智慧社区综合管理云平台需求文档

一、 项目前景和范围文档

1.业务需求

1.1 项目前景

\qquad 智慧社区综合管理云平台是基于政府信息化资源的基础上开发的，旨在实现社区居民服务、日常管理和物业管理等多个领域的全面智能化和互联网化。该平台将以互联网思维为核心，通过设施层、资源池、感知层、网络层等基础框架，结合各部门子平台，构建智慧社区综合管理服务云平台、物业管理云平台、大数据分析云平台三大应用云计算平台板块，为社区居民、物业公司、居民和便民服务企业提供全方位的智慧化服务。

1.2 主要特性

1.2.1 安全监控

FE-1 摄像头实时监控社区内各个区域的安全状况
FE-2 系统提供异常报警等功能。
FE-3 智能门禁，采用智能识别技术，实现智能门禁管理，提升社区出入安全性。

1.2.2 社区服务

FE-4 公共资源管理：可通过平台查询社区公共资源，如会议室、健身房等，实现资源共享。
FE-5 信息发布：社区管理者可发布重要通知、活动信息等，居民可随时获取社区动态。
FE-6 公共交通信息服务：提供公交车、地铁等交通工具的实时到站信息，方便居民出行规划。
FE-7 快递代收服务：为居民提供快递代收、派送等服务，方便居民处理快递件.
FE-8 公共清洁服务：定期组织公共清洁活动，清理社区内的公共场所、街道等，提升社区环境质量。
FE-9 健康体检服务：组织定期的健康体检活动，为社区居民提供健康体检服务，预防和早发现疾病。

1.2.3 电子化档案

FE-10 社区居民档案管理：分类、记录、查询电子化档案

1.3 假设与依赖

AS-1 项目的成功实施依赖于政府信息化资源的充分利用和支持。
AS-2. 依赖于各部门的配合和协同合作，确保各子平台的顺利对接和运行。
DS-1 依赖稳定可靠的互联网连接和信息技术基础设施。
DS-2 假设社区管理者和居民对智慧社区建设的需求和潜在收益有一定的认识和期待

2.项目范围

2.1 功能实现

\qquad 在第一阶段，重点实现智慧社区的基本功能，包括安全监控、必要的社区服务和电子化档案的建立。在第二阶段，主要丰富社区服务功能，如快递代收服务，健康体检服务来提高生活质量。第三阶段，升级电子化档案系统，进一步保障居民的隐私安全。

特性	版本1	版本2	版本3
FE-1	完全实现
FE-2	完全实现
FE-3	完全实现
FE-4	暂不实现	完全实现
FE-5	完全实现
FE-6	暂不实现	完全实现
FE-7	暂不实现	完全实现
FE-8	暂不实现	完全实现
FE-9	暂不实现	完全实现
FE-10	仅实现建立与简单查询功能	实现查询与分类功能	提升保密性，完全实现

2.2 验收标准

1. 各功能模块需按时完成并通过测试，确保功能正常、稳定可靠。
2. 用户界面和交互设计符合用户体验原则，易于操作和使用。
3. 平台满足社区居民和物业公司的实际需求，提升社区管理效率和居民生活品质。

2.3 可交付成果

1. 完成并正式投入使用的智慧社区综合管理云平台。
2. 相关文档和培训资料，包括用户手册、技术文档等。

2.4 项目的除外责任

LI-1. 不涉及政府信息化资源的建设和维护，但会充分利用已有资源。
LI-2. 平台运维工作不属于本项目的范围，但会提供一定的技术支持和培训。

2.5 制约因素

1. 项目预算和时间限制，确保项目在可控范围内完成。
2. 技术实现的可行性和稳定性，避免项目风险和延期。
3. 社区居民和物业公司的认可和配合度，促进项目顺利推进和落地。

二、 用户需求文档

1. 需求获取过程

1.1 面谈照片

面谈时间：2024年3月23日
甲方代表：吕言虎
乙方代表：崔琛浩

1.2 面谈过程

面谈记录：

乙方：您好！那我们现在开始我们的谈话吧。您能用几句话概括一下智慧社区这个平台想要实现的功能吗？

甲方：我们想要的是一个把居民、管理者等联系到一起的现代化平台。它要反映现在社区的公告功能、缴费功能、管理功能等，以求为社区的参与者提供一个便捷的服务平台，减少人力资源浪费和降低交流成本。

