无极限零部件公司的问题

1. 不提变更单导致变更引起很多问题，变更登记系统推行不下去

2. 不知道自己团队有多少项目在运行导致无法预估人力，进度怎么样，项目管理系统推行不下去

3. 安全部门提出各种安全问题，补丁安装

4. 审计部门提出各种审计不合格

5. 由于系统故障发不出工资的问题，工资涉及各个州的法律不同、税率不同，工会也会发起反抗，这里涉及法律的问题和社会舆论的问题

6. 开发和运维的矛盾，互相指责、互不信任。开发负责写代码，运维负责部署和运维这些代码。

7. 线上问题涉及数据库、服务器、网络、虚拟化，所以管理人员需要懂技术，越多越好

8. 工作方法问题，沟通、怎样高效的开会、获得共鸣，这可能事倍功半

9. 事后没有故障review、文档记录等action

10. “免费的小狗”难养：软件开发很快，但维护却费很大精力

解决方法

1. 约束理论：解决瓶颈问题

2. 开发团队和运维团队建立快速的工作流，就像业务部门和客户之间的衔接

3. 写文档、知识库

4. 更高层次看问题，流水线样的排工作

5. 要想在团队中达成相互信任，你需要展示出自己脆弱的一面

6. 数据、指标驱动决策

工作法

第一工作法：帮助我们理解工作从开发部移向IT运维部时应该如何建立快速工作流，因为那就是业务部门与客户之间的衔接；

第二工作法：告诉我们如何缩短以及放大反馈环路，从而在源头上解决质量问题，避免返工；

第三工作法：告诉我们如何建立一种文化，既能鼓励探索，从失败中吸取教训，又能理解反复的实践是静态工作的先决条件。