大家好，我是电商小布。

经营小店的小伙伴应该都有发现，当自己的店铺成功出够30单之后，小店就会出现体验分这个东西。

简单来说，这个就相当于是对我们店铺的一个综合评价，包括有商品、物流、服务三个方面。

这个分数越高，当然就说明小店越好，店铺的权重也就越高。

另外，体验分与我们店铺的各种活动准入也是有关系的，比如精选联盟的入驻门槛。

所以，我们在日常工作当中，一定要注意好这个部分的维护。

对于体验分不高的小伙伴来说，想要拉高体验分该从何做起呢？

刚刚也提到了，体验分主要包括的是三个方面的考核。

那么想要得到提升，就要学会对症下药。

1、商品体验分

这个部分平台考核最看重的就是差评和品退问题。

而与这两个内容相关的，就是商品的质量方面，没有满足客户的需求。

对于我们手里没有商品的小伙伴来说，这个部分基本上都是从其他平台采集来的，然后优化上架到我们自己的小店进行售卖工作。

我们无法直接的接触到商品，所以说没有办法直观的看到商品的质量是怎么样的。

想要做好品控，就需要我们大家在采集商品的时候，多观察店铺的基本情况了，商品的评价情况等。

一般店铺垂直度高、销量回头率高，且商品的好评率不错，这样的品基本上就算是不错的。

2、物流体验分

这个部分和上边遇到的问题一样。

我们无法直接的接触到商品，发货也是由上家来确定的。

所以说，这个部分想要满足平台的要求，在24/48小时内完成揽收发货，就需要我们大家在采集商品的时候了解清楚。

包括库存、生产周期、发货时间、物流公司等等。

物流公司尽量选择四通一达来合作，速度比较快，物流的配送时间平均是在30h+。

3、服务体验分

这个部分想要提升，就需要把我们的客服工作做好。

首先就是在客户询问的时候，可以多在飞鸽上添加一些常用语句，降低我们的平均响应时间。

在解决问题的时候，先来问候一句，然后再来回复，减少因为打字速度太慢影响我们的响应时间。

另外就是客服的评分情况，这个可以在每次与客户会话结束后，来主动的问客户要一个评价。

基本上只要我们的沟通没什么问题，客户都是愿意来给我们好评的。

以上这三点的内容做好，我们小店的体验分就能得到有效的提升。

另外，现在的体验分周期更新缩短到一个月，想要快速拉分比之前也更容易了。

大家可以针对我们小店的体验分情况，然后来针对性的进行操作，达到快速拉分的效果。

好啦，今天关于抖音小店内容分享就先到这里了~

公众号，电商小布。

我是小布，一个做无货源6年的90后，目前专注于抖音小店和视频号小店两个项目，做的都是无货源的模式。

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