乙方：那么您希望智慧社区平台以怎样的形式来运行呢？是微信小程序，还是APP，或者是微信公众号呢？

甲方：微信小程序。

乙方：我们接下来对功能分类详谈一下吧。根据我们之前的调查和您刚刚的描述，我们把智慧社区平台的功能大致分了以下几类：物业管理系统、安全管理系统、社区服务系统、电子化档案系统、交流反馈系统、AI问答系统。您对于这个分类方案满意吗？

甲方：满意。

乙方：在我们的设想下，物业管理系统能够对小区内的公共设施等进行有效管理，实施定期维护，实现物业费管理和在线缴纳水电费功能。您觉得我们有什么需要调整的吗？

甲方：还要增加对工作人员的管理，这一点可能是面向管理者所使用的功能的。除此之外还要增加故障报修功能，方便维修人员工作。

乙方：安全管理系统要实现对安保人员、门禁、监控设施等的管理。支持实时监控、异常报警等功能。您觉得我们有什么需要调整的吗？

甲方：不需要调整。

乙方：社区服务系统支持快递的存放管理与通知，提供外卖上门等服务信息的获取，实现小区信息公告的统一发布、公告置顶等。您有什么意见吗？

甲方：还要有小区停车管理，包括车位剩余数量监控等。

乙方：电子化档案系统支持小区内居民档案电子化管理，对包括身份证、物业费等归档管理。

甲方：电子化档案系统要注意对敏感信息的保护。

乙方：好的，我们会注意的。

乙方：在交流反馈系统中我们可以提供一个居民之间相互交流的平台，居民和管理者可以共同沟通。也要有反馈的功能，居民和其他用户可以给管理者提建议。在AI问答系统中用户可以查询社区信息、咨询业务办理流程和查看智慧平台操作方法。

甲方：我觉得这两个模块没有什么问题。

乙方：那除此之外您还想补充一些要求吗？

甲方：这个平台面向不同身份的使用者要有不同的功能和设计风格。要注意隐私保护，不可以泄露居民的个人隐私。除此之外，请您在系统里加上平台的使用说明书。

乙方：好的！

1.3 面谈结果

1.3.1 总体

a.面向不同身份的使用者要有不同的功能和设计风格
b.注意隐私保护（系统管理者）
c.需要平台的使用说明书

1.3.2 物业管理系统

a.管理公共设施，定期维护（社区管理者、居民）
b.线上报修功能（社区管理者、居民、维修人员）
c.物业费管理和在线缴纳水电费功能（社区管理者、居民）
d.管理物业工作人员和其他社区管理者、服务者（社区管理者、居民、其他使用者）

1.3.3 安全管理系统

a.管理安保人员、门禁、监控设施（社区管理者、安保人员）
b.支持实时监控、异常报警（社区管理者、安保人员、居民）

1.3.4 社区服务系统

a.支持快递的存放管理与通知（社区管理者、居民）
b.外卖上门等服务（社区管理者、居民）
c.小区信息公告的统一发布、公告置顶（社区管理者、居民）
d.小区停车管理，包括剩余车位监控（社区管理者、居民）

1.3.5 电子化档案系统

小区内居民档案电子化管理，对包括身份证、物业费等归档管理（社区管理者、居民）

1.3.6 交流反馈系统

提供一个居民间相互交流的平台，居民和管理者可以沟通反馈（社区管理者、居民）

1.3.7 AI问答系统

a.查询社区信息（居民）
b.咨询业务办理流程（居民）
c.查看智慧平台操作方法（各类使用者）

2. 涉众分析和硬数据采样

2.1 问卷调查

2.1.1 问卷背景调研

\qquad 本小组设置的问卷中包含调研对象有青年住户、中年住户、老年住户、客户、管理者、开发者、维护者等。同时，我们设定了优先级并进行了优先级评估：住户（参与者）> 客户（环境设定者）> 开发者、维护者（被影响者）> 管理者。

