系分 - 案例分析 - 需求获取

需求获取方法

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用户访谈

工作内容	要点
准备访谈	步骤： 1 确定访谈目的。 2 确定访谈哪些用户。 3 准备一些详细的访谈问题【开放式和封闭式相结合】。 4 作出最终的访谈安排。此外：领域知识培训，充分阅读相关材料。
访谈过程	注意事项： 1 限制访谈时间。 2 寻找异常和错误情况。 3 深入调查细节。 4 认真作好记录。
访谈的后续	1 后续工作的首要任务是吸收、理解和记录访谈所获得的信息。 2 当次错过的问题，记录下来，下次再访谈。

问卷调查：通过精心设计问卷并发放和收集，获取用户需求

工作内容	要点
三个重要活动	1 确定问题及其类型。开放式和封闭式结合问题。能预见用户可能的回答。 2 编写问题。注意使用“用户的语言”，问题简短、不含糊，但避免过度明确。 3 设计问卷调查表的格式。
缺陷或挑战	1 未见面，无法从用户的表情等其他动作来获取一些更隐性的信息，用户也没机会立即澄清对问题有含糊或错误的回答。 2 用户不重视，不认真对待，使得反馈的信息不全面。 3 不利于对问题进行展开的回答，无法了解一些细节问题。 4 无法保证用户会回答问题或进一步说明所有问题。
提升问卷返还率	1 向所有的工作人员解释问卷的目的，以及如何填。 2 强调这份问卷哪些人员必须填写。 3 拜托相关领导督促填写并及时返还。 4 合理设计，尽量减少回答问卷所花费的时间。 5 设置一些奖品或奖励，激励大家及时返还问卷。

联合需求计划 JRP：通过高度组织的群体会议来分析企业内的问题并获取需求

工作内容	要点
工作步骤	1 实施前，制订详细议程，并严格遵照议程进行。 2 按照既定的时间安排进行。 3 尽量完整的会议纪要。 4 避免使用专业术语。 5 运用解决冲突的技能。 6 会议期间应设置间歇时间。 7 鼓励团队取得一致意见。 8 保证参加JRP的所有人员能够遵守事先约定的规则。

抽样调查中的样本大小和可信度：通过高度组织的群体会议来分析企业内的问题并获取需求

例如：如果希望订单样本集包含的所有情况具有90%的可信度（可信度系数1.65），那么样本大小计算如下：

样本大小 = α × (可信度系数 / 可接受的错误)²，α 取值 0.25

也就是，样本大小 = 0.25 × (1.65 / (1 - 90%))² = 68.0625

其中，可信度系数也叫可信度因子

典型例题

题目描述

某企业委托软件公司开发一套运动器材综合销售平台，以改进已有的销售管理系统，拓展现有的实体店销售模式，综合管理线上线下的器材销售业务。该软件公司组建项目组开发该系统，现正处于需求获取阶段。经过项目组讨论，由于目标系统业务功能比较复杂，所以在需求获取中针对不同类型的业务需求，采用不同的需求获取方法。项目组列出可选的需求获取方法包括：用户访谈、联合需求计划（JRP）、问卷调查、文档分析和实地观察等。

需求获取的要求如下：

（1）获取已有销售管理系统中所实现的实体店销售模式和过程。

（2）获取系统的改进需求和期望增加的业务功能。

（3）获取当前业务过程中的详细数据并深入了解这些数据产生的原因。

（4）从企业管理人员、销售人员、各种文档资源等尽可能多的来源获取需求。

（5）消除需求中出现的冲突，尽可能获取全面、一致的需求。

（6）尽可能多地让用户参与需求获取过程。

【问题1】

联合需求计划（JRP）是一种流行的需求获取方法。请说明什么是JRP，JRP与其它需求获取方法相比有什么优势？

【问题2】

针对题目中所描述的需求获取要求（1）~（6），选择最适合的需求获取方法填入下表中的（a）~（f）处。

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【问题3】

由于该企业销售规模较大，所积累的企业业务文档数量庞大，所以只能通过抽样实现不同类型的文档分析。如果对于每种类型的文档要求90%的可信度（可信度因子为1.645），那么不同类型的文档分别需要抽样多少份就能达到该要求？

参考答案

【问题1】

联合需求计划是一个通过高度组织的群体会议来分析企业内的问题并获取需求的过程，它是联合应用开发的一部分。JRP是一种相对来说成本较高的需求获取方法，但也是十分有效的一种。它通过联合各个关键用户代表、系统分析师、开发团队代表一起，通过有组织的会议来讨论需求。JRP将会起到群策群力的效果，对于一些问题最有岐义的时候、对需求最不清晰的领域都是十分有用的一种方法。

优势：