关键对话
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关键对话，是那些让你觉得很艰难，同时又非常重要的谈话
关键对话三个特征
1、对话双方的观点有很大差距，
比如说你和你父母观点差异很大，父母觉得到了一定年龄就该结婚啊，但你的想法是人是可以不结婚的，差异很大
2、对话存在很高的风险，
比如说你在一个会上，要指出老板或者上级的错误行为
3、对话双方的情绪非常激烈
比如说谈判的时候，双方都不妥协，剑拔弩张，陷入僵局
你如何处理关键对话是什么时候
大多数人啊要么就沉默不语，自已憋着，要么就彻底爆发冲突吵架
处理关键对话
1、如何准备对话
2、如何展开对话
3、如何结束对话
重点就讲前两部分
首先纠正的一个误解：开始对话很重要，这是错的
如何准备关键对话，是重中之重，它是比如何对话还要重要
它决定了关键对话的起点是不是对的，
我们大部分人对谈话是有一个误解，就觉得说来吧，坐下来谈谈话开始，
关于对话，最重要的部分发生在我们还没有坐下来之前，因为首先你需要了解对话的那个人，你需要想明白你这次对话的目的，
如何准备对话
那怎么要进行关键对话前的准备呢
选对话题，重新出发，控制想法
选对话题：
你知道观点分歧，浪费时间，情绪攀升，同样的一个话题吵了800次，还是没吵明白，如果你讨论的不是真正的问题，你会一次又一次重复同样的对话，却总是解决不了问题，
这是因为我们很少停下来思考，应该讨论的那个问题到底是不是真正的问题，
把问题说清楚，就等于把问题解决了一半
例子：
周日晚上老板给你发个信息，说看到一个产品，网站上有一个产品啊，下面有差评，
你赶紧回复，我马上去处理，积极了啊，周日秒回老板信息，你还在那得意呢，老板啪啦啪啦三连问，为什么每次回复都滞后，为什么总是我提醒你们，你们到底在干嘛，
有没有遇到这种情况，太委屈了吧，我出了错我改啊，怎么还揪着不放呢
你站在老板那边，你知道他一样郁闷，他就觉得说这种问题怎么一而再再而三出现，为什么你们怎么那么笨啊啊，这就是职场版的鸡同鸭讲
什么是好的沟通，我先说答案，
在被老板追责的时候，准备好预防的策略，比如说
这次差评已经回复了之后，我会跟团队形成一个规则，新品发布之后的24小时，48小时我们都会关注评论，及时回复用户问题
重新出发
上面我们确认了对话的话题是事情的层面，接下来我们要到人的层面
我们在谈话当中啊，常常会陷入一个误区：我要通过对话搞定对面那个人，搞定那个麻烦制造者，
如果你是这么想的，那么你在谈话中一定是一个说服者，你想方设法想赢得对话，一心想证明自己是对的啊，想想各种方法让对方听自己的，你越是这样想，我向你保证，十有八九你的这个目的越实现不了，因为动机错啦，
朋友准备对话，如果你真想搞定什么，请你先搞定自己的动机，我不知道你们有没有这种感觉啊，开会的时候跟伴侣说话的时候，不知道为啥聊着聊着就跑偏了啊，你一言我一语，从讨从讨论变成了辩论，你甚至忘记了最开始为什么我要开始这段对话，反正最后就是不欢而散不了了之
发现自己即将陷入沉默或者暴力状态时，停止对话，冷静思考你的动机
我真正的目的是什么
怎么去树立正确的动机
我们要关注真正的目的，有四个提问，你可以自己自问一下，
1 我希望为自己实现什么目的，
2 我希望为对方实现什么目的，
3 我希望为我们之间的关系实现什么目的，
4 要实现这些目的，我该怎么做，
大脑里反复思考这几个问题，能帮助我们回到正道上
不要做出傻瓜式选择 =
1、逃避沉默，在内心积蓄不满和怒火
2、激烈反对，言语激怒或者威胁对方，互相叫骂
控制想法
三个小聪明
三个小聪明，就是他们在左右我们的情绪，如果你用小聪明的思维模式去考虑问题，就会让我们失去对情绪的控制权，
比如说你今天被老板骂了，
第一个小聪明就会认为你是一个受害者，一切都是别人的问题，这中间就会有很多的抱怨，从而掩饰自己在问题中的责任，
第二个小聪明呢叫做大反派，就比如说预设对方是个蠢货，控制狂啊，从而扭曲事实，
第三个小聪明呢叫做无助者说，那我能怎么办呢，我又控制不了别人，说了也没用，
这种小聪明会导致你不会积极的去解决问题，这三个小聪明随便一个小聪明上线，你都会对应不同的情绪，比如说
受害者就会抱怨，无助者就想躺平，大反派就会愤怒，
这些小聪明的想法就会让我们越来越情绪化，看不到事实，而很多时候解决情绪它就是解决问题啊，那怎么让自己不情绪化
我常常能看见三个小聪明，我经常在自己很烦躁的时候问自我问，说诶，你现在是不是又把自己给放到了，无助者或者是受害者啊，
比如说我们同事给我审稿，常常会拖延，
如果我把自己当成一个受害者，我就会觉得说哇每一次都是你们都做完了，最后再让我去审，我哪有那么多时间啊，但是你如果看到这一点，你其实已经可以提前去安排时间，
比如说告诉他们几点到几点，你可以审稿，几点到几点你不能再升高了，所以如果为了能让这个稿子更快地确认，你必须在几点之前给到我，
你会去主动做这件事，如果我不做他的话，我心里面就会有无尽的吐槽委屈埋怨，然后在无形之中我们就会变得越来越远
