AI问答机器人（AI Chatbot）日益在各行业普及，但回答准确率的不足仍是其面临的痛点。用户在与AI问答机器人的互动中常发现，机器人难以完全理解和准确回答复杂问题。HelpLook可以通过自定义提示词（Prompts）和集成用户自有API Key的方式，不断优化AI问答机器人的语料库，增强对用户意图的理解，并提供更精确的答案。

| 自定义Prompts，灵活应对各种问答场景

1. 灵活调整Prompts，令AI输出质量更高

HelpLook的知识库（CMS）和问答机器人（AI Chatbot）中支持用户直接配置Prompts。通过自定义Prompt，企业可以根据自身业务需求和客户特点，调整对话引导，打造AI问答机器人的个性化形象，设定默认响应，并创造个性化的回复内容，比如特有的文本风格、语气或话题等，从而为用户带来更为贴心和专业的服务体验。

2. 如何进行自定义Prompts配置

• 步骤：在“设置” → “AI配置”，找到“自定义Prompt”，即可进行自定义配置。若需要，也可点击“重置”恢复到平台默认的Prompts。

• 如何根据不同场景训练出更精准的自定义提示词呢？以下是一些实际案例：

① 当知识库未涵盖某个问题的答案，或用户提问与产品无关的情况： 设置类似“抱歉，能否提供更多信息，或描述得更详细一些？”的话术，避免AI Chatbot错误编造答案。

② 如果AI回答速度较慢，或生成的内容过长，导致用户等待时间增加： 强调AI答复的简洁性和易理解性，例如设定字数限制在一定范围内，如不超过100字。

③ 若需要AI对特定问题给出标准答案： 将特定答案编写在提示词框中或撰写一篇文章专门用于训练AI的回复。例如，当用户询问HelpLook不同套餐的区别时，AI Chatbot在回答后，可以附加一条“添加客服微信：xxxxx，获取更多产品优惠信息”的信息。

④ 如果感觉AI Chatbot的回复语气过于生硬： 可以设置提示词为“你的回答需更加友好，重点突出。”

| 整合自有API Key，优化成本与资源配置

1. 降低购买成本

除了自定义Prompts，HelpLook还支持集成客户自有API Key，实现资源高效配置。企业用户配置自己的API Key之后，将不会消耗系统AI次数。若AI次数都耗完，也可在HelpLook后台单独购买，购买的AI次数越多越优惠。

2. 如何整合自有API Key

• 步骤：点击页面左侧的“设置” → “AI配置”，找到“配置ApiKey”，即可进行自定义配置。

*API Key 需要和您在上方选择的机器人模型保持一致

*该功能仅支持企业版用户使用

| 智能化分析，优化客户服务体验

HelpLook知识库与AI 问答机器人具备智能化分析功能，可以收集用户搜索热词、问答记录等数据，为企业提供有价值的信息。企业可以根据这些数据，了解用户关心的核心话题，深入了解用户需求和偏好，企业可以不断优化Prompts设置，提高机器人回答问题的准确性和效率。

（问答记录）

（搜索词）

通过自定义Prompts，我们不仅能够帮助HelpLook AI Chatbot更精准地理解用户需求，还能为它赋予独特的角色与风格，使每一次交互都充满个性与温度。企业也能够打造出更懂得用户的机器人服务。不妨免费试用HelpLook AI问答机器人，我们提供多种套餐选择，可满足不同企业的需求。

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