业务早点拓展。

这也促使我更坚定地往布道师这个方向去发展。

希望可以在理论、方向和路径等更多层面帮助客户和公司建立起双方合作的桥梁。

「布道人生」第一期：阿里云DevOps资深专家章屹