（每日持续更新）信息系统项目管理（第四版）（高级项目管理）考试重点整理第12章项目质量管理（五）

news2024/9/20 6:30:29

博主2023年11月通过了信息系统项目管理的考试，考试过程中发现考试的内容全部是教材中的内容，非常符合我学习的思路，因此博主想通过该平台把自己学习过程中的经验和教材博主认为重要的知识点分享给大家，希望更多的人能够通过考试，知识点完全是根据纸质教材手敲上去的，如果有文字的错误请大家谅解哈，每天都会更新，每天进步一点点~~~

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12.5 控制质量

控制质量是为了评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。本过程的主要作用：1、核实项目可交付成果和工作已经达到主要干系人的质量要求，可供最终验收；2、确定项目输出是否达到预期目的，这些输出需要满足所有使用标准、要求、法规和规范。控制质量过程需要再整个项目期间开展

12.5.1 输入

1、项目管理计划

2、项目文件

测试与评估文件
质量测量指标
经验教训登记册

3、可交付成果

4、工作绩效数据

5、批准的变更请求

6、事业环境因素

7、组织过程资产

12.5.2 工具与技术

1、数据收集

核对单
检查表：技术表，用于合理排列各种事项，以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。在开展检查以识别缺陷时，用核查表收集属性数据就特别方便
统计抽样：是指从目标总体中选取部分样本用于检查。样本用于测量控制和确认质量。抽样的频率和规模应在规划质量管理过程中确定
问卷调查：可用于在部署产品或服务之后收集关于客户满意度的数据。在问卷调查中识别的缺陷相关成本可被视为COQ模型中的外部失败成本，给组织带来的影响会超出成本本身。

2、数据分析

绩效审查：针对实际解雇测量、比较和分析规划质量管理过程中定义的质量测量指标
根本原因分析

3、检查

检查时指检验工作产品，以确定是否符合书面标准。检查的结果通常包括相关的测量数据，可在任何层面上进行。可以检查单个活动的成果，也可以检查项目的最终产品。检查也可称为审查、同行审查、审计或巡检等，而在某些应用领域，这些属于的含义比较狭窄和具体。检查也可用于确认缺陷补救

4、测试/产品评估

测试时一种有组织的、结构化的调查，旨在根据项目需求提供有关被测产品或服务质量的客观信息。测试的目的是找出产品或服务中存在的错误、缺陷、漏洞或其他不合规的问题。

5、数据表现

因果图
控制图；用于确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。规格上限和下限是根据要求制定的，反应了可允许的最大值和最小值。上下控制界限不同于规格界限。控制界限根据标准的统计原则，铜鼓哦标准的统计计算确定，代表一个稳定过程的自然波动范围。项目经理和干系人科基于计算出的控制界限，识别须采取纠正措施的检查点，以预防不在控制界限内的绩效。控制图可用于检测各种类型的输出变量。虽然控制图最常用来跟踪批量生产中的重复性活动，单页可用来检测成本与进度偏差、产量、方位变更评率或其他管理工作成果，以变帮助确定项目管理过程是否受控
直方图
散点图