2.1.2 问卷结果

\qquad 在问卷中，我们抽取了几个具有代表性的问题写入文档，问卷调查结果如下图所示。

1. 是否使用社区内的智能化服务或设施？
   
2. 智慧社区对您的生活有哪些影响或好处？
   
3. 您作为住户希望智慧社区拥有哪些功能？
   
4. 您希望智慧社区应用可以使用在什么平台上？
   
5. 您希望未来社区在智慧化方面有哪些改进或增加哪些功能？
   
6. 您希望未来社区在智慧化方面有哪些改进或增加哪些功能？
   
7. 您在平时工作过程中遇到的困难？
   

2.1.3 结果分析

\qquad 从以上数据可以看出：智慧社区综合管理云平台普及性不高，应加大智慧社区平台的推广力度，培养居民的智慧生活思维；智慧社区建设的正向影响比较大，故更应该进一步针对智慧社区的运营情况，构建社区治理的长效机制，增强智慧社区的稳定性；本小组所列出的功能也比较完善。

2.2 硬数据采样

2.2.1 研究目的

\qquad 了解智慧社区的发展情况以及智慧社区的用户需求和使用情况。

2.2.2 调查方法

\qquad 问卷调查，通过社交媒体和在线平台发送问卷链接，共收集了71份问卷。

2.2.3 受访者基本情况

\qquad 在所有受访者中，受访者的年龄主要集中10-60岁，其中60%集中在10-25岁，30-50占比为34%.

2.2.4 智慧社区的发展情况

\qquad 86%的受访者了解智慧社区，但只有52%的受访者参与到智慧社区中；同时，90%的受访者认为智慧社区提高了生活便利性；100%的受访者认为智慧社区提高了工作效率和增强了与居民的互动。

2.2.5 智慧社区的用户需求

\qquad 在智慧社区的功能服务中，发现各个方面的功能均有较大的需求，其中需求量最少的“反馈”占比40%；占比最高的是“在线缴费”与“在线保修”方面占比均为80%.

2.2.6 智慧社区的使用情况

\qquad 45%的受访者是使用智慧社区的一些智慧服务的；但不了解以及不使用智慧服务的受访者占比达到39%.

2.3 结论与分析

\qquad 根据所采集到的数据，可以得出以下结论与分析：

\qquad 在智慧社区的发展情况方面，虽然有86%的受访者了解智慧社区，但只有一半的受访者实际参与其中。这表明智慧社区在推广普及方面还存在一定的不足，需要加大推广力度以提高参与度。然而，令人鼓舞的是，绝大多数受访者（90%以上）认为智慧社区带来了生活便利性的提升，以及工作效率和与居民互动的增强，这表明智慧社区的建设在一定程度上得到了认可，并且对社区生活产生了积极的影响。

\qquad 其次，在智慧社区的用户需求方面，调查显示各项功能服务都存在较大的需求，尤其是在线缴费和在线保修等功能，需求量较高。然而，反馈功能的需求却相对较少，仅占40%。这可能意味着用户对于与社区管理方的互动和反馈机制还不够重视，或者是对于提供反馈的渠道不够了解。因此，在智慧社区平台的功能设计和推广过程中，有必要进一步强化用户对于反馈渠道的认知，并且优化反馈机制，以更好地满足用户需求。

\qquad 在智慧社区的使用情况方面，约有一半的受访者表示他们使用了智慧社区提供的一些智慧服务，但仍有近四成的受访者不了解或者不使用这些服务。这提示了智慧社区在用户教育和推广方面还有很大的潜力可挖。针对这一情况，可以通过加强宣传推广、提供培训和指导等方式，帮助更多的居民了解并且使用智慧社区的服务，从而提升智慧社区的普及率和用户参与度。

\qquad 综上所述，虽然智慧社区在提高生活便利性、工作效率和社区互动方面取得了一定的成效，但仍然存在推广普及不足、功能设计优化和用户教育等方面的问题需要进一步解决。加大推广力度、优化功能设计、加强用户教育，将有助于提升智慧社区的综合管理水平和用户体验，进一步推动智慧社区建设向更高水平迈进。